sujet Re: Connexion impossible Box Somfy Protect et FLYBOX 5G orange dans ma connexion

Connexion impossible Box Somfy Protect et FLYBOX 5G orange

benntime — Thu, 24 Oct 2024 05:42:58 GMT

Bonjour,

Depuis le 17/10/2024 à 6H35 mon Link Advanced ne se connecte plus à ma box 5G (FLYBOX 5G orange) , j'ai tenté un changement de réseau wifi via l'application SOMFY PROTECT en ajoutant un routeur wifi sur mon réseau avec un autre SSD et une autre clé, j'ai également partagé ma connexion orange de mon iphone sur orange sans succès

Dans un second temps j'ai utilisé une seconde BOX 4G avec l'opérateur Bouygtel et cela fonctionne,!!!!!!

Il existe donc un blocage ORANGE du domaine SOMFY et ceux depuis le 17/10/24

Merci aux équipes techniques d'investiguer afin de me donner un solution pour que je puisse connecter de nouveau mon link Advanced sur la Flybox Orange,

Merci,

Re: Connexion impossible Box Somfy Protect et FLYBOX 5G orange

juste — Thu, 24 Oct 2024 06:16:04 GMT

Bonjour @benntime

Tes essais sont réalisés en 5 G avec ton Iphone Orange ? .

Cordialement .

Re: Connexion impossible Box Somfy Protect et FLYBOX 5G orange

benntime — Thu, 24 Oct 2024 07:59:21 GMT

Bonjour, juste,

Oui tout à fait

Re: Connexion impossible Box Somfy Protect et FLYBOX 5G orange

PhilippeG — Thu, 24 Oct 2024 14:11:29 GMT

Bonjour @benntime,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Flybox), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Connexion impossible Box Somfy Protect et FLYBOX 5G orange

JulienB_ — Fri, 25 Oct 2024 10:08:52 GMT

Bonjour @benntime

Votre Flybox se connecte bien au réseau 4G?
Si c'est le cas, arrivez-vous à partager la connexion avec d'autres appareils que votre système Somfy?

Julien

Re: Re : Connexion impossible Box Somfy Protect et FLYBOX 5G orange

benntime — Sun, 27 Oct 2024 19:31:24 GMT

Bonjour,

Oui sans aucun probléme !!!

Re: Re : Connexion impossible Box Somfy Protect et FLYBOX 5G orange

Jeremy — Mon, 28 Oct 2024 09:41:17 GMT

Bonjour @benntime

Nous ne détectons aucun blocage sur votre ligne.
S'agissant d'un service qui n'est pas commercialisé par Orange, nous vous invitons à contacter l'assistance dédiée de Somfy.

Nous restons disponibles si besoin et vous souhaitons une excellente journée.
Jey