sujet Re: Pas de connexion orange dans ma connexion

Pas de connexion orange

Pascale94 — Tue, 08 Oct 2024 05:56:22 GMT

Gros problème de connexion internet, téléphone et tv depuis 2 jours, région parisienne !!!!!!

Re : Pas de connexion orange

Nadia_Y — Tue, 08 Oct 2024 06:08:55 GMT

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre connexion internet.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Réponse

Nadia_Y — Tue, 08 Oct 2024 06:59:46 GMT

@Pascale94,

Je comprends votre appréhension.

Cependant afin de vous apporter notre aide, nous avons besoin de vos coordonnées.

Je tiens à vous rassurer, nous sommes des Webconseiller du staff d'Orange, comme vous pouvez également le voir sur nos icônes ci-dessus et dessous. 😊

Bien évidemment, pensez bien à transmettre vos informations par message privé comme vous l'avez fait à l’instant pour votre message :

Nadia

Re : Coordonnées

Nadia_Y — Tue, 08 Oct 2024 07:20:47 GMT

@Pascale94

Merci pour votre retour 😊.

Je viens d'effectuer un test, celui-ci ne détecte pas de défaut sur votre ligne.

En revanche, je constate que vous avez une ancienne Livebox, je vous propose de l'échange contre une Livebox 4.

Celle-ci sera plus performante et l'échange est offert 😊.

Vous pouvez récupérer votre nouveau matériel dans un point relais ou boutique de votre choix.

Comment souhaitez-vous procéder ?

Nadia

Re: Re : Coordonnées

Pascale94 — Tue, 08 Oct 2024 07:53:03 GMT

Je souhaiterais le recevoir en point relais au plus près de chez moi.

Re: Re : Coordonnées

Julie__S — Tue, 08 Oct 2024 08:07:40 GMT

@Pascale94,

La liste des points relais vous est communiquée par message privé.

Je vous invite à en prendre connaissance dès maintenant.

Une très belle journée à vous.

Julie

Help !!!

Pascale94 — Thu, 10 Oct 2024 03:56:05 GMT

À nouveau plus de connexion depuis hier soir, je ne suis plus quoi faire !!!!

Re: Help !!!

jyjo29 — Thu, 10 Oct 2024 04:11:11 GMT

@Pascale94

Faites ce qu'Orange vous a proposé : changez de box

Pas de connexion depuis hier soir

Pascale94 — Thu, 10 Oct 2024 04:59:39 GMT

Bonjour,

À nouveau plus de connexion depuis hier soir à Villejuif 94 !

Y a-t-il un problème de réseau à cet endroit ? Gros problèmes depuis lundi 7 !

Pas de connexion !!!

Pascale94 — Thu, 10 Oct 2024 05:00:59 GMT

Bonjour,

À nouveau plus de connexion depuis hier soir à Villejuif 94 !

Y a-t-il un problème de réseau à cet endroit ? Gros problèmes depuis lundi 7 !

Re: Help !!!

Pascale94 — Thu, 10 Oct 2024 05:02:38 GMT

Merci mais je ne peux pas le faire avant samedi....

Encore pas de connexion !

Pascale94 — Thu, 10 Oct 2024 05:24:08 GMT

Merci de tester ma ligne !!!

Re: Encore pas de connexion !

jyjo29 — Thu, 10 Oct 2024 05:59:50 GMT

Pas de bonjour non plus @Pascale94

Nous, clients comme vous, sommes dans l'incapacité de le faire.

Pas de multipostage !!!!

Re: Pas de connexion !!!

jyjo29 — Thu, 10 Oct 2024 05:59:04 GMT

Bonjour @Pascale94

Voyez ici : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Encore pas de connexion !

Pascale94 — Thu, 10 Oct 2024 06:36:29 GMT

Ce message était à l'intention d'un membre du staff orange. C'est ainsi qu'on m'a contactée en début de semaine....

Re: Pas de connexion orange

Rachid_O — Thu, 10 Oct 2024 06:48:26 GMT

Bonjour @Pascale94,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Rachid

Re: Pas de connexion orange

Pascale94 — Thu, 10 Oct 2024 07:11:18 GMT

Merci pour votre réponse mais je dois installer une nouvelle livebox samedi, je verrai ensuite....

D'autre part, j'ai testé ma ligne et elle apparaît disponible..?

Re: Pas de connexion orange

Pascale94 — Thu, 10 Oct 2024 07:28:03 GMT

J'attends votre réponse, merci.

Re: Pas de connexion orange

Rachid_O — Thu, 10 Oct 2024 07:29:11 GMT

@Pascale94,

De mon côté et au moment ou l'on communique je constate que votre Livebox est déconnectée du réseau.

L' avez-vous branché ?

Concernant votre nouvelle Livebox 4, je comprends que vous la récupérez qu'à partir de samedi.

Par conséquent, je vous invite à revenir vers nous dès lors que vous serez disponibles.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Pas de connexion orange

Pascale94 — Thu, 10 Oct 2024 07:35:22 GMT

Oui ma livebox est branchée et j'avais le message Veuillez patienter encore quelques instants svp, avant de partir travailler.

D'autre part, pourrais-je vous recontacter via cet échange si ça ne va toujours pas samedi ?