sujet Re : Panne adsl numéro 3 en 1 mois dans ma connexion

3 pannes adsl en 1 mois

Mmeprob112024 — Mon, 09 Dec 2024 02:03:34 GMT

Que dire ? Comme plusieurs mon adsl ne fonctionne plus depuis vers 15h30 ce dimanche. Le dernier incident qui est dans mon dossier client c'était résolu tout seul au bout de 48h. J'ai vu lundi des individus dans une nacelle au bout de ma rue monter à un poteau telecom, tout comme avant la précédente panne.je dis bien avant. Curieusement aucun appel de conseiller pour m'informer d'un suivi. Le dossier, non les deux dossiers incidents créés pour mon appel sont toujours en cours... Moi je n'appelle plus car à chaque fois on essaie de me dissuader en annonçant des frais éventuels. J'ai trouvé une solution radicale, et si la situation générale ne s'améliore pas je renoncerai définitivement aux box et le tout en ligne. Heureusement j'ai un portable chez un concurrent et une bonne vieille adresse mail aol qui ne va pas m'obliger à informer tout mon carnet d'adresse de mon changement de fai. La sous traitance a atteint ses limites. Précision, j'ai plus de 60 ans, j ai passé l'âge de croire à tout ce qu'on me dit pour patienter. Je compatis à la personne chounette qui a les pannes en même temps que moi sans habiter la même région et qui est gravement malade.

Re : 3 pannes adsl en 1 mois

MarcH_ — Mon, 09 Dec 2024 08:43:10 GMT

Bonjour @Mmeprob112024,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Panne adsl numéro 3 en 1 mois

MarcH_ — Mon, 09 Dec 2024 09:27:11 GMT

Bonjour @Mmeprob112024,

Je suis désolée que vous ayez dû quitter nos services.

Cependant, votre retour d'expérience est précieux pour nous aider à identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous continuerons à travailler pour offrir un service de qualité à nos clients.

Je vous souhaite une bonne journée.

Marc