pas de connexion Internet depuis 2 mois !

paul9976 — Mon, 18 Nov 2024 14:16:27 GMT

Bonjour à tous,

J'ai annoncé mon déménagement plusieurs semaines avant celui-ci et on m'avait bien confirmé que celui-ci était éligible (je m'en doutais car les anciens locataires étaient fibrés aussi...)

En arrivant, la box ne fonctionne pas malgré un bon branchement. Après plus d'une heure au téléphone avec une personne de chez orange pour faire des tests, celle-ci me dit que le problème vient du modem et non de ma box: quelqu'un doit intervenir. Combien de temps après à eu lieu ce rdv ? 3 semaines !

Evidemment, le technicien m'a dit que le problème venait du câblage et qu'il fallait faire des travaux. Une personne me rappelle 3 jours plus tard et me donne une autre raison, et ainsi de suite (boitier de mutualisation, autre opérateur qui a tiré mon cable...) Pour terminer, on me confirme bien que le problème vient de l'opérateur de mon immeuble et que Orange ne sait pas qui est cet opérateur pour le moment et que ca pourra prendre du temps... Dommage pour Orange, j'ai bossé pour l'ARCEP, et en vérifiant qui était l'opérateur en question.... ORANGE !

Après 2 mois, je n'ai toujours pas d'information. On m'a attitré une "conseillère" pour répondre à mes questions mais elle ne me répond plus. avec beaucoup de générosité, elle m'a quand même remboursé le mois d'octobre pour lequel j'avais bien été prélevé !

ayant parfois du télétravail, j'utilise mes données 4G mais n'étant pas chez Sosh, je n'ai pas le droit à une clé supplémentaire.

Que puis-je faire pour faire accélérer les choses ? que me conseillez vous ?

Je désespère... ce qui est sur c'est que je compte bien dire à toute personne qui hésite entre plusieurs opérateur de BANNIR orange & sosh. Laisser des clients dans cette situation et sans nouvelles, c'est juste dégueulasse et honteux

Re : pas de connexion Internet depuis 1 mois !

Eugénie_M — Fri, 22 Nov 2024 17:20:28 GMT

Bonsoir @paul9976,

Je suis navrée de lire la situation que vous me décrivez.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Eugénie

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Re : pas de connexion Internet depuis 1 mois !