sujet Re : Soucis avec OPEN PLAY 3GO dans ma connexion

Soucis avec OPEN PLAY 3GO

victanto — Sat, 29 Nov 2014 16:14:37 GMT

Bonjour,

Impossible d'avoir au téléphone le service client orange.

J'ai une livebox play.

Nous venons de déménager et ne somme pas autorisé à installer une parabolle.

Aussi, nous avons pris canalsat par internet.

Très régulièrement l'image s'arrête avec le message suivant: connexion ou débit trop faible, c'est l'enfer.
Certaines chaines sont sur la TNT d'autres necessite une connexion.

Par ailleurs, j'ai pris une ligne mobile orange et je ne capte le réseau que dans la rue ou au dernier étage en edge!!!

Je suis particulièrement agacé par tous ces désagréments.

Merci de me venir en aide

Re : Soucis avec OPEN PLAY 3GO

fredolerouge — Sat, 29 Nov 2014 16:18:37 GMT

salut

il faudrait que nous fasses un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Re : Soucis avec OPEN PLAY 3GO

victanto — Sat, 29 Nov 2014 16:30:18 GMT

Bonsoir et merci.

Voici ce que j'ai pu avoir sur degrouptest:

central téléphonique : LES MONTILS
longueur de ligne :152 mètres
affaiblissement théorique : 2.28dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.99 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 97.51 Mbps

Re : Soucis avec OPEN PLAY 3GO

victanto — Sat, 29 Nov 2014 16:33:15 GMT

et voilà , merci:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 novembre 2014, 20 h 29 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 21 h 02 m 53 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1016 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
17166 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
47
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Soucis avec OPEN PLAY 3GO

fredolerouge — Sat, 29 Nov 2014 17:10:05 GMT

Salut

appelles l'assistance, tu es manifestement éligible TV HD sans souci, d'autant que le NRA est équipé TV

le message Canalsat me surprend, ta box est synchronisée à 17 mégas

Re : Soucis avec OPEN PLAY 3GO

victanto — Sat, 29 Nov 2014 18:14:28 GMT

Bonsoir,

merci beaucoup maisje n'arrive as à les avoir.

Je te tiens au courant.

C'est sympa d'être intervenu.

Bien à toi

Re : Soucis avec OPEN PLAY 3GO

Clo11 — Tue, 02 Dec 2014 17:16:03 GMT

@victanto

Bonjour,

Si vous êtes éligible à l'option Haute définition je vous propose de vous l'activer. Merci de me communiquer par message privé (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet)

Cordialement.

Claudine