sujet Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations dans ma connexion

Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement — Wed, 20 Nov 2024 13:22:57 GMT

Bonjour,

Je suis dans l'essonne et je constate depuis une dizaine de jours des coupures courtes (quelques secondes voire dizaines de secondes) vers des destinations IP mais pas toutes. Je m'explique. J'ai laissé tourner plusieurs terminaux sur mon mac (connecté en Wifi) dans lesquels j'ai fait tourner des pings : un vers la box (192.168.1.1), un vers les serveurs de slack (AWS), un vers le DNS google 8.8.8.8.

Les pings vers la box et vers AWS ne coupent jamais. celui vers le 8.8.8.8 régulièrement, j'ai également reproduit le phénomène vers d'autres destinations que je ne suis pas en droit de citer. Le support Orange fait conscencieusement et inlassablement les tests qu'ils ont l'habitude de faire sur ma box, il m'a même été gentiment proposé de me remplacer cette box, ce que j'ai accepté, on ne sait jamais ...... Ne voyez là aucun reproche de ma part, ils sont aimables et ils font leur boulot comme on leur a demandé de le faire.

Mais de mon analyse, le problème ne peut pas être situé :

- sur ma box puisque certaines destinations restent joignables

- Sur la fibre jusqu'au NRA pour les mêmes raisons

- du NRA jusqu'au coeur de réseau Orange, toujours pour les mêmes raisons

On en déduirait presque qu'il y a un problème de routage dans le coeur de réseau Orange ?

Petit détail subsidiaire : mon voisin, également chez Orange, subit les mêmes désagréments.

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

jojo3007 — Wed, 20 Nov 2024 17:05:09 GMT

bonjour @FredericClement

coupe ?? sa veut rien dire

du paquet loss, plus probable

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement — Wed, 20 Nov 2024 17:46:06 GMT

Non, pas du packet loss, ça dure 20 secondes quelquesfois. C'est un "camion de packet" loss à ce moment là.

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

jojo3007 — Wed, 20 Nov 2024 19:45:20 GMT

@FredericClement ba max 20 packet sur 1 minute sa fait 30% assez commun sur certaine route

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

juste — Thu, 21 Nov 2024 07:21:41 GMT

Bonjour @FredericClement

Et avec une liaison ethernet ça donne quoi ?

Cordialement .

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement — Thu, 21 Nov 2024 12:58:13 GMT

même chose

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Sarah_C — Fri, 22 Nov 2024 08:18:33 GMT

Bonjour @FredericClement 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

🛠Nous commencerons par tester la ligne, puis nous vous demanderons d'effectuer un tracert vers le site en défaut.

Cela nous permettra de localiser les hausses de ping.

J'attends votre retour.

Bonne journée 🌞

Sarah

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement — Fri, 22 Nov 2024 08:53:05 GMT

Bonjour,

j'ai déjà un dossier ouvert en cours, mais votre collègue se contente d'exécuter les tests qui se trouvent dans la procédure. Etant moi-même du métier IT, j'ai essayé de discuter technique avec elle, mais visiblement, elle n'a pas été formée pour ça. Je pense qu'il va falloir aller plus loin que les simples procédures niveau 1. Je suis d'ailleurs persuadé que le problème ne se situe pas au niveau de ma box, mais bien plus haut. Pour rappel quand ça coupe, certaines destinations restent accessibles.

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Sarah_C — Fri, 22 Nov 2024 08:39:53 GMT

@FredericClement,

Je vous remercie 🙂

Afin de poursuivre nos recherches, je vous invite à réaliser un tracert vers le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées.
Puis de nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.
Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk
💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.
En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".
Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Sarah.

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement — Fri, 22 Nov 2024 08:44:29 GMT

Je vais essayer mais ce n'est pas évident à faire, les coupures étant malgré tout assez courtes. Le temps de détecter la coupure et de lancer le tracert et ça sera déjà revenu ...

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Sarah_C — Fri, 22 Nov 2024 08:53:16 GMT

@FredericClement,

Je comprends que faire le test ne soit pas aisé mais cela nous permettra d'avoir une base de recherche.

Sarah.

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement — Fri, 22 Nov 2024 16:42:52 GMT

j'ai bien reçu ma nouvelle box (échange proposé par le support), branchée et je suis en attente du SMS avec les identifiants de connexion. Ca dure combien de temps avant de recevoir ce SMS ?

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Valentin__B — Fri, 22 Nov 2024 16:44:05 GMT

Je vous remercie du retour @FredericClement,

Pourriez-vous nous transmettre le numéro de série de l'ONT intégré de la nouvelle Livebox par message privé ?
Je vous remets le bouton ci-dessous :

💡 Aussi, je vous ai envoyé sur votre mobile 06 ** ** *7 21 vos identifiants de connexion pour les renseigner dans votre Livebox si vous ne recevez pas le SMS d'installation.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Nathalye — Mon, 25 Nov 2024 07:11:37 GMT

Bonjour @FredericClement

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à votre demande concernant l'échange de votre Livebox.

Peut-être avez-vous accès à vos services depuis ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Nathalye

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement — Mon, 25 Nov 2024 07:15:29 GMT

Oui, désolé, j'ai eu quelqu'un au support qui m'a donné mes identifiants.

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Nathalye — Mon, 25 Nov 2024 07:23:41 GMT

@FredericClement

Parfait alors.

Nous voulions nous assurer que vous n'étiez plus en difficulté.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Nathalye

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement — Mon, 25 Nov 2024 09:28:08 GMT

Je n'ai pas eu de coupures ce matin, mais je pense qu'il faut bien se laisser 2 jours de retour d'expérience pour en être sûr

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Nathalye — Mon, 25 Nov 2024 10:43:34 GMT

@FredericClement

Bien entendu.

Je vous propose de revenir vers vous jeudi dans la journée pour faire un nouveau point.

Est-ce que cela vous conviendrait ?

Nathalye

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement — Mon, 25 Nov 2024 14:41:13 GMT

J'ai déjà un point programmé demain soir avec l'une de vos collègues.

Ceci étant, je n'ai pas eu d'interruption aujourd'hui, ce qui est plutôt de bonne augure

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement — Thu, 28 Nov 2024 07:06:14 GMT

Bonjour,

j'ai toujours d'assez nombreuses coupures vers l'internet.

Je n'ai pas eu le temps de lancer des traceroutes comme demandé plus haut, mais je vois bien des trous dans mes pings (vers 8.8.8.8 mais pas vers 192.168.1.1), donc vers le réseau public.