sujet Re: Panne internet supérieure à 3 mois dans ma connexion

Panne internet supérieure à 3 mois

C227 — Mon, 09 Dec 2024 21:36:41 GMT

Bonjour,

Nous n’avons pas d’internet depuis p’us de 3 mois. Le service clientèle de Sosh-ORANGE repousse chaque semaine la date de réparation.
Cette situation ferrait scandale dans une grande ville mais ici orange ne s’en soucie pas

Re: Panne internet supérieure à 3 mois

walker4208 — Mon, 09 Dec 2024 22:29:40 GMT

Bonjour,

Je suis dans une très grande ville et en 2022, j'ai eu des pannes fibres pendant plusieurs semaines de façon répétée. Le scandale est le même. La situation est redevenu très bonne (100 % de disponibilité depuis presque deux ans) quand l'OI (Opérateur d'Infrastructure) a fait son boulot correctement après une longue attente. Pour moi, il s'agit de SFR.

Mais j'ai découvert à ce moment là le scandale national du SAV de la fibre.

Tant que l'Arcep et/ou le législateur n'impose pas de réelles obligations de délai de réparation avec pénalité à la clé, le scandale va perdurer. Et l'Arcep ne bougera pas réellement sur le SAV tant que la généralisation de la fibre est en cours.

Si tu es sur le cuivre/Adsl, la qualité va se dégrader inexorablement, avant fermeture complète, même si Orange a le devoir de continuer à le maintenir correctement avec contrôle (théorique?) de l'Arcep.

Si tu es sur la fibre, ta panne est liée à l'OI ? A ton opérateur commercial Orange ? tu ne sais pas ? Quel est ton secteur (commune) ? Ton OI ? Immeuble où maison ?

Cordialement.

Re: Panne internet supérieure à 3 mois

C227 — Mon, 09 Dec 2024 22:46:02 GMT

Bonsoir, pas de fibre mais de l’adsl.
nous sommes en Bretagne

Re: Panne internet supérieure à 3 mois

MichelM_ — Tue, 10 Dec 2024 07:53:24 GMT

Bonjour @C227,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Panne internet supérieure à 3 mois

MichelM_ — Wed, 11 Dec 2024 08:47:58 GMT

Bonjour @C227,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là 😊

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel