sujet Re : Plus de connexion plus rien dans ma connexion

Plus de connexion plus rien

Lya1 — Fri, 08 Nov 2024 18:14:04 GMT

Pitié dite moi que nous ne sommes pas les seules à être toucher par ce soucis plus de connexion plus rien

d’après orange un technicien doit regarde le fibre optique et 70€ pour le dépannage

Re : Plus de connexion plus rien

fredo40 — Fri, 08 Nov 2024 18:21:04 GMT

Bonjour @Lya1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Panne de réseau

fredo40 — Fri, 08 Nov 2024 18:39:52 GMT

@Lya1

Je vous remercie pour les informations reçues par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Panne de réseau

fredo40 — Fri, 08 Nov 2024 18:50:18 GMT

@Lya1

Dans votre dossier, il y a bien une intervention programmée pour le 12/11.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Panne de réseau

Lya1 — Fri, 08 Nov 2024 19:56:17 GMT

Bonjour vous ne pouvez pas voir si ça concerne juste moi ou si il y a d’autre personne concernée dans le secteur merci ?

Re: Re : Panne de réseau

Nadia_Y — Sat, 09 Nov 2024 09:20:47 GMT

Bonjour @Lya1,

Il s'agit uniquement de votre ligne, en effet il n'y a pas de dérangement collectif dans votre secteur.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous dès que nous aurons le compte rendu d'intervention du technicien.

Cela vous convient-il ?

Nadia

Re: Re : Panne de réseau

Kévin_L — Tue, 12 Nov 2024 16:06:24 GMT

Bonjour @Lya1,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que votre Livebox est reconnectée depuis l'intervention d'aujourd'hui.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Kévin

Re: Re : Panne de réseau

Kévin_L — Thu, 14 Nov 2024 17:18:24 GMT

Bonsoir @Lya1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin