sujet Re: Re : Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus.. dans ma connexion

Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

swannie — Fri, 08 Nov 2024 21:47:44 GMT

Bonjour Depuis mon abonnement à Orange il y a 3 mois m'a connexion réseau Adsl est rès et trop souvent instable Des dizaines de déconnexions par jours ....Passage de 2 techniciens Le premier le 10 octobre à switche m'a ligne trop abîmée sur celle d un ancien client Ça a fonctionné 7 jours( pas de réparation ???)Le deuxième le 22 octobre m à changé la box et a constaté un défaut sur ma ligne sans trouver où était le défaut car impossible de trouver où passaient les câbles adsl arrivant à ma prise . Il m a même dit que le répartiteur devait être dans l appartement d un de mes voisins !!??.Après son passage m'a connexion c est rétablie 13 jours... Depuis le 4 novembre les déconnexions sont revenues de plus en plus rapprochées L équipe technique contactée m à parlé de mauvaise configuration IPv4 et Ipv6 et a mis le dossier dépannage chez les experts qui devaient me rappeler mais qui ne l ont pas fait...Cela fait 4 jours ...Le service client contacté aujourd'hui m envoi un technicien le 15 novembre Il va faire quoi de plus si Orange n entretien plus ses lignes Adsl ??? Bien entendu je ne suis pas éligible à la fibre Dans 3 ou 4 ou 5 mois suivant les reponses d Orange En attendant je paie un service que je n ai pas et n aurais certainement plus puisqu'en Adsl....Que faire...J ai vraiment l impression de me faire balader par Orange

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

jojo3007 — Sat, 09 Nov 2024 03:52:53 GMT

bonjour @swannie

dans ton cas il faut attendre la fibre

et en attendant si la ligne est vraiment instable resilier est passer sur une flybox 4G si antenne pas trop loin

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

swannie — Sat, 09 Nov 2024 08:12:33 GMT

Merci pour cette réponse Engagement de 12 mois ...Donc résiliation impossible sans payer l année complète Comment obliger Orange à réparer à part une mise en demeure qui comme j ai pu constater sur ce forum n apporte aucun résultat Pire ils sont capables de rétablir en bidouillant une connexion qui ne tiendra pas et le faire valoir dans le cas où je veux quitter mon engagement sans aucun frais Je vais encore demander un geste commercial sur ma facture Quand je me suis abonné au mois d août ils auraient dû me dire que l adsl n était plus fiable et surtout plus réparable J aurai pu miser sur autre chose *********************************************************************

[Edit : merci @swannie de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

juste — Sat, 09 Nov 2024 12:02:45 GMT

Bonjour @swannie

Tu peux résilier sans pénalité si tu n ' obtiens pas correctement le service demandé .

Tu es en ADSL voir avec @fredolerouge ****************************** il va te demander des informations de ta Livebox .

Cordialement .

[Edit : merci @juste de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

swannie — Sat, 09 Nov 2024 09:37:52 GMT

Merci Juste de votre réponse Je vais m occuper de vos pistes de solutions suggérées dès que je peux.. ...Bonne journée à vous

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

juste — Sat, 09 Nov 2024 09:51:33 GMT

Bonjour @swannie

Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat | Service-Public.fr

Cordialement .

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

MagaliL_ — Sat, 09 Nov 2024 09:55:44 GMT

Bonjour @swannie,

Tout d'abord au nom d'Orange, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation.🙏

Aussi j'aimerais vous apporter mon aide dans le suivi de votre dossier.🤝

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous retrouver.

Magali

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

swannie — Sat, 09 Nov 2024 10:40:02 GMT

Merci encore J ai lu ces conditions d annulation Ce sera sûrement ce que je vais être amenée à faire ...Je me dit que si ma ligne est défaillante elle le sera aussi avec d autres opérateurs qui ne vont pas réparer non plus...J étais chez free et c était la même chose sans solutions pendant 6 mois aucunes réparations..J ai quitté free pour orange ça change rien Cela m ennuis de patienter et payer en attendant un branchement hypothétique de la fibre....Quel opérateur est fiable de nos jours ? En adsl ils ne s investissement plus.....Juste la fibre et encore..... A la lecture du forum j en ai maintenant peur de cette nouvelle technologie Bonne journée Je part travailler....

Re : Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

MagaliL_ — Sat, 09 Nov 2024 10:53:40 GMT

Merci @swannie pour vos coordonnées envoyées en message privé.🤝

Le temps pour moi de consulter l'ensemble de votre dossier, je reviens vers vous rapidement.

En attendant, merci de votre patience.

Magali

Re : Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

MagaliL_ — Sat, 09 Nov 2024 11:11:49 GMT

@swannie,

✔️ Le résultat du test que je viens de réaliser m'indique qu'un défaut électrique est présent sur votre ligne.

C'est pourquoi mes collègues ont alerté notre service technique pour une intervention réseau.

🤝Je constate aussi que le ticket d'intervention est toujours en cours et que nos techniciens ont bien pris en charge votre dossier.

En attendant, que la stabilité de votre ligne s'améliore, je peux vous proposer notre solution d'attente pour faire du partage de connexion avec vos équipements (mobile, tablette...)

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

✔️ D'autre part, je viens de réinitialiser votre décodeur car j'ai constaté en réalisant mes tests que son fonctionnement n'était pas optimal.

Aussi, je vous invite à l'éteindre électriquement puis à le rallumer en suivant les étapes à l'écran.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible pour vous.🌈

Magali

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

Daniel35 — Mon, 11 Nov 2024 20:22:38 GMT

Bonjour @juste

@fredolerouge

@juste a écrit :
...Tu es en ADSL voir avec @fredolerouge ( si il est bien luné j 'espère pour toi ) ..

Si tu considères que quelqu'un n'est pas bien luné par ce que tu n'acceptes pas la contradiction, alors je ne suis pas bien luné non plus.

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

Daniel35 — Sat, 09 Nov 2024 11:33:32 GMT

Bonjour @swannie

Si les défauts sont récurrents, fais une alerte à l'ARCEP. Les signalisations permettent à l'ARCEP d'agir auprès des opérateurs.

https://jalerte.arcep.fr/

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

swannie — Sat, 09 Nov 2024 11:56:46 GMT

Merci Magali Les 200 go j en ai déjà bénéficier Dès que je rentre du travail je débrancherai encore En ce qui concerne la livebox elle est neuve et a été changée le 22 octobre En espérant avoir une ligne ok suite à votre intervention et jusqu'à l installation de la fibre ......Bonne journée Cdlt

Re: Re : Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

MagaliL_ — Sat, 09 Nov 2024 12:35:30 GMT

@swannie,

Merci pour votre réponse et ravie que vous profitiez déjà de notre solution d'attente.😊

✅ Concernant les équipements, je me permets de vous préciser que c'est le décodeur TV qu'il faut éteindre puis rallumer.

✅ Concernant la LIvebox, cette manipulation n'est pas nécessaire.

De mon côté, je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous la semaine prochaine pour faire le point.🤝

En attendant, je reste bien sûr disponible à tout moment si nécessaire.

Excellent week-end.

Magali

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

fredolerouge — Sat, 09 Nov 2024 12:38:59 GMT

salut @Daniel35

je l'ai signalé à la modération, ce n'est pas la première fois qu'il se comporte ainsi

Re: Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

swannie — Sat, 09 Nov 2024 16:22:50 GMT

Merci Daniel35 J y aurai sûrement recours Là j attend de finir mon travail pour voir ce soir si l intervention de la webmaster marche A suivre......Cdlt

Re: Re : Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

swannie — Tue, 12 Nov 2024 06:52:29 GMT

Bonjour MagaliL Un technicien doit passer le 15 novembre suite au 1er incident déclaré le 4 novembre Je constate que j ai 2 dossier dépannage....Pouvez vous indiquer à ce technicien la panne électrique que vous avez constaté sur mon réseau et lui dire de prendre le temps de réparer A savoir de prévoir autre chose qu un bidouillage qui ne tiendra que quelques jours......... .... .Consciente que les lignes adsl sont laissées à l abandon par orange Je paie quand même un abonnement La ligne est défaillante depuis mon abonnement en août Merci de ne plus me facturer les journées de pannes 7 jours aujourd'hui Et çà continue les déconnexions à répétition.... Merci par avance de contacter le technicien ainsi que de revoir ma facturation CDLT

Re: Re : Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

swannie — Tue, 12 Nov 2024 06:53:03 GMT

MagaliL J ai oublié de préciser....7 jours pour l instant de panne en Novembre.... Les mois précédents de pannes sont pas comptés dans ma requête d exonération. Merci par avance de faire le nécessaire pour mes requêtes

Re: Re : Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

Max_C — Fri, 15 Nov 2024 12:47:06 GMT

Bonjour @swannie

Comment s'est passée l'intervention ?

Max

Re: Re : Adsl oubliée par Orange qui ne repare plus..

swannie — Sat, 16 Nov 2024 10:10:51 GMT

Bonjour Les services sont réapparu le 12..suite à votre prise en charge de l incident déclaré le 9. Sur mon compte je faisait l objet de 2 prises en charge .Comme tout fonctionnait à peu près bien j ai annulé le rv technicien mis en place par le service client pour l incident déclaré le 4 de peur d être facturée.....Le problème venant d un problème électrique sur ma ligne extérieure ....Ce jour je constate que ma ligne recommence par moment à redevenir instable et comme ma prise en charge du 9 est toujours active je compte sur vous pour continuer à la stabiliser par tous les moyens réparation ou autres......comme vous avez réussi à le faire du 12 à aujourd'hui Merci par avance Cdlt