sujet Re: Activation des services dans ma connexion

Activation des services

Chichette45 — Thu, 14 Nov 2024 21:40:49 GMT

Bonsoir,

je sollicite votre aide pour un sujet particulier d'activation de services. Nous avons profité d'un déménagement pour passer à une offre Livebox 6 nécessitant l'intervention d'un technicien. La maison est fibrée et, néanmoins, nous avons dû attendre 5 semaines. Le technicien est passé la semaine dernière et a argué d'une connexion dans une mauvaise armoire extérieure pour nous laisser dans l'expectative (box clignotant en blanc). Le service technique nous dit qu'il ne peut rien faire et qu'il faut attendre son nouveau passage dans 5 semaines ; le service client nous redirige vers le service technique... Bref, nous avons une installation inexploitable, une Airbox 4G qui ne nous permet pas d'accéder au réseau et une Livebox 5G, souscrite en sus, qui ne fonctionne que quelques heures par jour... Nous sommes en télétravail une majeure partie de la semaine et c'est une horreur.. De surcroît, le réseau téléphonique est également impacté. Auriez-vous une solution technique de contournement qui nous permettrait de patienter ? Par avance merci pour vos conseils et excellente soirée !

Re: Activation des services

Chichette45 — Thu, 14 Nov 2024 21:45:12 GMT

Pardon, je voulais dire une Flybox souscrite en sus...

Re: Activation des services

MichelM_ — Fri, 15 Nov 2024 07:13:59 GMT

Bonjour @Chichette45,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Activation des services

Anthony_d — Mon, 18 Nov 2024 11:41:33 GMT

Bonjour @Chichette45 ,

Suite à nos échanges en privé, nous vous avons orienté vers votre spécialiste installation en charge du suivi de votre commande. Seul acteur ayant les outils adaptés pour mettre en place les actions nécessaires, le cas échéant.
Nous vous laissons le soin d'y donner suite si vous le jugez nécessaire.
La communauté reste à votre disposition si vous avez d'autres points à aborder.
Je vous souhaite pour ma part, une bonne journée.

Anthony

Re: Activation des services

Chichette45 — Tue, 19 Nov 2024 22:14:54 GMT

Bonsoir Anthony,

le "spécialiste installation" n'est pas joignable directement mais via le service technique qui ne peut pas influencer sa road map. Nous nous orientons vers une solution alternative, concurrente, en prenant attache de l'opérateur précédent qui, lui, interviendra lundi prochain et non le 23 décembre... On croise les doigts !

Merci néanmoins pour le temps consacré à nos difficultés et bonne continuation.

Très cordialement,