sujet Re: Re : Délais d'intervention dans ma connexion

Délais d'intervention

CédricB31130 — Wed, 27 Nov 2024 14:30:02 GMT

Bonjour

Ma connexion internet par la fibre est en panne depuis le 21/11 (4ème panne depuis septembre et 2ème de novembre)

Intervention prévue le 22/11 mais le technicien ne vient pas.

Report au 26/11 mais idem

Report au 27/11 mais idem

Report au 28/11 ... bon ça c'est demain !

Ce n'est pas première fois que le technicien ne vient pas et le délai moyen d'intervention est de 5 à 7 jours.

Quels sont les engagements d'orange en matière de délai d'intervention ? Peut on demander un dédommagement (car ce sont des jours de RTT perdus à chaque fois).

Quelqu'un a t'il eu à gérer ce type de désagrément ?

Merci

Re : Délais d'intervention

Cecile_M — Wed, 27 Nov 2024 15:29:50 GMT

Bonjour @CédricB31130,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Délais d'intervention

Brune07210 — Thu, 28 Nov 2024 08:23:34 GMT

Je suis dans la même situation et le report de la réparation est reportée au 04/12. Je n’y crois plus. Je me demande si des travaux sont effectués depuis le 22/10, j’en doute. Ce n’est pas sérieux de la part d’un fournisseur tel qu’Orange

Re: Délais d'intervention

Julia_P — Thu, 28 Nov 2024 12:48:21 GMT

Bonjour @Brune07210,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Délais d'intervention

Vanessa_M — Thu, 28 Nov 2024 14:05:43 GMT

Bonjour @CédricB31130,

J'ai bien reçu vos coordonnées ainsi que les compléments d'information.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me détailler votre parcours. Je ne peux que regretter cette situation. Je tiens à vous exprimer mes excuses au nom d'Orange pour votre expérience qui ne reflète en rien la qualité que nous souhaitons apporter à nos clients.
Aussi, Je vois que votre Livebox est actuellement connectée suite à l'intervention du technicien et qu'un nouveau rendez-vous téléphonique est prévu demain avec votre conseiller dédié pour finaliser ce dossier.
Après ce rendez-vous téléphonique, je propose que nous fassions le point ensemble pour envisager les actions à entreprendre pour éviter les pannes répétées et garantir une solution durable pour vous.
Êtes-vous d'accord ?

VaNess

Re: Re : Délais d'intervention

CédricB31130 — Thu, 28 Nov 2024 14:10:37 GMT

Incident résolu : la fibre optique était endommagée car coincée dans la porte de l'armoire technique.

Remplacée en 5 min

c'est un incident qui aurait pu être évité si le cordon avait été correctement installé lors de la réparation précédente (le 13/11) et qui aurait pu/du être résolu en moins de 24h et non en 7 jours.

Re : Internet

Julia_P — Thu, 28 Nov 2024 14:11:10 GMT

@Brune07210,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées par message privé.

En effet, un dérangement collectif déclaré le 22/10/2024 est signalé dans votre dossier avec une date prévisionnelle de réparation au 04/12/2024.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé votre accès internet ?

Julia

Re: Re : Internet

CédricB31130 — Thu, 28 Nov 2024 14:14:16 GMT

Oui

accès restauré

Re: Re : Internet

Brune07210 — Thu, 28 Nov 2024 21:17:50 GMT

Depuis ce soir 22h internet ré fonctionne. Merci de votre intervention

Re: Re : Internet

Julia_P — Fri, 29 Nov 2024 07:45:01 GMT

Bonjour @Brune07210,

Je vous remercie pour cette confirmation et vous laisse profiter de vos services.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Julia

Re: Re : Délais d'intervention

Myrielle_ — Fri, 29 Nov 2024 07:59:07 GMT

Bonjour @CédricB31130,

Je suis ravie de lire votre retour sur le bon rétablissement de vos services et je comprends la gêne occasionnée par cette situation.
Je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer 📩

Je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle