sujet Re: Problèmes de débit dans ma connexion

Problèmes de débit

JML22510 — Tue, 24 Dec 2024 15:25:55 GMT

Bonjour. J’ai changé d’offre pour passer de 500Mo à 1 Go avec la live box 5.
or le débit chez moi est toujours d’environ 400Mo et n’a pas augmenté.

plusieurs échanges avec le service technique et test de ma box en boutique qui va bien.
aujourd’hui le service technique me rappelle. Je lui indique que ma box est ok mais que le débit n’augmente toujours pas. Communication coupée au bout de 2 minutes puis plus rien depuis.
help !

Re : Problèmes de débit

fredo40 — Tue, 24 Dec 2024 15:28:18 GMT

Bonjour @JML22510,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Problèmes de débit

JML22510 — Tue, 24 Dec 2024 15:28:23 GMT

Ps : Dossier 322183251 du lundi 16 décembre 2024 au cas où…

Re: Problèmes de débit

jyjo29 — Tue, 24 Dec 2024 15:29:30 GMT

Bonjour @JML22510

Tentez une réinitialisation de la box :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Re: Problèmes de débit

fredo40 — Tue, 24 Dec 2024 15:41:12 GMT

@JML22510

Je vous remercie pour ces informations.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re: Problèmes de débit

fredo40 — Tue, 24 Dec 2024 15:55:28 GMT

@JML22510

Avez-vous réalisé un test de débit pour conclure que votre débit n'a pas augmenté ?

Frédéric

Re: Problèmes de débit

fredo40 — Tue, 24 Dec 2024 16:17:31 GMT

@JML22510

Je viens d'effectuer le test de débit sur votre ligne.

Le débit est de 1064 Mbps en descendant et 712 Mbps en montant.

Je vous invite à nous envoyer une capture d'écran de votre test de débit.

Frédéric

Re: Problèmes de débit

JML22510 — Tue, 24 Dec 2024 16:41:53 GMT

Merci

Re: Problèmes de débit

jyjo29 — Tue, 24 Dec 2024 16:45:48 GMT

@JML22510

Ouvrez : https://mon-reseau-local.orange.fr/cartographie?

Et cliquez sur Livebox :

Re: Problèmes de débit

JML22510 — Tue, 24 Dec 2024 16:53:46 GMT

Je sais mais c’est le débit sur mes appareils qui est le même qu’avant que je passe à 1 Go. Soit entre 300 et 400 Mo

Re: Problèmes de débit

jojo3007 — Tue, 24 Dec 2024 16:54:50 GMT

bonjour @JML22510

si wifi ton appareille est limité par sa norme wifi5 AC

Re: Problèmes de débit

jyjo29 — Tue, 24 Dec 2024 17:17:17 GMT

@JML22510

Voyez si vous ne pouvez pas faire une mise à jour de votre carte réseau sur le site de l'éditeur

Re: Problèmes de débit

jyjo29 — Tue, 24 Dec 2024 20:01:17 GMT

@JML22510

Vérifiez ce qui est prévu pour votre carte réseau

https://reussirsonccna.fr/half-duplex-full-duplex-et-vitesse/

Limitée ou full duplex.

Re: Problèmes de débit

JML22510 — Wed, 25 Dec 2024 07:03:24 GMT

Merci mais là, je ne sais pas faire…

Re: Problèmes de débit

JML22510 — Wed, 25 Dec 2024 07:03:57 GMT

Pouvez-vous me dire comment faire ?

merci

Re: Problèmes de débit

jyjo29 — Wed, 25 Dec 2024 07:04:58 GMT

@JML22510

Quel Windows ?

Re: Problèmes de débit

JML22510 — Wed, 25 Dec 2024 08:42:30 GMT

Windows 11

Re: Problèmes de débit

jyjo29 — Wed, 25 Dec 2024 08:58:22 GMT

@JML22510

Ici :

§7

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-11-verifier-le-debit-et-le-mode-de-negociation-de-votre-carte-reseau-ethernet_436730-966371

¨Pour le pilote

Windows + x → Gestionnaire de périphérique :

Re: Problèmes de débit

JML22510 — Wed, 25 Dec 2024 09:12:37 GMT

Désolé d’être néophyte mais comment j’accède au centre réseau et partage ?

Re: Problèmes de débit

jyjo29 — Wed, 25 Dec 2024 09:29:36 GMT

@JML22510

bouton Démarrer, tapez panneau de configuration,dans la ligne tout en haut puis sélectionnez Panneau de configuration > Centre Réseau et réseau > Réseau et partage.