sujet Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne) dans ma connexion

Pannes récurrentes réseau internet à Rouen

Streamers — Thu, 28 Nov 2024 17:33:11 GMT

Bonjour.

Ça fait la deuxième fois ce mois ci qu'il y a une panne réseau qui dure plusieurs jours.

À la fin, on a droit à un "tout fonctionne à nouveau" et il est impossible d'avoir des infos sur la panne.

Si je n'obtient pas au moins des informations sur la panne, je serais obligé de partir après plus de 20 ans.

C'est abusé ce manque de communication au sujet d'une panne aussi serieuse.

Re : Pannes récurrentes réseau internet à Rouen

Julia_P — Thu, 28 Nov 2024 17:41:26 GMT

Bonjour @Streamers,

Je comprends votre besoin d'avoir des informations autour de votre situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Nathalye — Fri, 29 Nov 2024 07:14:36 GMT

Bonjour @Streamers

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier. Je ne peux que vous confirmer ce qui vous a été dit suite à votre appel au 3900.

Un dérangement collectif a été signalé : une coupure Fibre qui impacte plusieurs.

Toutes nos excuses pour le désagrément subi.

Les services techniques nous informent d'une date prévisionnelle de fin d'incident au 03 décembre en fin de journée.

Mon équipe et moi moi même allons vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services et vous tiendrons informés si de noveaux éléments nous sont communiqués.

Nathalye

Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Sophie_C — Fri, 06 Dec 2024 10:15:14 GMT

Bonjour @Streamers 🙂,

Le service technique de votre secteur nous informe être confronté à des réparations plus complexes que prévu. La situation les oblige à repousser le délai de résolution de l'incident.

Un délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour la semaine prochaine 📅.

Nous conservons le suivi du dossier de votre dossier et revenons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent. Dans l'attente, nous restons disponibles 🤝.

Sophie

Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Streamers — Fri, 06 Dec 2024 10:41:26 GMT

Je ne comprends pas ce message.

Chez moi, j'ai pu récuperer tous mes services depuis hier le 05.

Y-aurait il plusieurs pannes?

Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Sophie_C — Fri, 06 Dec 2024 10:49:31 GMT

@Streamers,

Effectivement, le dérangement collectif est toujours en cours. Cependant, j'ai le plaisir de voir en effet, votre LiveBox connectée 😊. J'en suis ravie.

Si cela vous convient, nous conservons tout de même votre dossier jusqu'à la résolution de l'incident.

Qu'en pensez-vous ?

Sophie

Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Streamers — Fri, 06 Dec 2024 10:58:19 GMT

Ok pour moi.

Par contre, j'aimerais avoir un compte-rendu au sujet de la panne (d'où vient la panne, à quoi est-elle dû etc...).

Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Sophie_C — Fri, 06 Dec 2024 11:08:03 GMT

@Streamers,

En toute transparence, je n'ai pas d'éléments me permettant de répondre à votre question. Selon les informations présentes dans le dossier d'incident, celui-ci impacte 67 fibres dont la vôtre.

Comme convenu nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous la semaine prochaine pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons bien sûr disponibles si besoin.

Sophie

Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

CHOUNETTE0676 — Sun, 08 Dec 2024 13:35:53 GMT

Il m arrive la même chose je suis du coter d amfreville la mivoie a coter de rouen sauf moi je suis en adsl j'ai eu une panne ya une semaine et demi qui a mi une semaine à être réparer et la rebelotte depuis cette nuit panne reseau cette fois en espérant qu'il me réparer rapidement je suis tout le temps chez moi à cause de mon cancer donc dure sans internet

Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Jerome_S — Mon, 09 Dec 2024 07:50:24 GMT

Bonjour @CHOUNETTE0676

Je vois que vous avez pris contact avec notre Service Client hier. 🙂

Un incident collectif impacte actuellement votre secteur.

Rétablissement estimé : aujourd'hui (9/12) en fin de journée.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Sophie_C — Wed, 11 Dec 2024 11:34:57 GMT

Bonjour @Streamers,

Je reviens vers vous comme convenu suite à la fin de l'incident réseau qui impactait votre connexion.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services depuis ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Mmeprob112024 — Wed, 11 Dec 2024 13:23:30 GMT

Je sais pas je suis passé à la fibre chez un de vos concurrents depuis le 9 12 j'attends encore la portabilité de mon téléphone fixe mais je regrette qu orange ne propose pas la fibre à 19.90 à ses très anciens clients ! Je suppose que ma boîte mail orange sera bientôt inactive, de toute façon je l'ai vidée. Et enfin ma télésurveillance fonctionne correctement !

Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Streamers — Thu, 12 Dec 2024 00:03:41 GMT

Tout fonctionne

Re: Re : Panne réseau récurrente de longue durée (2x ce mois ci sans explication sur la panne)

Lou_T — Thu, 12 Dec 2024 09:24:53 GMT

Bonjour @Streamers,

Génial! Bonne nouvelle!😀

Ce sont des messages que nous aimons❤️
Moi même et mon notre équipe sommes ravie pour vous.

Je poursuis notre échange en message privé.

Lou 🎄