sujet Re: Re : Coordonnées dans ma connexion

Débit fibre faible

ambryne26 — Sat, 04 Jan 2025 08:30:20 GMT

Bonjour

j’ai un petit souci avec mon débit fibre que je trouve faible. Depuis plusieurs années je suis connectée à la fibre option zen avec une livebox 3 et un petit boîtier mais je n’arrive qu’à 180 de débit montant et 220 de débit descendant.

orange m’a envoyé un mail comme quoi ma connexion allait être augmentée mais je n’ai vu aucune différence. Que dois-je faire pour avoir une augmentation de mon débit ? Merci pour vos idées et vos réponses

Re: Débit fibre faible

Dibalam — Sat, 04 Jan 2025 10:03:01 GMT

Bonjour @ambryne26

Comment fais-tu ton test de débit.?

Fais-le en suivant scrupuleusement ce tuto et donne-nous le résultat:

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Comment-tester-le-d%C3%A9bit-de-sa-ligne-et-partager-le-r%C3%A9sultat-avec/m-p/2849624

Re: Débit fibre faible

ambryne26 — Sat, 04 Jan 2025 10:43:03 GMT

Merci pour ta réponse mais je ne peux pas faire le test comme tu me l’as indiqué car je n’ai pas d’ordinateur je fais le test avec le wifi de mon iPhone mais je me rends compte qu’il y a un problème de débit car quand par exemple mon fils télécharge des jeux je n’ai plus de connexion wifi sur mon téléphone

Re: Débit fibre faible

Julia_P — Sat, 04 Jan 2025 10:47:36 GMT

Bonjour @ambryne26,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour les lenteurs rencontrées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Débit fibre faible

Dibalam — Sat, 04 Jan 2025 11:05:27 GMT

@ambryne26

Wifi: tu n'auras jamais le débit max possible de la livebox

Si ton fils a un PC: faire le test en ethernet comme indiqué dans le tuto

Re: Débit fibre faible

Lou_Reed — Sat, 04 Jan 2025 12:56:23 GMT

Bonjour @ambryne26 ,

@Dibalam ,

Demande un changement de livebox ( livebox 3 dépassée )

Demande au web_conseiller @Julia_P , si est bien passé sur du 1GBits/s

Re : Coordonnées

Yves_L — Mon, 06 Jan 2025 08:28:00 GMT

Bonjour @ambryne26,

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Coordonnées

ambryne26 — Mon, 06 Jan 2025 08:53:16 GMT

Comme je l’ai expliqué plus haut je n’ai pas d’ordinateur je me sers de mon portable en wifi et tous mes autres appareils sont aussi en wifi imprimante console de jeux… ça me paraît aberrant que vous ne puissiez voir le problème à votre niveau

Re: Re : Coordonnées

Dibalam — Mon, 06 Jan 2025 09:04:22 GMT

@ambryne26

@ambryne26 a écrit :
ça me paraît aberrant que vous ne puissiez voir le problème à votre niveau

Ton problème est simple : wifi

Tu n'auras le débit max de ta livebox qu'en ethernet

Comme dit plus haut

Ça me paraît aberrant que tu ne puisses admettre ça...!!

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Mon, 06 Jan 2025 09:16:20 GMT

@ambryne26,

Je le comprends.

Cependant comme expliqué par mon précédent message et appuyé par @Dibalam, vous ne pouvez pas obtenir le maximum du débit de votre Livebox avec une connexion Wifi.

Toutefois, je vois que dans vos équipements, vous avez une console Xbox.

Celle-ci est équipée d'une carte réseau.

Avez-vous essayé de faire un test de débit en Ethernet avec celle-ci ?

Résoudre les problèmes liés à la vitesse de la connexion réseau | Xbox Support
Pour information, suite aux tests que j'ai effectués, je ne vois aucune incohérence de débit sur votre ligne.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Coordonnées

ambryne26 — Mon, 06 Jan 2025 09:32:36 GMT

Merci je ne savais pas que je pouvais faire un test réseau à partir de la Xbox

Re: Re : Coordonnées

MichelM_ — Wed, 08 Jan 2025 07:49:29 GMT

Bonjour @ambryne26,

Avez-vous réalisé un test de débit en Ethernet avec votre Xbox ?

Michel

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Thu, 09 Jan 2025 16:07:33 GMT

Bonjour @ambryne26

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez pu effectuer le test de débit sur votre console afin d'affiner le diagnostic.

Nous restons à votre disposition ici même pour vous apporter notre aide.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Re : Coordonnées

ambryne26 — Fri, 10 Jan 2025 07:20:16 GMT

Bonjour non mes câbles sont trop courts pour pouvoir déplacer la Xbox

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Fri, 10 Jan 2025 08:00:08 GMT

Bonjour @ambryne26

Pour vérifier à quel niveau se situe le problème, nous avons besoin de ce test.

Nous restons à votre disposition.

Nathalye

Re: Re : Coordonnées

Cecile_M — Sat, 11 Jan 2025 10:08:59 GMT

Bonjour @ambryne26,

Nous comprenons aisément vos difficultés pour procéder à ce test.
Il nous est, néanmoins, indispensable pour nous permettre d'investiguer davantage.

En revanche et ce que nous pouvons faire facilement, dans un premier temps, c'est faire évoluer gratuitement votre matériel.
Nous pouvons vous proposer d'échanger votre Livebox vers un modèle plus récent et davantage adapté à la fibre, notre Livebox 5 , ainsi qu'un nouveau décodeur le TVUHD.

Si cette solution vous intéresse, n'hésitez pas à nous le signifier, nous serions ravis de faire souffler un vent de fraîcheur et de modernité dans votre installation.

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

Re: Re : Coordonnées

ambryne26 — Mon, 13 Jan 2025 05:41:33 GMT

Bonjour pour l’instant je ne suis pas intéressée par un chat de matériel car je réfléchis à la proposition de passer à live up pour 4 euros en plus au moins j’aurais droit à la livebox 6

Re: Re : Coordonnées

Maryline_G — Thu, 16 Jan 2025 13:58:02 GMT

Bonjour @ambryne26,

Je suis là si vous souhaitez faire le point sur votre offre actuelle et les conditions si vous la faites évoluer comme envisagé.

Alors n'hésitez pas, je serais ravie de vous guider.

Maryline