sujet Re: Re : Panne réseau dans ma connexion

Panne internet non résolue

Boma — Tue, 10 Dec 2024 09:06:55 GMT

Une panne internet Orange signalée le 26 Nov a donné lieu a une première intervention 7 jours plus tard ! (le 3 déc) puis à une intervention tous les 3 jours ( le 6 déc puis le 9 déc ) pour s'entendre dire par le 3900 : " le technicien n'a pas pu réparer votre ligne extérieure au niveau de la centrale .Prochain rendez vous le 11 déc "!!!!

Cela va t il durer encore longtemps ????

Re: Panne internet non résolue

Daniel35 — Tue, 10 Dec 2024 09:47:47 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @Boma
Ce ne sont pas des robots qui répondent par ici.!.👾

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Problème SAV: 3900. Ne les lâche pas.!

Re : Panne internet non résolue

Vanessa_M — Tue, 10 Dec 2024 09:54:44 GMT

Bonjour @Boma,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne qui impacte votre service Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re : Panne réseau

fredo40 — Tue, 10 Dec 2024 15:48:27 GMT

@Boma

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Panne réseau

fredo40 — Tue, 10 Dec 2024 15:56:09 GMT

@Boma

Je vous confirme que l'intervention a été reprogrammée pour le 11/12/2024.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange.

Nous reviendrons vers vous, après cette intervention pour faire le point.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re : Panne réseau

fredo40 — Wed, 11 Dec 2024 14:00:45 GMT

Bonjour @Boma

Suite à l'intervention du technicien le 11/12, les services techniques nous demandent de reprogrammer une intervention avec RDV jusqu'à votre domicile.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Re : Panne réseau

Boma — Wed, 11 Dec 2024 14:30:25 GMT

Bonjour

Nous sommes disponibles tous les jours à partir de vendredi matin 13 décembre .

Cordialement

Mme CV

Re: Re : Panne réseau

fredo40 — Wed, 11 Dec 2024 14:44:06 GMT

@Boma

Je viens de réserver une intervention pour le vendredi 13/12/2024 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point.

Frédéric

Re: Re : Panne réseau

Boma — Wed, 11 Dec 2024 14:51:56 GMT

Ok .

Re: Re : Panne réseau

fredo40 — Wed, 11 Dec 2024 14:57:04 GMT

@Boma

Je vous en prie.

Frédéric

Re: Re : Panne réseau

Boma — Thu, 12 Dec 2024 17:05:50 GMT

Nous venons de rentrer chez nous et nous avons constaté que le réseau Orange fonctionne.Nous sommes connectés.

Re: Re : Panne réseau

fredo40 — Thu, 12 Dec 2024 17:17:11 GMT

Bonjour @Boma

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vos services fonctionnent maintenant après toutes ces péripéties.

Je vous invite à aller consulter mon message privé et me faire un retour.

Frédéric

Nouvelle panne le 4 janvier à 17 h !!!

Boma — Tue, 07 Jan 2025 09:28:08 GMT

Bonjour

Le dossier de panne du réseau Orange a été clos le 3 janvier mais le 4 janvier à 17 h la même panne apparaissait !!!

Un technicien est intervenu le 6 mais la connexion n'a été rétablie que qq heures !!

Aujourd'hui nous n'avons toujours pas de réseau !!

Cherchez l'erreur !!! Par contre je. vous rassure les factures arrivent !! !!!

Re: Nouvelle panne le 4 janvier à 17 h !!!

fredolerouge — Tue, 07 Jan 2025 09:30:45 GMT

salut @Boma

@fredo40 @Vanessa_M @Daniel35

il aurait été préférable de rester dans l'autre fil, j'ai donc fusionné ton nouveau message avec l'ancien fil

ça permet aux webconseillers d'avoir "l'historique" de ton souci

Re: Nouvelle panne le 4 janvier à 17 h !!!

Boma — Tue, 07 Jan 2025 09:42:47 GMT

Ok merci ...

Re: Nouvelle panne le 4 janvier à 17 h !!!

Valentin__B — Tue, 07 Jan 2025 10:42:26 GMT

Bonjour @Boma,

Je viens de prendre connaissance de vos messages de ce matin et suis navré d'apprendre que votre ligne est de nouveau impactée.

De mon côté, je constate qu'une nouvelle intervention sur le réseau est en cours pour investiguer sur les nouvelles anomalies que vous rencontrez.

Je vous propose donc que l'on vous accompagne jusqu'au bon rétablissement de vos services et qu'on revienne vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Nouvelle panne le 4 janvier à 17 h !!!

Boma — Tue, 07 Jan 2025 10:51:27 GMT

Inutile de m'endormir !! les anomalies ne sont pas nouvelles ! Ce sont les mêmes que nous avons connues du 26 Nov au 12 déc !!!!

Je pense qu'avant tout quand on ne peut assurer un service on ne le met pas en vente !!

Re: Nouvelle panne le 4 janvier à 17 h !!!

Valentin__B — Tue, 07 Jan 2025 11:02:35 GMT

@Boma,

Je comprends votre ressenti et tout comme vous, je souhaite le bon rétablissement de vos services.

De mon côté, et en toute transparence, je ne peux m'avancer sur l'anomalie exacte qui impacte votre ligne. En effet, seul le technicien pourra investiguer sur les difficultés que vous rencontrez.

Soyez assuré que nous ne manquerons pas de vous aviser de l'évolution de la situation dès que nous avons le retour de sa part.

Valentin

Re: Nouvelle panne le 4 janvier à 17 h !!!

Boma — Tue, 07 Jan 2025 18:52:16 GMT

Bonsoir

Je viens d'apprendre par le service de réparation du réseau d'Orange que la panne n'était toujours pas réparée et que ceci pouvait demander 3 jours !.

Donc demain soir ( 3 ème jour) le réseau Orange doit être rétabli ...si non je me verrais dans l'obligation de le faire savoir !!!!

Re: Nouvelle panne le 4 janvier à 17 h !!!

Nathalye — Wed, 08 Jan 2025 18:22:32 GMT

Bonsoir @Boma

Je viens de consulter votre dossier.

Le technicien n'a pas pu effectuer la réparation pour rétablir vos services.

Il nous informe d'une date prévisionnelle au 15 janvier.

Navrée de ce nouveau délai.

Nous continuons le suivi de votre dossier. Nous vous tiendrons bien entendu si de nouvelles informations nous parviennent.

Nathalye