sujet Re: Re : Panne récurrente internet - fibre dans ma connexion

Panne fibre orange

Isa91170 — Sat, 30 Nov 2024 22:24:30 GMT

Bonjour,

Depuis le 26 octobre je suis déconnectée de la fibre tous les 10 jours et l'intervention de mercredi a duré 5 jours. Me voilà à nouveau déconnecté pour 5 jours car je ne peux pas me libérer avant mercredi 4.

Alors qd les techniciens interviennent ils font le nécessaire ça fonctionne de suite et qqs jours plus tard rebelotte. Je comprends pas.... ils me disent un coup c'est une poussière sur le fil, mercredi dernier fil fibre écrasé du coup il l'a changé et m'a dit maintenant ça devrait être bon et voilà que vendredi déconnecté à nouveau.

Ce serait bien que le pb soit définitivement réglé car là ça commence à me fatiguer.

Cordialement

Re: Panne fibre orange

Celine426 — Sun, 01 Dec 2024 10:04:11 GMT

Bonjour @Isa91170

Je comprends parfaitement votre frustration.. mais sinon, il n'y a pas d'autres solutions que de demander une autre intervention, en espérant que ce sera la dernière.

Re : Panne fibre orange

-Math- — Mon, 02 Dec 2024 13:59:53 GMT

Bonjour @Isa91170,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : Panne récurrente internet - fibre

-Math- — Mon, 02 Dec 2024 14:44:06 GMT

@Isa91170,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Une intervention est bien prévue mercredi (le 04/12/2024).

Je vous propose de faire un point avec vous à l'issue de celle-ci 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Panne récurrente internet - fibre

Isa91170 — Mon, 02 Dec 2024 14:48:58 GMT

D'accord, mais je souhaiterais faire une réclamation, car ça commence à devenir pénible cette déconnexion récurrente tous les 10 jours puis tous les 5 jours en sachant qu'à chaque passage du technicien "tout est bon définitivement" alors à moins que cette fois un autre opérateur ait pris ma ligne, sinon les gars désolée de dire ça mais son incompétents et c'est moi qui en subit tous les 4 matins les conséquences....

Bien à vous

Re: Re : Panne récurrente internet - fibre

Nathalye — Mon, 02 Dec 2024 14:57:39 GMT

@Isa91170

Vous pourrez déposer une réclamation directement depuis votre espace client.

De notre côté, nous revenons vers vous à l'issue de l'intervention.

Nat

Re: Re : Panne récurrente internet - fibre

Nathalye — Wed, 04 Dec 2024 16:03:51 GMT

Bonjour @Isa91170

Je reviens vers vous comme promis.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nat

Re: Re : Panne récurrente internet - fibre

Isa91170 — Wed, 04 Dec 2024 16:38:26 GMT

Bonsoir,

Oui merci et j'espère que cette fois se sera définitif.

Re: Re : Panne récurrente internet - fibre

Nathalye — Wed, 04 Dec 2024 16:47:50 GMT

@Isa91170

Nous le souhaitons autant que vous.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Passez une très bonne fin de journée.

Nat

Re: Re : Panne récurrente internet - fibre

Isa91170 — Wed, 04 Dec 2024 16:51:49 GMT

Merci

Bonne soirée