sujet Re: Re : Adresse dans ma connexion

pas d'accès internet

poypoy12 — Mon, 18 Nov 2024 20:32:10 GMT

Bonjour à toutes et tous

Je suis rentré de vacances et au retour surprise plus d'accès internet, j'ai fait toutes les manips et test en vain. J'ai contacté le 3900 après 10mn j'ai eu une interlocutrice je lui explique mon problème elle fait des test et m'informe qu'il y a eu des problèmes sur des lignes de certains clients dans ma résidence. Qu'un sms m'a été envoyé (pas reçu d'ailleurs) m'informant qu'un technicien était passé et devait contrôler si la connexion était ok. Vu que je n'ai pas reçu le sms et que j'étais en vacances la vérification n'a pu avoir lieue

Elle me précise qu'un technicien doit repasser mais que je vais surement payer des frais de déplacements de 69€.

Elle me fixe un rdv le mardi 19 entre 13h et 18h.

Après avoir insisté elle me propose une clé

dimanche je reçois un sms me précisant que le rdv est prévu le mercredi 20 entre 8h et 13h

Alors Madame ou Monsieur les responsables il serait bien que le service technique soit un peu plus professionnel et je ne vois pas pour quelle raison je dois payer un déplacement pour un problème qui n'est pas de mon fait.

Il serait bien qu'orange soit plus à l'écoute des ses clients.

Si un responsable lit ce message j'espère qu'il ou elle fera en sorte que je ne paie pas les frais de déplacements

merci à vous

Re: pas d'accès internet

jyjo29 — Tue, 19 Nov 2024 04:59:44 GMT

Bonjour @poypoy12

Avant de râler renseignez vous !

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/intervention-en-cas-de-panne-internet-ce-qu-il-faut-savoir_396949-926910#

Re : pas d'accès internet

Nadia_Y — Tue, 19 Nov 2024 07:24:24 GMT

Bonjour @poypoy12,

Je comprends que vous n'avez plus de connexion internet et qu'une intervention est programmée pour ce mercredi.

Afin de vous apporter mon aide et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant, l'intervention du technicien je vous invite à consulter notre page sur les conditions d'intervention et de facturation suite à un dysfonctionnement sur votre ligne qui vous explique les modalités de déplacement du technicien. 😊

Toutefois, si une facturation a été réalisée à tort, je déposerai une réclamation auprès du service commercial.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Adresse

Nadia_Y — Tue, 19 Nov 2024 11:35:20 GMT

@poypoy12,

Merci pour vos coordonnées 😊.

En consultant votre dossier, je constate effectivement qu'une intervention est bien programmée pour demain matin entre 8h et 13h.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous dès que nous aurons le compte rendu d'intervention du technicien.

Cela vous convient-il ?

Nadia

Re: Re : Adresse

poypoy12 — Wed, 20 Nov 2024 07:46:18 GMT

Bonjour Nadia

Me technicien vient de passer il n a pu rien faire mes fils ont été coupés et il est allé voir le gardien qui lui a dit qu il y en avait pour 6 mois étant donné que l immeuble en autre est géré par SFR je vous remercie si vous pouviez m appeler pour savoir comment je vais faire pendant cette période étant donné que k ai un prêt de clé pendant 2 mois et il y aura t il une indemnisation ne pouvant pas avoir de télé et me réseau avec ma clé pas top

Merci a vous

Cordialement

Re: Re : Adresse

Julie__S — Wed, 20 Nov 2024 12:28:58 GMT

Bonjour @poypoy12,

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

✅ Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

En toute transparence, ce type de situation peut durer plusieurs semaines.

Je vous rassure, le prêt d'Airbox est initialement prévu pour une période de 2 mois.

💡Toutefois, pour des situations plus complexes, celui-ci peut être conservé pour 6 mois sans facturation.

Si besoin, notre équipe peut le recharger ici même sur demande.

Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Re : Adresse

poypoy12 — Wed, 20 Nov 2024 13:14:11 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour votre retour

Néanmoins j ai une question je ne peux accéder avec l airbox à la télé avez vous une solution surtout si cela prend plusieurs semaines ? Et étant donné que je paie également pour avoir la télé que va t il se passer Une fois que le réseau sera réparé

Merci de votre retour

Re: Re : Adresse

Julie__S — Wed, 20 Nov 2024 13:42:11 GMT

@poypoy12,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour.

En attendant le rétablissement, vous pouvez regarder la TV depuis l'application TV d'Orange ou directement sur votre ordinateur depuis la TV en direct.

💡 Si votre ordinateur dispose d'un port HDMI, vous pouvez le relier à votre téléviseur via un câble HDMI, et celui-ci fera office de "décodeur".

Je reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : Adresse

poypoy12 — Wed, 20 Nov 2024 15:48:24 GMT

Merci pour votre retour

Mais avec l'application sur le tel pas génial et avec le câble HDMI de l ordinateur a la télé ça beug beaucoup

Mais pas trop le choix d attendre

Merci a vous

Re: Re : Adresse

Jerome_S — Tue, 26 Nov 2024 07:33:41 GMT

Bonjour @poypoy12

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Dans son compte-rendu de l'intervention d'hier, le technicien indique que des fibres optiques sont sectionnées au niveau d'un boîtier.

L'Opérateur réseau a donc été sollicité pour les réparations.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons des infos.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: pas d'accès internet

Sarah_C — Sat, 30 Nov 2024 14:03:40 GMT

Bonjour @poypoy12 🙂

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de la fin de votre dépannage.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Très bon week-end.🌞

Sarah

Re: pas d'accès internet

Sophie_C — Thu, 05 Dec 2024 13:57:36 GMT

Bonjour @poypoy12 🙂,

Je fais suite à votre message privé.

Effectivement suite aux tests effectués, une nouvelle intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
💡Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Re: pas d'accès internet

poypoy12 — Thu, 05 Dec 2024 14:02:43 GMT

Je suis disponible aujourd'hui demain sachant que je suis en télétravail demain et samedi espérant avoir un rdv avant samedi

Re: pas d'accès internet

Sophie_C — Thu, 05 Dec 2024 14:15:51 GMT

C'est réservé 👍. Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****5363.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite au passage du technicien.

Dans l'attente, nous restons disponibles.

Passez une bonne après-midi🌞

Sophie

Re: pas d'accès internet

Kévin_L — Sat, 07 Dec 2024 18:41:03 GMT

Bonsoir @poypoy12,

Je reviens vers vous suite à l'intervention d'hier et constate que votre Livebox est reconnectée. 😊

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: pas d'accès internet

poypoy12 — Sat, 07 Dec 2024 20:44:11 GMT

Bonsoir

Je vous confirme le bon rétablissement mes services je vous précise que le technicien a vraiment été top

Bien a vous

Re: pas d'accès internet

Kévin_L — Mon, 09 Dec 2024 07:56:22 GMT

Bonjour @poypoy12,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin