sujet Re: Re : augmentation debits, changement profil 2GB/1GB dans ma connexion

augmentation debits, changement profil 2GB/1GB

cya — Tue, 26 Nov 2024 16:22:45 GMT

Bonjour à tous,

Cela fait 3 fois que j'appelle le service client (technique et commercial) pour modifier le profil de ma connexion PRO FIBRE en 2GB/1GB (au lieu des 2GB/800MB) sans succès.

Suite à l'annonce de l'augmentation des débits, ma connexion devrait passer en 2GB download et 1GB upload (PRO Filbre).

Y aurait-il un gentil conseiller client ou technicien pour le faire svp ?

Merci d'avance.

Re : augmentation debits, changement profil 2GB/1GB

Fredn75 — Thu, 28 Nov 2024 09:32:30 GMT

Bonjour @cya,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société.

Re: Re : augmentation debits, changement profil 2GB/1GB

cya — Sat, 30 Nov 2024 18:43:40 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je viens de vous envoyer un message privé.

Merci beaucoup pour votre aide.

Re: Re : augmentation debits, changement profil 2GB/1GB

cya — Mon, 02 Dec 2024 12:44:22 GMT

Bonjour,

Suite à mes différents appels aux services technique et commercial, un incident avait même été créé 321334859.

Il a été fermé alors que les débits n'ont pas été augmenté à 2GB en download et 1GB en upload (au lieu de 800MB).

Merci.

Re: Re : augmentation debits, changement profil 2GB/1GB

cya — Tue, 03 Dec 2024 14:54:50 GMT

Suite à votre réponse est-ce que quelqu'un du service technique pourrait faire quelque chose ?

Le problème n'est toujours pas solutionné alors que mon incident a été fermé ! ce n'est pas normal pour un service professionnel.

Merci

Re: Re : augmentation debits, changement profil 2GB/1GB

Fredn75 — Tue, 03 Dec 2024 15:43:20 GMT

Malheureusement, comme indiqué précédemment, je ne peux que vous inviter à relancer notre cellule technique (joignable au 3901 choix "assistance technique").

Fredn

Re: Re : augmentation debits, changement profil 2GB/1GB

cya — Tue, 03 Dec 2024 15:51:54 GMT

merci mais c'est déjà fait 3 fois ...

Re: Re : augmentation debits, changement profil 2GB/1GB

cya — Wed, 04 Dec 2024 08:24:15 GMT

Encore une tentative hier.

Le technicien n'a vu aucun problème. Toujours pas de solution...