sujet Orange a oublié « et moi » dans ma connexion

Connexion coupée

Balcy — Tue, 12 Nov 2024 09:13:13 GMT

Bonjour,

cela fait 2 mois et demi que notre connexion a été cassée

apres différents niveaux d’expertises, on nous as assuré que Notre ligne pouvait être rétablie. Qu’un teste avait été fait à distance et que la connexion était possible

cela fait plusieurs fois que nous avons rendez vous avec un technicien qui ne vient pas sans nous avertir

que ce passe t’il chez Orange ?

Re: Connexion coupée

fredolerouge — Tue, 12 Nov 2024 09:42:33 GMT

salut @Balcy

3900/réclamation ou tu attends le passage d'un webconseiller

nous autres clients ne pourrons rien faire pour toi

Re: Connexion coupée

Balcy — Tue, 12 Nov 2024 09:46:52 GMT

Merci beaucoup de votre réponse

j’attend un Web conseiller

belle journée

Re: Connexion coupée

Julia_P — Tue, 12 Nov 2024 13:45:21 GMT

Bonjour @Balcy,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Connexion internet cassée

Julia_P — Tue, 12 Nov 2024 15:06:33 GMT

@Balcy,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées en privé.

J'ai tout à fait conscience de l'inconfort de la situation de ses multiples rendez-vous sans rétablissement.

Je vous invite à compléter votre adresse avec le code postal et la commune.

J'attends votre retour.

Julia

Re: Re : Connexion internet cassée

Balcy — Tue, 12 Nov 2024 15:14:47 GMT

*************************

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*************

95100 Argenteuil

EDIT : Merci @Balcy de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Connexion internet cassée

Julia_P — Tue, 12 Nov 2024 15:28:55 GMT

@Balcy,

Je vous présente mes excuses pour ne pas avoir précisé de me communiquer vos informations personnelles en privé.

Selon votre dossier, l'Opérateur d'Infrastructure de votre zone géographique, nous informe ce matin qu'une réparation a été réalisée sur sa partie du réseau.

Notre service technique reprendra contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous.

Je vous propose de réaliser le suivi de votre dépannage jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour vous accompagner.

Julia

Re : Connexion internet coupée

Julia_P — Tue, 12 Nov 2024 17:53:30 GMT

@Balcy,

Je vous invite à lire mes messages envoyés en privé.

Julia

Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

Julia_P — Wed, 13 Nov 2024 08:13:49 GMT

Bonjour @Balcy,

Je vous remercie pour les photos partagées en privé.

Selon votre dossier, un SMS avec un rendez-vous vous a été proposé pour le 18/11/2024 entre 8h et 13h.

En avez-vous connaissance ? Serez-vous présent ou une personne majeure vous représentant à votre domicile à cette date ?

Julia

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

Balcy — Wed, 13 Nov 2024 10:24:09 GMT

Bonjour

Merci de votre retour, non nous n’avons pas reçu de SMS pour le rendez-vous du 18/11/2024 et il n’y a rien non plus sur orange et moi

Par ailleurs nous n’avons plus accès au 0969370272

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

Balcy — Wed, 13 Nov 2024 09:52:20 GMT

Est il possible de réduire le champ car nous avons un rendez-vous médical, nous devons partir à 10h30

le texto a été envoyé sur le portable de notre fils, pouvez-vous faire le nécessaire pour mettre le numéro de mon épouse car il ne sera pas présent

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

Julia_P — Wed, 13 Nov 2024 10:17:15 GMT

@Balcy,

Je comprends votre besoin et vos disponibilités.

Le numéro de mobile est mis à jour auprès des techniciens.

Cependant les plages de rendez-vous sont proposées sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Si vous le souhaitez, nous pouvons replanifier ensemble cette intervention.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos disponibilités.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Julia

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

Balcy — Wed, 13 Nov 2024 10:24:42 GMT

Nous pouvons être là vendredi toute la journée, lundi 18 après-midi midi mercredi 20 jeudi 21 toute la journée en espérant que le rendez-vous sera honoré !

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

Julia_P — Wed, 13 Nov 2024 10:49:33 GMT

@Balcy,

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de votre accès internet.

Je viens de modifier le rendez-vous pour le 18/11/2024 après-midi entre 13h et 18h.

Nous ferons le point sur le fonctionnement de vos services à la suite de l'intervention ici même.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

Balcy — Wed, 13 Nov 2024 11:28:18 GMT

Merci

le rendez-vous de lundi après midi est bien planifié sur orange et moi

Mais mon épouse n’a pas reçu de texto

belle journée à vous

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

Balcy — Mon, 18 Nov 2024 11:43:31 GMT

Bonjour

nous venons de nous apercevoir que les horaires de passage de cet après midi ont changés. Cela ne nous pose pas de problèmes vu que j’ai pris une nouvelle fois un congé

par contre nous n’avons pas eu de texto de confirmation du passage du technicien

et pas de nouvelles de notre interlocutrice « EVA »

belle journée

bien cordialement

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

Balcy — Mon, 18 Nov 2024 14:26:07 GMT

Bonjour

nous avons vu passer un technicien qui a constaté que notre fibre était cassé au répartiteur d’étage

il nous a du qu’il allait au répartiteur de la rue et qu’il revenait, cela fait plus 1h30 et depuis plus de nouvelles et il n’est plus au répartiteur extérieur, j’ai été voir.

on se moque de nous !
merci de nous mettre en relation avec un responsable au plus vite !

orange meilleur service client de l’année !!! Que des mensonges

encore un congé de pris sans retour de nos services contractuels

veuillez croire en notre très profond mécontentement !!!!!

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

MagaliL_ — Mon, 18 Nov 2024 15:07:28 GMT

Bonjour @Balcy,

Au nom d'Orange, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation.

Le retour du service technique m'indique que les fibres ont été vandalisées au répartiteur.

Ce dernier doit procéder à la réparation de la structure avant de pouvoir vous raccorder

Je reviens vers vous dès que nous avons des informations supplémentaires autour de cette situation.

Magali

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

Balcy — Mon, 18 Nov 2024 15:50:59 GMT

Bonsoir

le répartiteur est neuf, de qui se moque t’on ?

Merci de demander au responsable du service technique local de nous rappeler

il inadmissible de nous faire patienter en nous disant je reviens

Vous n’êtes en rien responsable des agissements inadmissibles des techniciens

nous attendons le rétablissement de notre connexion qui nous a été coupée le 27 août

je pense que nous avons été plus que patient

Nous réitérons notre demande de mise en relation avec votre service technique

cordialement

Re: Re : Connexion internet cassée répartiteur 2ème étage

MagaliL_ — Mon, 18 Nov 2024 16:12:05 GMT

@Balcy,

Je comprends tout à fait votre mécontentement et me permets de vous préciser qui si ce répartiteur est neuf c'est parce qu'il a été vandalisé.

Cet équipement ne nous appartient pas comme déjà évoqué précédemment car nous ne sommes pas votre opérateur d'infrastructure.

Des travaux doivent être réalisés pour que l'on puisse de nouveau brancher votre fibre dans cette armoire.

Soyez assuré qu'il n'est pas dans notre intérêt de prolonger cette situation.

À mon niveau, je ne suis pas en mesure de vous mettre en relation directement avec les services techniques.

Magali