ECRASEMENT DE LIGNE

sof007 — Fri, 22 Nov 2024 06:02:39 GMT

A orange ..

J’ai appelé vos services mercredi 20 novembre suite à une interruption de ma live box et j’ai appris par votre conseiller que ma ligne avait été « écrasée » et que par conséquent mon contrat n’existait plus (!) qu’il fallait donc en refaire un nouveau (!) puis renvoyer mon matériel (internet et tv) pour en recevoir un autre identique (!) et que je serais facturée de 40€ !!!

Aberrant bien sûr, puisque je ne suis absolument pas responsable de l’infraction sur ma ligne!

J’ai re téléphoné a vos services vers 14h hier pour confirmation de cette histoire et j’ai donc expliqué mon cas à un autre de vos agents. celui-ci m’a dit qu’il ne faut surtout pas renvoyer le premier matériel et ne pas aller chercher le nouveau / que c’était une erreur de m’avoir annoncé 40€ de frais (!) et qu’il allait faire le nécessaire pour rétablir l’ordre des choses : c’est à dire garder le matériel en attendant le passage du prochain technicien et annuler les 40€ de facturation.

Mais aucune trace écrite, j’ai donc poser ce message sur Messenger a vos services et la discussion est aberrante. Voir le chat que je garde en mémoire.

Si j’ai bien tout compris du chat, l’erreur de votre premier agent est d’avoir effectué une mauvaise procédure qui m'oblige a repayer.

Par conséquent je vous prie de me signifier par écrit je vous prie

1: l’annulation des frais de 40€

2: ce que je dois faire du matériel ?

Je reçois ce matin une facture alors que je n’ai plus internet cela me parait insensé et très mal venu. Depuis le 07 novembre je suis sans tv et sans wifi par cause d’« écrasement ».

Merci pour votre prompte réponse.

Re: ECRASEMENT DE LIGNE

jyjo29 — Fri, 22 Nov 2024 07:04:46 GMT

Pas de bonjour non plus@sof007

Vous êtes sur un forum de clients.

Contactez le 3900 ou attendez qu'un conseiller vienne vous aider.

Re : ECRASEMENT DE LIGNE

Laura_M — Mon, 25 Nov 2024 17:36:55 GMT

Bonjour @sof007

Si vous nous avez contactés sur Messenger, je vais reprendre la conversation sur ce canal pour éviter tout doublon de traitement.
Pouvez-vous m'indiquer en message privé avec quel pseudo vous nous avez contacté ?

En effet, lors d'un écrasement de ligne, nous demandons une reconstruction de celle-ci et le matériel n'est pas renvoyé dans ce cas pour vous éviter des frais.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

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