sujet Re: Re : Problème connexion et possible dégroupage sauvage dans ma connexion

connexion interrompue ou piratée?

YPFL — Fri, 18 Oct 2024 12:29:06 GMT

Depuis deux mois, je n'ai plus de connexion ADSL (la fibre n'est pas encore arrivée dans ma campagne). Orange me balade aimablement depuis, entre RV non honorés par Sogetrel, rappels du conseiller 3900 non faits. Dans un premier temps, on me parle d'accidents sur la ligne; puis, lors d'une rare visite de Sogestrel, le technicien me dit qu'apparemment il y a un problème entre l'arrivée du câble sur le poteau téléphonique proche et l'intérieur de ma maison. Je fais donc les travaux nécessaires (tranchée, pose d'une gaine, ouverture de la maçonnerie pour entrer la gaine) dans le délai d'un mois imparti. Depuis, plus aucun RV n'a été honoré. J'ai fait une mise en demeure pour exiger le remboursement de ces deux mois d'abonnement, mais je reste sans nouvelles, et surtout, le remboursement ne me rendra pas la ligne!

En outre, depuis deux mois, on me facture des appels hors forfait de mon fixe via la box vers un numéro de portable, toujours le même, 06 70 9******, deux ou trois fois par jours, la plupart du temps très courts (quelques secondes); ce paraît difficile puisque je n'ai plus de connexion et que ma box, par précaution, est éteinte et débranchée, sans que ces appels cessent.

Quelqu'un a-t-il connu (et résolu) un problème de ce genre? Je me demande si tous mes problèmes ne viennent pas d'une sorte de piratage de ma ligne.

Je constate d'ailleurs en lisant ce blog que je ne suis pas seul à estimer qu'Orange, très poliment certes mais cela ne change rien, me prend pour une bille depuis deux mois....

[EDIT : Merci [@YPFL] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: connexion interrompue ou piratée?

fredolerouge — Fri, 18 Oct 2024 12:35:10 GMT

pas bonjour non plus @YPFL

tu n'es pas ici sur un blog mais sur une communauté d'entraide entre clients

piratage de ligne non, peut être dégroupage sauvage, mais pas piratage

et pour ça, nous autres clients ne pourrons rien faire

donc soit tu rappelles le 3900 et tu dis "réclamation" soit tu attends le passage d'un webconseiller

Re: connexion interrompue ou piratée?

YPFL — Fri, 18 Oct 2024 14:27:10 GMT

A défaut de bonjour, mille excuses et mille mercis d'avoir répondu si vite. Je suis tellement agacé par cette histoire que j'en oublie les règles élémentaires de la courtoisie... Et sorry aussi pour le blog, je suis d'une génération qui a eu son premier portable chez France Telecom, avant Itineris et Wanadoo, et les définitions des nouvelles communications ne me sont pas très familières. Je vais donc essayer "réclamations"!

Excellent week-end!

Re: connexion interrompue ou piratée?

Myrielle_ — Sat, 19 Oct 2024 07:49:44 GMT

Bonjour @YPFL,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : Problème connexion et possible dégroupage sauvage

Max_C — Sat, 19 Oct 2024 08:47:44 GMT

@YPFL

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Nous allons reprendre une intervention en mentionnant votre retour.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités pour les prochains jours ?
Les interventions sont programmées sur le créneau matin (8h 13h) ou après midi (13h 18h)

Je transmets en parallèle votre dossier à mes collègues du service commercial concernant ce hors forfait.

Max

Re: Re : Problème connexion et possible dégroupage sauvage

YPFL — Sat, 19 Oct 2024 10:30:06 GMT

Il s'agit de ma résidence secondaire et je n'y serai pas disponible avant la fin de la semaine qui vient, soit pas avant le 26 octobre. J'espère que votre intervention fera avancer les choses, car un certain nombre de vos collègues du 3900 m'ont fait les mêmes promesse sans que cela soit suivi d'effet. Je ne sais pas si le numéro de mobile imputé à ma box vous est parvenu complet, et j'essaie de vous le renvoyer en lettres (ce ne sont pas des coordonnées personnelles puisque j'ignore de qui il s'agit): c'est le ***********************. J'en suis déjà à 6 euros de supplément de forfait pour le mois d'octobre...

Merci et à bientôt j'espère

FL/YP

[Edit @YPFL : merci de ne pas afficher de numéro en public]

Re: Re : Problème connexion et possible dégroupage sauvage

Yves_L — Sat, 19 Oct 2024 10:11:43 GMT

@YPFL,

Je viens d'effectuer une demande d'intervention, avec rendez-vous, pour le lundi 28 octobre, entre 8 et 13 heures.

Vous allez recevoir un SMS, sur votre mobile finissant par ..8750, vous le confirmant.

Cela vous convient ?

Yves

Re: Re : Problème connexion et possible dégroupage sauvage

Thomas_S — Sat, 19 Oct 2024 10:32:19 GMT

@YPFL

Concernant votre hors forfait, il semble en effet qu'il y ait un hors forfait lié à un renvoi d'appel, je reviens vers vous en message privé d'ici quelques minutes à ce propos 👍

Thomas

Re: Re : Problème connexion et possible dégroupage sauvage

YPFL — Sat, 19 Oct 2024 10:51:43 GMT

C'est noté, lundi 28 entre 8 et 13. J'attends confirmation par SMS de votre part et aussi de celle de Sogetrel?

Merci

FL/YP

Re: Re : Problème connexion et possible dégroupage sauvage

YPFL — Sat, 19 Oct 2024 10:55:20 GMT

Merci pour votre message. Je tiens à préciser que je n'ai fait aucun renvoi d'appel à partir de mon fixe.
En attente de votre réponse, FL/YP

Re: connexion interrompue ou piratée?

Yves_L — Sat, 19 Oct 2024 12:29:12 GMT

@YPFL,

Pour répondre à votre question en message privé, concernant un dégroupage sauvage, comme suggéré par @fredolerouge, seul le compte rendu de l'intervention de notre équipe technique pourra nous nous éclairer.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

Re: connexion interrompue ou piratée?

YPFL — Sat, 19 Oct 2024 12:55:04 GMT

Merci pour tout!

Re: connexion interrompue ou piratée?

Nadia_Y — Mon, 21 Oct 2024 11:57:46 GMT

Bonjour @YPFL,

Merci pour votre retour en privé.

Vous pouvez compter sur nous afin de revenir vers vous et faire le point une fois que nous aurons le compte rendu d'intervention du technicien.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: connexion interrompue ou piratée?

YPFL — Mon, 21 Oct 2024 12:20:21 GMT

C'est noté. Je vous recontacte si le technicien ne se présente pas au RV prévu.

Bonne journée!

Re: connexion interrompue ou piratée?

Nadia_Y — Mon, 21 Oct 2024 12:24:38 GMT

@YPFL,

Très bien merci de votre retour.

De notre côté nous continuions aussi de suivre votre dossier.

Je vous souhaite une belle journée 😊.

Nadia

Re: connexion interrompue ou piratée?

Nadia_Y — Mon, 28 Oct 2024 12:35:13 GMT

Bonjour @YPFL,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Dans son compte rendu du rendez-vous de ce jour, le technicien a indiqué qu'une nouvelle intervention était nécessaire et que celle-ci nécessite d'autres moyens complémentaires.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: connexion interrompue ou piratée?

YPFL — Mon, 28 Oct 2024 12:48:52 GMT

Nous n'avons vu personne ce matin. Est-ce que la société Sogetrel se moque de vous et de nous? Je rappelle que l'intervention prévue depuis le 13 septembre est le raccordement de notre habitation au poteau téléphonique voisin par l'installation d'un fil dans la gaine que nous avons fait réaliser à la demande du technicien Sogetrel à la date mentionnée ci-dessus. Pour trouver qu'il faut d'autres travaux, il faudrait peut-être venir y voir! Quelle autre intervention peut être encore nécessaire après pas loin de trois mois? Pour mémoire, j'ai eu un message d'Orange le 14 août 2024 m'assurant que ma ligne serait "rétablie au plus tard le 17/08/2024 à 18 heures"... Faudra-t-il que je convoque la presse ou que je porte plainte en bonne et due forme? Merci pour votre aide.

Re: connexion interrompue ou piratée?

Nadia_Y — Mon, 28 Oct 2024 12:57:07 GMT

@YPFL,

Nous n'avons pour le moment pas plus d'informations concernant la prochaine intervention.

Je comprends votre mécontentement, mais je vous assure que nous mettons tout en œuvre afin de rétablir votre connexion.

Je vous remercie pour votre patience.

Nadia

Re: connexion interrompue ou piratée?

YPFL — Tue, 29 Oct 2024 08:05:18 GMT

Bonjour,

Je voudrais simplement vous signaler que nous avons un nouveau rendez-vous pour une intervention ce jeudi 31 dans l'après-midi. Mais je pense que vous devez déjà être au courant.
Bien à vous,

FL/YP

Re: connexion interrompue ou piratée?

Jµstine — Tue, 29 Oct 2024 10:52:36 GMT

Bonjour,

Oui, l'intervention est prévue le 31 octobre, mais je vois le créneau du matin de 8h à 13h.

👉 Je demande une confirmation au service technique et je vous tiens informé dès que j'ai une réponse.

En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine