sujet Re : Plus de fibre depuis 4 semaines dans ma connexion

plus de fibre depuis 4 semaines

xavier013 — Wed, 30 Oct 2024 19:47:16 GMT

Bonjour

Je me permets de poster car j'aimerais avoir un avis ; j'ai galéré pendant presque 4 ans pour avoir la fibre ; j'ai réussi à me faire brancher en mai 2023 , j'ai encore le compte rendu du branchement en ma possession .

Mais voilà que depuis 4 semaines je n'ai plus de connexion. un technicien est passé et m'a dit qu'il y a un problème sur le réseau extérieur et que c'est à l'opérateur d'infrastructure d'intervenir . Alors je sais que cela peut prendre un peu de temps ; mais là; 4 semaines; je trouve que c'est un peu prendre les client pour des pigeons ; sachant que l'opérateur d'infrastructure est Orange aussi . Donc je pensais faire appel à mon avocat, faire une déclaration sur l'ARCEP , prendre contact avec la DGCCRF , avec un médiateur des télécoms voir même contacter mon maire et le député de ma commune.

Qu'en pensez vous ? cela pourrait-il faire avancer plus rapidement la chose afin qu' Orange infrastructure fasse le nécessaire ?

Merci par avance

Cdt

Xavier

Re: plus de fibre depuis 4 semaines

walker4208 — Wed, 30 Oct 2024 22:15:28 GMT

Bonjour @xavier013 ,

Situation malheureusement très classique. Jette un coup d'oeil sur une intervention que je viens de mettre en ligne:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/panne-fibre-morigny/m-p/3204659#M379772

Tu vois de nombreux dossiers sur ce forum qui dépassent largement 4 semaines. Ce sont des délais indignes, qui mettent certaines personnes en grave difficulté. Et que l'OI soit Orange, rend la situation d'autant plus inacceptable !.

Mon avis sur tes propositions :

(j'imagine que tu es dans une maison et pas dans un appartement)

Je pensais faire appel à mon avocat,: si tu as un avocat "à ta disposition", tu peux lui poser la question mais pour moi, cela ne sert à rien : sur quelle base légale ? tu n'as pas de contrat avec l'OI Orange et de toute façon l'OI Orange n'a aucune obligation légale de délai (eh oui ! ..)...et puis à supposer que ta plainte soit recevable, soit elle sera classée sans suite, soit tu en auras pour quelques années .. Je m'intéresse à ces sujets depuis mes ennuis de 2022 et je n'ai jamais vu la moindre jurisprudence sur le sujet.

Je reconnais que je n'ai pas d'avocat "à ma disposition" et que j'ai toujours évité la voie judiciaire (trop longue, trop chère, trop incertaine) en privilégiant la voie opérationnelle voire la médiation dans tous les domaines. Concernant ta question précise, j'ai vraiment la conviction que la voie judiciaire est une impasse totale.

faire une déclaration sur l'ARCEP ,: Oui, vraiment très simple à faire donc il faut le faire . Mais l'Arcep ne traite pas les dossiers individuels. Par contre, si de nombreuses plaintes proviennent de ton secteur, l'Arcep peut se mobiliser. De plus, si le nombre d'Alerte explose en 2024, peut être l'Arcep, se décidera t-elle à prendre enfin des mesures réelles sur le SAV fibre. Pour le moment et jusqu'en fin 2025, l'Arcep donne la priorité à la généralisation de la fibre même si l'Arcep connait le scandale du SAV fibre.

prendre contact avec la DGCCRF :je n'ai jamais contacté cet organisme mais à mon avis hors sujet sur ta situation.

avec un médiateur des télécoms : oui mais dans le cycle Réclamation (AR) puis appel au médiateur au bout d'un mois si non réponse ou réponse insatisfaisante. Quand j'ai eu des ennuis sérieux en 2022 sur ma fibre, je l'ai fait et ne le regrette pas même si la solution à mes problèmes est venue d'ailleurs

voir même contacter mon maire : oui ! mais dépend de l'organisation locale de la fibre (Zone Très Dense ou RIP, etc ..) et de la taille de ta commune. Contacter le maire de Marseille ne sera pas forcément très efficace. Mais dans des petites communes, des maires se mobilisent et ont des contacts avec les OI et si tu es dans un RIP avec une Délégation de Service Public, il y a semble t-il des leviers à travers la DSP (je ne connais pas car je ne suis pas dans un RIP).
Autre avantage évident de contacter ton maire : il pourra te dire si tu es un cas isolé (pas de chance) ou qu'il y a un vrai problème dans ton quartier voire dans ta commune (à moins que tu ais déjà des informations par ailleurs)

le député de ma commune. (plutôt de ta circonscription) Oui mais pour une action long terme (cf. post sur Romigny)

Mais comme je l'indique sur mon post de Romigny, le plus efficace en terme opérationnel est l'intervention d'un web conseiller. Ce n'est pas à ma main mais avec 4 semaines de panne, tu y as droit !.

Web conseiller est pour l'aspect opérationnel, cela n'empêche pas de lancer tout ou partie des actions que tu as listée en parallèle.

Cordialement.

Re : plus de fibre depuis 4 semaines

Nathalye — Thu, 31 Oct 2024 12:40:57 GMT

Bonjour @xavier013

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

Re : Plus de fibre depuis 4 semaines

Nathalye — Thu, 31 Oct 2024 15:08:37 GMT

@xavier013

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier. Celui-ci est suivi par un conseiller dédié.

Je lis que cette personne a effectué aujourd'hui une relance. Avez-vous été informé par cette personne par mail ou sms ?

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, pouvez-vous me dire si vous souhaitez continuer le suivi de votre dossier avec notre collègue par téléphone ou si vous souhaitez que nous prenions en charge ce suivi ici même ?

Dans les 2 cas, nous aviserons votre conseillé dédié.

Nous restons à votre écoute ici même.

Nat

Re: Re : Plus de fibre depuis 4 semaines

xavier013 — Thu, 31 Oct 2024 15:21:35 GMT

Merci oui , je suis au courant concernant la relance j'ai reçu un sms, mais cela fait 4 semaines que orange FAI relance l'OI à savoir orange infrastructures et toujours pas de réponse serait il possible de leur mettre la pression? Cela change quoi que ce soit ma conseillère ou vous ?rien je suppose donc je reste sur ma conseillère.mais il est clair que comme dit sur mon premier message je vais engager des actions contre orange FAI ET ORANGE INFRASTRUCTURES.

En tout cas je vous remercie quand même d'avoir voulu vous occuper du dossier

Cdt

Re: Re : Plus de fibre depuis 4 semaines

Nadia_Y — Thu, 31 Oct 2024 15:39:57 GMT

@xavier013,

Merci pour votre retour.

Nous menons toutes les actions possibles à notre main.

Concernant le suivi de votre dossier, il s'agit d'éviter de multiples actions sur votre dossier et ainsi vous garantir le meilleur suivi sur celui-ci.

Avez-vous d'autres questions ?

Nadia

Re: Re : Plus de fibre depuis 4 semaines

Sarah_C — Mon, 04 Nov 2024 08:14:48 GMT

Bonjour @xavier013,

Nous avons conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos services et nous sommes tous mobilisés pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

👉Nous avisons votre conseillère Chloé et nous restons bien entendu à votre écoute si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah