sujet Re : Problème internet dans ma connexion

Panne d'internet depuis plusieurs mois

Ophelie50 — Mon, 21 Oct 2024 15:05:35 GMT

Depuis 6 mois un incident d'internet arrive au minimum 1 semaine par mois. Fin août grosse panne 15 jours sans internet les techniciens interviennent sur l'extérieur. 1 semaine après encore une panne, on me donne un rendez vous sans présence la semaine d'après, on m'appelle pour me dire qu'il y a aussi un problème chez moi. On me redonne un rendez vous pour la semaine suivante où on me dit qu'ils ont du rebrancher a l'extérieur et il vérifie ma ligne intérieur pas de problème. 5 jours après encore une panne. Les câbles extérieur sont a terre, je téléphone pour prévenir on me donne un rendez vous sans présence. Le soir on m'appelle pour me dire qu'ils ont vu que les câble internet était a terre, rendez vous la semaine d'après pour réparer. Le rendez vous arrive ils peuvent pas réparer ils leurs faut d'autre matériel. Retour a la semaine suivante. Ce jour est aujourd'hui, personne n'est venu mais le commencement des travaux a encore était modifié, pas avant la semaine prochaine. Quand orange va t'il cessait de ce payer ma tête ?! Peut être quand partant chez la concurrence ça ira plus vite ?

Re : Panne d'internet depuis plusieurs mois

Julia_P — Mon, 21 Oct 2024 15:27:11 GMT

Bonjour @Ophelie50,

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re : Problème internet

Julia_P — Tue, 22 Oct 2024 06:33:58 GMT

Bonjour @Ophelie50,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées en privé.

📌Dans votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée par le service technique au 25/10/2024.

Les travaux sont entre les mains d'une équipe de techniciens spécialisés en charge du réseau à proprement parler.

📞Je constate que vous êtes pris en charge par mes collègues, conseillers téléphoniques.

Des rappels téléphoniques sont prévus le 22 et le 23/10 à 17h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Julia

Re: Re : Problème internet

Ophelie50 — Wed, 23 Oct 2024 12:46:18 GMT

Votre collègue était sensé m'appeler hier mais comme souvent pas d'appel reçu. J'attend celui de ce soir.

Mais je peux voir que vous ne pouvez pas non plus m'apporter plus de réponses...

Par contre ma facture est bien passée.

Re: Re : Problème internet

Julia_P — Wed, 23 Oct 2024 13:07:06 GMT

Bonjour @Ophelie50,

Je comprends votre mécontentement au vu de la situation.

À des fins d'amélioration, je viens de remonter cette information auprès du service concerné.

La date prévisionnelle de rétablissement reste inchangée au 25 octobre.

Dans votre dossier, je lis que le RDV téléphonique est reporté par mes collègues au 25/10/2024 à 17h.

Souhaitez-vous que nous continuions le suivi de votre dépannage ici sur ce canal ou avec mes collègues du téléphone ?

Julia

Re: Re : Problème internet

Valentin__B — Fri, 25 Oct 2024 14:19:37 GMT

Bonjour @Ophelie50,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi 🤝🏻 .

👉🏻 La date prévisionnelle de rétablissement de l'incident collectif est reportée jusqu'au 22 novembre. J'en suis navré.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour concernant le suivi, souhaitez-vous que l'on vous accompagne ou continuer avec le conseiller téléphonique (39 00) ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : Problème internet

MagaliL_ — Sat, 23 Nov 2024 07:17:51 GMT

Bonjour @Ophelie50,

Je reviens vers vous pour le suivi de votre dossier et constate que votre Livebox est de nouveau connectée au réseau.

Pouvez-vous me confirmer que tout est ok de votre côté ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Magali