sujet Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE dans ma connexion

CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MALOU58 — Wed, 04 Dec 2024 09:26:05 GMT

Bonjour à tous SOS

j 'habite brest .st martin ..ma connection reseau a encore sauté..j'ai tout vérifié .c récurrent depuis octobre......appel au 3900 qi m'a fait effectuer un echange de box 7 qui datait d octobre ... ..çà ne fonctionne tjrs pas.....RV pris technicien pour cet apmidi

SVP quelqu'un a t il le meme souci...je suis désespérée .....

Merci bcp de me venir en aide

Malou

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

jyjo29 — Wed, 04 Dec 2024 09:57:34 GMT

Bonjour @MALOU58

" .RV pris technicien pour cet apmidi "

Attendez parce que nous, clients, ne pouvons rien faire.

Re : CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

Oce_G — Wed, 04 Dec 2024 14:39:23 GMT

Bonjour @MALOU58,

Je suis Oce et je serais ravie de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet 😊.

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MALOU58 — Thu, 05 Dec 2024 09:20:42 GMT

Merci pour ta reponse jyjo 29 c est tres problématique ce réseau qui saute constamment à breststmartin

Ns sommes en relation av tecnicien et webmaster

on croise ts les doigts

Bonne journée à toi

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

Oce_G — Thu, 05 Dec 2024 10:33:00 GMT

Bonjour @MALOU58,

Je vous remercie pour votre retour. En effet, je vois que la Livebox est de nouveau connectée et nous en sommes ravis !
Rassurez-vous, nous vous accompagnerons jusqu'au rétablissement de sa ligne 🤝🏻.

L'intervention étant toujours maintenue pour demain, je reviendrais vers vous après ce rendez-vous pour que l'on puisse faire le point ensemble.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée 😊.

Oce

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MALOU58 — Thu, 05 Dec 2024 15:33:09 GMT

Merci bcp Oce

On fait comme çà

C 'est très problématique ce souci récurent de réseau qui saute

SVP je croise les doigts mais si çà se reproduit .....Damien ne pourra pas vs recontacter...car plus de tel

A Orange si le client ne vs signale pas sa déconnection pouvez-vs vs rendre compte qu il y a 1 souci ?

A demain

Malou

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

Mmeprob112024 — Mon, 09 Dec 2024 05:51:12 GMT

Pareil sur les Vosges 3 coupures longues en 1 mois. J'abandonne

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MichelM_ — Mon, 09 Dec 2024 08:07:00 GMT

Bonjour @MALOU58,

Je reviens vers vous comme prévu.

Je vois que sur la ligne de votre fils, il n'y a plus de coupure.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Michel

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MALOU58 — Mon, 09 Dec 2024 09:45:32 GMT

Bonjour stp que veux tu dire par" j'abandonne"

Pour la p'tite histoire:

Toutes ces coupures sont chez mon fils ,handicapé ,à Brest ST Martin

Du coup....plus de vie sans un réseau fiable....C 'est très compliqué..

Bonne journée

Malou

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MichelM_ — Mon, 09 Dec 2024 09:57:56 GMT

Bonjour @MALOU58,

Je reviens vers vous comme prévu.

Je vois que sur la ligne de votre fils, il n'y a plus de coupure depuis le 05 12.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Michel

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MALOU58 — Mon, 09 Dec 2024 09:58:36 GMT

Bonjour Michel

SVP Est ce bien vous qui avait eu Damien au tel Mercredi?

Je constate en vérifiant sur son compte Orange que çà fonctionne

Mon fils n'a plus de tel portable ,pour échanger avec lui c'est impossible

Il a juste branché 2 mn son vieux tel fixe Jeudi matin pour me prévenir que le réseau était rétabli

Sinon ,Michel, je vois 1 message précisant que" travaux réseau ,les services pourraient etre perturbés de Mercredi 8h à Vendredi 18h....

Cà veut dire qu il n' aura pas Internet pendant tout ce temps?

Auquel cas est ce que le réseau repartira ?

Je suis à plus de 100km...mon fils ne pourra contacter personne

Excusez moi de vous expliquer tout ceci ...c'est très stressant ...

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MALOU58 — Mon, 09 Dec 2024 10:07:59 GMT

Bonjour Michel

Est ce bien vous que Damien a eu au tel Mercredi?

Mon fils n' a plus de tel portable ..il m'a juste contacté Jeudi en rebranchant 2 mn son vieux tel fixe.

Je constate sur son compte client que le réseau est reparti

Sinon il y a un messsage précisant qu il y aura des travaux réseau ,que les services pourraient etre perturbés de Mercredi 8h jusque Vendredi 18h

Celà veut dire qu il n'aura pas Internet pdt tte cette période?

Si C le cas et que la box ne repart pas il ne pourra joindre personne ...pas meme moi je suis à plus de 100km

C 'est très stressant SVP Michel pouvez vs surveiller que tt soit OK Merci infiniment malou

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MichelM_ — Mon, 09 Dec 2024 10:16:14 GMT

@MALOU58,

C'est le technicien qui a eu votre fils ce mercredi.

Effectivement une coupure est prévue du Mercredi 11 8h au Vendredi 13 18h afin d'améliorer le réseau.
La Livebox devrait se reconnecter automatiquement.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur votre situation.

Michel

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MALOU58 — Mon, 09 Dec 2024 10:46:58 GMT

Re Bjr Michel

Merci pour la précision :c 'est donc bien une coupure de 3 jours...

Cà va de nouveau etre très très compliqué ...

Qu'est ce qui se passe pour subir ttes ces coupures réseau depuis Octobre?

Celà fait 3 mois ....

SVP je compte vraiment sur vous pour ne pas me laisser sans nouvelles

Le technicien devait revenir vers moi aussi ce jour.....il allait voir pour un geste commercial

Merci bcp malou

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MichelM_ — Mon, 09 Dec 2024 10:57:42 GMT

@MALOU58,

Les travaux à venir sont réalisés pour améliorer le réseau.

Nous suivons le dossier de votre Fils et nous mettrons en place un dédommagement après ces travaux.

Michel

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

Anaïs_D — Thu, 19 Dec 2024 16:20:59 GMT

Bonjour @MALOU58,

Votre Livebox m'apparaît connectée.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?

Anaïs

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

MALOU58 — Sun, 22 Dec 2024 07:22:39 GMT

Bonjour Anais

Le délai prévu pour "travaux pour améliorer le réseau" à Brest Kérigonan a été respecté ;la connexion est rétablie et n'a pas sauté depuis.....je croise les doigts que celà fonctionne et reste stable dans le temps....depuis 3 mois je ne suis plus du tout sereine sur la fiabilité du réseau Orange du quartier ST Martin Kerigonan..et celà me stresse énormément

Depuis Octobre celà est très problématique :coupures intespestives durant qq heures où le réseau repart.....ou pas....et celà dure des jours....avec tt ce que celà engendre ....donc..pas de tv ,tel,. pas de netflix ni disney....et pas de vie pour mon fils handicapé.... Je vs réitère ,en tte simplicité ma demande de geste commercial comme convenu avec vos collègues

Pour la petite histoire complémentaire:

En Juillet dernier il habitait 39 Rue de la République et il avait...comme bcp...était impacté par la problématique de l'engin de chantier qui avait sectionné la conduite bétonnée contenant 8 cables optiques.Avenue Clémenceau..situation exceptionnelle jugée par Orange....le geste commercial prévu n'a pas du tout été reçu...

Je compte sur vous Anais ,en vs remerçiant

Cordialement

Malou pour Damien

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

Kévin_L — Mon, 23 Dec 2024 09:25:22 GMT

Bonjour @MALOU58,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le rétablissement de ses services.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: CONNECTION INTERNET SAUTE SANS CESSE

Yves_L — Thu, 26 Dec 2024 08:52:17 GMT

Bonjour @MALOU58,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves