sujet Re : Message forum dans ma connexion

Panne internet suite intervention

Stef607 — Thu, 12 Dec 2024 13:21:06 GMT

Bonjour

Suite au vent panne internet. Dépannage rapide et efficace.

Sauf que nouvelle intervention sur le poteau pour dépanner un voisin. Panne internet pour nous. Attente 12 jours pour un nouveau dépannage (ce mardi 10 décembre)

Et ce matin intervention d’un technicien sur le poteau et re panne internet !!!!!!
Nous sommes outrés de ce service au vu du tarif mensuel de plus de 75€

Re : Panne internet suite intervention

BrandonO — Thu, 12 Dec 2024 13:32:51 GMT

Bonjour @Stef607 🫡

Vous me voyez bien désolé de la situation 🙁

On va regarder ça, et on va vous accompagner 🫱🏼‍🫲🏼. Pour ce faire, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

⤵️

Merci 🤜🏼🤛🏼
Brandon

Re : Message forum

BrandonO — Thu, 12 Dec 2024 15:27:01 GMT

Merci pour votre retour en message privé 📩 @Stef607 !

Je regarde tout ça, et je reviens auprès de vous 🙂

Brandon

Re : Message forum

BrandonO — Thu, 12 Dec 2024 15:43:52 GMT

Re @Stef607 🫡

Je confirme donc que suite aux tests que j'ai réalisés, une interruption de signal optique entre le Réseau et votre Livebox est détectée 🔴

ℹ Alors, oui, la nouvelle intervention d'un technicien est nécessaire. Toujours, lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et travail à sa résolution. Retrouvez les réponses aux questions que vous pouvez vous poser au sujet de cette intervention ainsi que tout ce qu'il faut savoir juste ici !

📅 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, communiquez-nous vos disponibilités. Les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (du lundi au vendredi/samedi, entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📱 Pensez également à nous confirmer un numéro de mobile de contact et à nous préciser toute modalité d'accès qui pourrait être utile au technicien afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

👉🏼 En complément, et au vu de votre situation, je vais vous envoyer un nouveau message privé 📩 à propos du dédommagement que je peux d'ores et déjà mettre en œuvre.

Tenez-nous au courant de votre choix 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re : Message forum

BrandonO — Fri, 13 Dec 2024 07:49:41 GMT

@Stef607 🫡

Suite à nos échanges, et à mes messages d’hier, on reste pleinement disponibles 🙂

Brandon🎄