sujet Re: Erreur I01 dans ma connexion

Re: Erreur I01

ABOUDERGUE — Sat, 26 Oct 2024 00:34:40 GMT

PANNE INTERNET DEPUIS SAMEDI DERNIER 19 OCTOBRE 2024

ENFIN 2 EMPLOYES D ORANGE SE DEPLACE (camion gyrophare) et recherche la panne dans la maison.... mais vont enfin dans la rue et me font savoir que la panne provient que le câble a été coupé certainement par 1 rongeur! MAIS LES 2 SPECIALISTES ORANGE s'en tiennent simplement à une boite visible et vont tirer mon câble de cette boite vers ma limite de propriété (toujours dans la rue communale) ils n arrivent pas à tirer le câble!!! et définissent que les travaux seront à ma charge pour une réparation privative sur la route communale!!!!!!!!!!! (j ai un écrit) Le maire s'est déplacé et a téléphoné à ORANGE car ce qui se trouve sur la voie public ne dois pas me concerner. Aussi j'ai sollicité 2 personnes qui en une heure ont trouvé une trappe dans laquelle se trouve tous les branchements et ont pu tirer un repaire jusqu'à ma limite de propriété. L'incompétence est manifeste et le client n est toujours pas dépanné!!!

Re: Erreur I01

Nadia_Y — Sat, 26 Oct 2024 13:09:24 GMT

Bonjour @ABOUDERGUE,

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre dossier.

Pour cela et afin d'y accéder, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : vous refusez mes coordonnées email, telephone, mot de passe.

Nadia_Y — Mon, 28 Oct 2024 07:28:36 GMT

Bonjour @ABOUDERGUE ,

Merci pour vos coordonnées en privé.

Je vous propose de faire intervenir un technicien, lors de l'intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

Nadia

Re : vous refusez mes coordonnées email, telephone, mot de passe.

Sarah_C — Tue, 29 Oct 2024 10:11:01 GMT

Bonjour @ABOUDERGUE 🙂

Il est indiqué sur votre dossier qu'un rendez-vous technicien est planifié pour demain matin.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Erreur I01

Nathalye — Wed, 30 Oct 2024 15:15:17 GMT

Bonjour @ABOUDERGUE

Je lis dans votre dossier que le service technique a pris contact avec vous pour modifier la date du rendez-vous

Vous me confirmez cet appel ?

Nat

Re: Erreur I01

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2024 15:25:34 GMT

pas bonjour non plus @ABOUDERGUE

non content d'avoir en 2021 déterré un fil qui n'était pas le tien par un "moi c'est pareil", tu déterres à nouveau, 3 ans plus tard, le même fil avec cette fois ci un souci complètement différent

par principe, on ne déterre pas un fil mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message ainsi que les réponses des webconseillers @Nathalye @Sarah_C et @Nadia_Y

un pseudo + un problème = un fil dédié

sinon ça devient vite la foire avec un fil unique de 253000 messages, postés par 6548 personnes sur 5 ans et où plus personne ne sait qui a quel problème, qui a répondu à qui et qui a fait quoi