sujet Re: Pas de connexion depuis 15jrs dans ma connexion

Pas de connexion depuis 15jrs

Ol50 — Wed, 18 Dec 2024 09:26:26 GMT

Cela fait maintenant 15 jours que je n’ai pas d’internet ni de TV !!!!! 2 rdv techniciens non honorés et pas d’appel pour me tenir informé. 2 jours de posés pour rien !!!!! A ce jour toujours rien… comment peut on laisser les clients qui paient chaque mois leur abonnement, dans cette errance !!!! 😡

Re: Pas de connexion depuis 15jrs

DavidG94 — Wed, 18 Dec 2024 09:34:35 GMT

Hello, eh bien nous sommes 2, RDV techncien non honoré, je repasse par la case RDV tél avec un expert, cela va d'autant plus reculer le rétablissement de ma ligne,

Assez déçu par le service client Orange

Re : Pas de connexion depuis 15jrs

Julie__S — Wed, 18 Dec 2024 12:36:19 GMT

Bonjour @Ol50,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Une bonne journée à vous.

Julie 🎄

Re: Pas de connexion depuis 15jrs

Ol50 — Wed, 18 Dec 2024 12:54:00 GMT

Oui malheureusement…. Je suis à la maison ce jour…. Aucun appel, ni rdv de proposer….. l’assistance me réponds que malheureusement je ne suis pas le seul…😤

Re: Pas de connexion depuis 15jrs

Julie__S — Wed, 18 Dec 2024 13:10:39 GMT

@Ol50,

Merci d'avoir patienté 😊

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour les interventions ainsi que les rappels téléphoniques non honorés.

En consultant votre dossier, j'ai vu que votre conseillère dédiée a sollicité le service technique ce matin pour obtenir des éléments autour de la situation.

Elle vous a également envoyé un prêt d'Airbox en point relais.

💡 Afin que nos actions ne s'entrecroisent pas, il est conseillé de privilégier un point unique de contact.

Comment souhaitez-vous poursuivre le suivi de votre dossier ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Julie

Re: Pas de connexion depuis 15jrs

Ol50 — Wed, 18 Dec 2024 13:25:59 GMT

J’attends maintenant une date ferme pour la venue d’un technicien. Je suis disponible maintenant comme expliqué à la conseillère…. Qui ne peut faire que des relances car elle n’a pas de lien direct avec les techniciens…..

l’envoi d’une air TV est dû à mon insistance car depuis le 4 décembre, aucune proposition matérielle ne m’a été proposé !!!
je pense que c’est à Orange de trouver le meilleur moyen de me dépanner « rapidement « et non à moi de choisir ce que je préfère….

je suis client et j’ai déjà fait bien assez… ( Rtt prit pour rien, appels nombreux,…)

j’attends donc (et toujours) un dépannage technicien !

merci

cordialement,

Re: Pas de connexion depuis 15jrs

Julie__S — Wed, 18 Dec 2024 13:31:21 GMT

@Ol50,

J'entends votre retour.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Pas de connexion depuis 15jrs

Ol50 — Wed, 18 Dec 2024 13:39:17 GMT

Merci… c’est aussi ce qu’on me dit lors de mes appels téléphoniques…. Un sentiment que l’on ne peut pas grand chose…. Je reste pour le moment dans l’attente…..

cordialement

Re: Pas de connexion depuis 15jrs

Julia_P — Thu, 19 Dec 2024 08:46:50 GMT

Bonjour @DavidG94,

Je comprends votre déception suite à ces expériences qui ne reflète pas notre ambition.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Panne internet

Julia_P — Thu, 19 Dec 2024 09:49:42 GMT

@DavidG94,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées par message privé et votre expérience avec nos services.

🔸À des fins d'amélioration, je viens de remonter cette information auprès du service concerné.

Je vous propose de suivre votre dossier ici même sur la Communauté jusqu'au rétablissement de vos services.

Dans ce cas, j'annule le rendez-vous téléphonique avec mon collègue.

Qu'en pensez-vous ?

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

J'attends votre retour.

Julia

Re: Pas de connexion depuis 15jrs

Max_C — Thu, 02 Jan 2025 17:45:30 GMT

Bonjour @DavidG94

Comment s'est passée l'intervention ?
Votre Livebox apparaît connectée. Avez-vous bien retrouvé l'ensemble de vos services ?

Max

Re: Pas de connexion depuis 15jrs

DavidG94 — Thu, 02 Jan 2025 18:15:44 GMT

Bonjour Max,

Merci pour votre suivi.

Oui la connexion est désormais fonctionnelle. Le technicien qui est venu à 14h00 était très bien, il m'a parlé d'un problème de soudure à je ne sais plus quel niveau.

Donc, passé le plaisir et le soulagement d'avoir vu ce jeune homme remettre en service ma connexion, je m'interroge quand même sur la qualité des interventions précédentes, mais aussi sur le délai qu'il aura fallu pour retrouver un service que j'aurai payé pendant 1 mois pour rien. (même si j'admets bien volontiers que j'étais moi-même en congés la semaine dernière).

En tout cas merci pour tout, et mes meilleurs voeux à vous et toute l'équipe Orange,

David

Re: Pas de connexion depuis 15jrs

Max_C — Thu, 02 Jan 2025 18:30:23 GMT

@DavidG94

Je vous remercie de votre retour.
Malgré votre parcours, que nous savons compliqué, c'est une excellente nouvelle .

Je reviens vers vous en message privé.
Excellente soirée à vous.

Max