sujet Re: Re : Coupure wifi suite à intervention free dans ma connexion

Coupure wifi suite à intervention free

Kattekitte — Fri, 25 Oct 2024 08:04:21 GMT

suite à l’intervention d’un ouvrier de Free pour un voisin ma connexion a été coupée.

celui ci a tenté de les faire revenir pour restaurer notre wifi .

la réponse de free : « rien ne prouve que c’est nous qui avons fait une erreur ! »

orange me dit de patienter jusqu’à lundi .

je trouve cette situation déplorable et très injuste .

puis je faire accélérer leur venue ?

j’ai déjà vu des contributions sur ce sujet .

pouvez vous m’aider ?
merci

Re : Coupure wifi suite à intervention free

BrandonO — Fri, 25 Oct 2024 08:26:09 GMT

Bonjour @Kattekitte 🫡

Arf ☹️

Dois-je comprendre que vous avez obtenu notre Assistance (via le 3900 ou par Messaging 🗨️💬) et qu'un rendez-vous d'intervention (pour votre ligne) de l'un de nos techniciens 👷🏼👷🏽‍♀️ a été convenu pour ce lundi ou encore qu'une intervention (sur le réseau) aura lieu d'ici lundi (inclus) ? Si oui, soyez alors certain que la date validée vous a été proposée au pus proche de nos premières disponibilités 🫱🏼‍🫲🏼

En attendant, on ne vous laisse pas sans connexion 🧘. On a une solution pour vous ! Si on ne vous en a pas déjà fait part, activez dès maintenant l'une de nos solutions on 🟠. Si vous avez déjà déclaré votre panne et que vous êtes en possession de votre numéro de dossier dépannage : cliquez ici pour activer votre solution depuis votre dossier dépannage.

On reste pleinement disponibles pour vous 🙂

Brandon

Re: Re : Coupure wifi suite à intervention free

Kattekitte — Fri, 25 Oct 2024 15:52:01 GMT

Merci pour votre réponse . J’ai contacté orange par le 3900

un technicien doit venir lundi .

je n’ai plus accès à ma télé .

Un de mes voisins qui lui est chez sfr n’a plus de connexion non plus .

Les fils ont été coupés dans le boîtier .

c’est un vrai scandale de la part de free d’agir ainsi .

Re: Re : Coupure wifi suite à intervention free

Nadia_Y — Fri, 25 Oct 2024 15:58:13 GMT

@Kattekitte,

Merci pour votre retour 😊.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Coupure wifi suite à intervention free

Nadia_Y — Sat, 26 Oct 2024 16:32:23 GMT

Bonsoir @Kattekitte,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Nadia