sujet Re: Re : Plus d'1 mois sans internet dans ma connexion

Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Tue, 12 Nov 2024 18:55:59 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis le 11 octobre matin.

La ligne fibre est complètement arraché sur plusieurs mètres à 3 km de chez moi.

Le rétablissement était annoncé pour ce jour, le 12 novembre mais toujours rien.

Nous utilisons nos smartphone en partage de connexion, mais impossible de regarder la TV, nous n'avons que internet pour le décodeur et votre décodeur TV orange ne fonctionne pas avec le partage de connexion !

De plus, je me limite dans les téléchargements puisque limité à 200 GO (je souhaite télécharger des jeux vidéo et pour info, ils font plus de 100Go pour certains).

Pour mon usage, la continuité de service n'est pas du tout assurée !

1 mois de délai, je trouvais déjà ça long, mais toujours pas de résolution malgré ce long délai.

Re : Plus d'1 mois sans internet

Yves_L — Wed, 13 Nov 2024 07:46:22 GMT

Bonjour @Ritony,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Thu, 14 Nov 2024 19:42:07 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles !

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

MichelM_ — Fri, 15 Nov 2024 09:56:09 GMT

Bonjour @Ritony,

L'intervention est prévue pour ce Samedi 16 Novembre dans la journée.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon rétablissement de vos services.

Michel

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Fri, 15 Nov 2024 11:25:27 GMT

Bonjour @MichelM_

Super Merci !

Bonne journée

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Sat, 16 Nov 2024 20:14:21 GMT

Bonjour,

Hélas, malgré votre annonce d'intervention ce Samedi 16 Novembre, toujours rien !

J'espère ne pas être facturé du mois de novembre !

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Sarah_C — Mon, 18 Nov 2024 10:16:19 GMT

Bonjour @Ritony 🙂

🛠Le service technique nous informe que la complexité des travaux nécessite un délai supplémentaire.

Je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine pour faire le point ensemble.

👉Concernant, le dédommagement nous mettrons bien sûr en place le remboursement de votre abonnement dès le retour de vos services afin de calculer au mieux la durée de votre indisponibilité.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Tue, 19 Nov 2024 19:07:16 GMT

Bonjour,

Qu'est ce que vous appelez un délai supplémentaire ?

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Sarah_C — Wed, 20 Nov 2024 08:46:12 GMT

Bonjour @Ritony 🙂

Actuellement l'Opérateur Réseau nous informe de travaux en cours avec une date de résolution pour cette fin de semaine. Malheureusement, je n'ai pas d'information supplémentaire.😥

Vous pouvez le suivre également ici

De notre côté, nous suivons votre dossier et revenons vers vous en fin de semaine pour faire le point.

Très bonne journée🌞

Sarah

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Fri, 22 Nov 2024 17:19:54 GMT

Bonjour,

ça commence à devenir catastrophique. vous vous moquez de moi ?

première annonce début octobre pour une résolution le 12 novembre

deuxième annonce résolution prévue ce jour le 22 novembre

toujours rien, soit votre service technique se moque de vous soit c'est tout orange qui se moque des utilisateurs.

il est plus que temps de réparer cette ligne

qu'est ce qui bloque comme ça ? je souhaite avoir des explications !

Merci

PS : le message sur le lien fourni :

"Les travaux sont en cours...

Malgré notre intervention du 11/10, le problème n'est pas totalement résolu. Rassurez-vous, nos équipes sont mobilisées pour que vous retrouviez tous vos services Orange au plus vite."

on est d'accord que personnes n'est mobilisé !!

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

-Math- — Sat, 23 Nov 2024 07:38:34 GMT

Bonjour @Ritony,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation.

Les services techniques ont d'ores et déjà été relancés.

Nous souhaitons comme vous le retour de vos services et suivons la situation avec attention 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Sat, 23 Nov 2024 08:03:28 GMT

Bonjour

Le service technique a été relancé mais qu'est ce qui garantit que cette fois ils vont agir ? C'est bien beau de relancer mais concrètement il va se passer quoi ?

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Tue, 26 Nov 2024 20:51:56 GMT

Bonjour,

Les jours passent et toujours pas de réponses à mes questions, ni de solutions ...

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Jerome_S — Wed, 27 Nov 2024 09:24:20 GMT

Bonjour @Ritony

Le service technique nous informe d'un délai supplémentaire d'une semaine.

Je vous prie de nous en excuser 🙏

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Wed, 27 Nov 2024 18:09:43 GMT

Bonjour.

On parle d'un délai supplémentaire par rapport à la dernière date soit résolution le 29 novembre ou alors un délai supplémentaire à partir d'aujourd'hui... ?

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Nathalye — Wed, 27 Nov 2024 18:17:49 GMT

@Ritony

Navré. Le délai annoncé est àpartir du 29 soit à la fin de la 1er semaine de décembre.

Nous vous tiendrons informé si de nouveaux éléments nous sont communiqués avant.

Nat

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Wed, 27 Nov 2024 19:35:24 GMT

Bien reçu,

Merci pour le retour.

On parle donc bien d'un retour de la fibre orange au plus tard le vendredi 6 décembre 2024, avec le même service et même niveau de débit, pas d'un service minimum ... ?

Deuxième question, quelles actions ont été mises en place pour que ce délai soit assuré ? Pour rappel, il y a déjà eu 3 annonces de date de résolution qui n'ont rien donné !

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Jerome_S — Thu, 28 Nov 2024 09:32:39 GMT

Bonjour @Ritony

Je vous confirme que le rétablissement de votre accès fibre sera au niveau prévu dans votre contrat.

Je n'ai malheureusement pas le détail des travaux entrepris pour le rétablissement de votre connexion.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Ritony — Mon, 02 Dec 2024 14:45:59 GMT

Bonjour,

Message pour informer que la ligne internet est réparée et que j'ai bien récupéré internet via la box orange ce jour.

Dans l'attente d'une indemnisation.

Bonne journée

Re: Re : Plus d'1 mois sans internet

Sophie_C — Mon, 02 Dec 2024 15:16:14 GMT

Bonjour @Ritony 🙂,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de lire que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Passez une bonne après-midi 🌞.

Sophie