sujet Re: Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024 dans ma connexion

Plus de services depuis le 27 novembre 2024

Valy751 — Wed, 27 Nov 2024 19:35:00 GMT

Bonsoir,

Une fois de plus ma ligne internet a été coupée.

Un technicien doit passer rétablir mes services le 29/11/2024 matin et un autre doit me rappeler.

Je ne sais plus quoi faire car ma ligne est sabotée tous les 3-4 mois depuis 2019 et ce n'est plus tenable.

Orange prévoit-il, comme d'autres operateurs, de sécuriser les raccordements de ses clients ?

Merci pour votre réponse.

Re: Plus de services depuis le 27 novembre 2024

jojo3007 — Thu, 28 Nov 2024 05:18:48 GMT

bonjour @Valy751

non orange ne prévoit rien.

c'est a l'arcep de prendre les mesures adequates pour arrêter que tout a chacun puisse intervenir dans les PM et sur les PBO.

Mais vu que l'Arcep et les grand dirigeant ont voulu crée un reseaux fibre Mutualiser, c'est pas prêt de s'arrêter

mutualiser , verbe transitif

Sens 1
Economie
Action qui consiste à regrouper des moyens financiers, humains, organisationnels, operateurs Telecom etc., pour optimiser l'efficacité d'une procédure ou diminuer les coûts d'un projet.
Exemple : Il s'agit de mutualiser le deploiement de la fibre pour diminuer les coûts.

Re: Plus de services depuis le 27 novembre 2024

walker4208 — Thu, 28 Nov 2024 07:11:23 GMT

Bonjour @Valy751

La mutualisation dont parle @jojo3007 , justifiée pour des raisons économiques évidentes (installer 4 réseaux coûte 4 fois plus cher donc un abonnement beaucoup plus cher), a effectivement des effets négatifs mais ce n'est pas la seule raison des incidents récurrents.

"Sécuriser les raccordements " je suis intéressé parce que prévoient les autres opérateurs commerciaux. Je n'en ai pas entendu parler. Je crains fort qu'il s'agisse de promesses peu fondées ou d'incantations sans effet ou alors de situations très locales.

Ce qui est vrai, c'est que les Opérateurs d'Infrastructure ont des travaux en cours de rénovation réseaux qui donnent quelques résultats mais le chemin est encore (très) long.

Mais il s'agit des Opérateurs d'Infrastructure OI pas des Opérateurs Commerciaux OC.

Pour ton cas personnel, personne ne peut répondre sans connaitre ta situation locale (maison ou appartement, situation géographique- commune suffit -, qui est l'OI).

Cordialement.

Re: Plus de services depuis le 27 novembre 2024

Valy751 — Thu, 28 Nov 2024 08:24:39 GMT

Bonjour,

Je suis dans un immeuble à Viklepinte et l'Oi est Debitex. Au niveau de l'immeuble c'est SFR.

Le souci est que depuis 2019 on coupe ma ligne a chaque intervention, que ce soit dans l'immeuble ou à l'extérieur.

J'ai appris le 25/11 que SFR devait intervenir le 28/11 pour rétablir les services d'un voisin. Et, c'était malheureusement à prévoir, je n'ai plus internet depuis.

Re: Plus de services depuis le 27 novembre 2024

MagaliL_ — Thu, 28 Nov 2024 12:40:09 GMT

Bonjour @Valy751,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024

MagaliL_ — Thu, 28 Nov 2024 12:57:49 GMT

@Valy751,

Je vous remercie pour les informations envoyées en message privé.

Je vois qu'une intervention est planifiée pour le 29 novembre entre 8h et 13h.

En avez-vous connaissance ?

Je suis à votre écoute.

Magali

Re: Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024

Valy751 — Thu, 28 Nov 2024 13:25:26 GMT

Tout à fait. Quelqu'un doit également m'appeler demain après-midi.

Re: Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024

MagaliL_ — Thu, 28 Nov 2024 13:29:44 GMT

@Valy751,

Je vous remercie pour cette confirmation.

Souhaitez-vous que l'on fasse le point ensemble après l'intervention, ici même ?

Magali

Re: Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024

Valy751 — Thu, 28 Nov 2024 14:03:42 GMT

Oui, je veux bien et vous en remercie.

Re: Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024

MagaliL_ — Thu, 28 Nov 2024 14:09:24 GMT

@Valy751,

Merci de votre réponse, c'est moi qui vous remercie pour votre patience.

Je garde le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous comme convenu.🤝

En attendant, je reste disponible à tout moment et vous souhaite une belle journée.🌈

Magali

Re: Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024

Valy751 — Fri, 29 Nov 2024 17:24:02 GMT

Bonjour MagaliL,

Ce message pour vous dire qu'un technicien est passé chez moi aujourd'hui, comme convenu, et a rétabli mes services internet.

Merci encore pour votre disponibilité.

Passez une bonne soirée et un bon week-end.

Cordialement.

Re: Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024

Yves_L — Sat, 30 Nov 2024 17:37:29 GMT

Bonsoir @Valy751,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Avez-vous d'autres questions ou un autre sujet à aborder avec moi ?

Yves

Re: Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024

Valy751 — Sat, 30 Nov 2024 18:16:27 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre disponibilité.

Pas de questions pour le moment, je vous remercie.

Cordialement.

Re: Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024

Yves_L — Sat, 30 Nov 2024 18:26:42 GMT

@Valy751,

Dans ce cas, je vous souhaite une agréable fin de semaine.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Yves

Re: Re : Plus de services depuis le 27 novembre 2024

walker4208 — Sun, 01 Dec 2024 10:26:01 GMT

Bonjour @Valy751

@jojo3007,

Tu as retrouvé ta connexion plutôt rapidement (moins de trois jours). C'est l'essentiel.

Débitex est un RIP (Réseau d'Initiative Public) des départements Val d'Oise et Seine Saint -Denis. Dans le cadre d'une Délégation de Service Public (DSP) , une concession a été attribuée à Débitex Télécom qui est une filiale à 100 % de XpFibre du groupe Altice.

SFR est aussi une filiale du groupe Altice qui agit essentiellement comme Opérateur Commercial (FAI). Même si l'essentiel des réseaux fibres est construit et exploité par une autre filiale du groupe Altice, XpFibre, SFR conserve une fonction OI notamment en tant qu'Opérateur d'Immeuble..

Pour la suite :

* Débitex est une zone sinistrée de la fibre où des actions de rénovation sont sans doute en cours :

- le taux de panne mensuel de cet OI est de 1,05 % sur la dernière période de mesure (février 2024-Juillet 2024): cinquième plus mauvais OI sur plus de 90 OI classés !

- en progression par rapport aux périodes précédentes où cet indicateur était supérieur à 2 %

- j'ignore la situation dans ton secteur mais la progression globale de l'OI Débitex est bonne même s'il reste du chemin à parcourir

- la quasi totalité des zones sous OI Orange, ont un indicateur inférieur à 0,20 %, donc nettement meilleur mais encore très supérieur à celui de cuivre/Adsl, où de très nombreux clients comme moi avaient oublié la date très lointaine de la dernière panne.

* SFR est ton opérateur d'immeuble. Les actions possibles dépendent de la gouvernance de ton immeuble.

- s'il s'agit d'un immeuble géré par Syndic et Conseil Syndical, une convention a été signée entre l'immeuble et SFR, et cette convention permet au Syndic d'agir de façon très énergique vis à vis de SFR si des problèmes sérieux persistent.

C'était la situation de mon immeuble où SFR a fini par rénover totalement le réseau immeuble après plusieurs échanges avec le Syndic. Ce réseau était en ruine et saturée avec des vols de fibre continuels. Depuis bientôt deux ans, nous avons retrouvé une disponibilité fibre de 100%

- s'il s'agit d'une gestion par bailleur social, je ne connais pas ce mode de gouvernance. J'imagine que le bailleur social joue un rôle clé ....encore faut il qu'il se mobilise réellement.

Cordialement.