sujet Re : Panne Réseau : Fibre , TV , Fixe , Internet depuis le 22-08-2024 dans ma connexion

Panne Réseau : Fibre , TV , Fixe , Internet depuis le 22-08-2024

Lau131 — Fri, 08 Nov 2024 16:45:46 GMT

Bonsoir,
En désespoir de cause, je jette une bouteille à la Mer.
Depuis le 22/08/2024, Je n'ai plus aucun accès a la Fibre je n'ai plus de téléphone, plus de TV , plus d’accès a internet.

Je suis dans l'impossibilité de travailler et depuis des mois le service client d'Orange me rappelle toutes les semaines en me disant je vous garantis ça va être réparé il faut attendre sur dans 1 semaine ça va être réparer!!!!!!

C'est un problème Réseau ça va être réparer? Les autres personnes de mon immeuble qui ne sont pas chez Orange sont réparés et moi NON .

Le plus HALLUCINANT dans cette histoire c'est que lorsque je fait une demande éligibilité chez Orange à mon adresse pour la fibre j'ai que tout Marche !!!!!!!!

Alors quelqu'un se fout de moi et de mon désarroi!! je ne sais plus quoi penser, j'ai besoin de votre aide.
Merci à vous.

Re : Panne Réseau : Fibre , TV , Fixe , Internet depuis le 22-08-2024

Julia_P — Sat, 09 Nov 2024 07:25:13 GMT

Bonjour @Lau131,

Je prends connaissance de votre message et de votre détresse.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Panne réseau

Sarah_C — Tue, 12 Nov 2024 10:13:42 GMT

Bonjour @Lau131 🙂

Je vous remercie de votre retour en privé.

🛠Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un point de mutualisation appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Nous sommes conscients que votre dépannage prend du temps, mais soyez assuré que les travaux sont en cours et l'Unité Technique nous assure que les choses évoluent avec une date prévisionnelle au 25 novembre.

👉Concernant les solutions d'attente, il est indiqué que vous utilisez une Airbox, pouvez-vous me communiquer son numéro, nous pourrons ainsi la recharger.🙂

Nous revenons vers vous le 25 pour faire le point ensemble 🤝

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah.

Re : Panne réseau

Julie__S — Fri, 22 Nov 2024 12:23:54 GMT

Bonjour @Lau131,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

✅ L'incident collectif qui impactait votre ligne est désormais terminé.

Pour autant, votre Livebox n'est pas vue connectée.

Pouvez-vous la redémarrer électriquement et me faire un retour ?

On est là ⭐

Une bonne journée à vous.

Julie