sujet Re: Re : Problème debit dans ma connexion

Débit faible sur ordinateur et mobile

Nina53 — Mon, 06 Jan 2025 00:18:27 GMT

Bonjour

J'écris dans ce forum afin de vous questionner sur les lenteurs que je rencontre au niveau de la connexion. Sur mon ordinateur, j'ai souvent des lenteurs, pages Web qui se chargent des minutes après, mail avec PJ impossible à envoyer parfois. J'ai donc contacté Orange. D'abord en tchat ou une conseillère m'indique que des appareils aux alentours perturbent le bon signal de ma Livebox. Elle me propose une remise à zéro de la libebkx. Or, le pb n'est pas résolu et je n'ai aucun appareil WIFI à proximité de la livebox. J'ai un système de télésurveillance connecté en Ethernet à la box (je ne pense pas que cela pourrait interferer). Mon imprimante est en USB.. Après appel aujourd'hui vu persistance du pb, on m'indique que le débit de l ordinateur est très faible (7mbit/s) et on me dis que je dois apporter la box en boutique pour la tester et l échanger... or, j'ai vu que des gens disaient qu'il fallait avant faire des test de débit via Ethernet en éteignant le décodeur, déconnecter le WIFI. Néanmoins je me suis rendu compte avoir un débit encore plus faible sur mon téléphone ! Et mon offre est censee pouvoir m'apporter jusqu'à 500mbit/s descendant. Et on ne peut pas faire test Ethernet avec tel. De plus, le téléphone n'est pas compatible au 5Ght.

Avez vous eu des expériences similaires ? Pensez-vous qu'il y a des manipulation que je pourrais tenter de faire sur mon ordinateur (même su pour moi c'est un ordinateur de qualité, donc pourquoi le pb viendrait de la..?) Néanmoins je crois que l'ordinateur est compatible en 5Ght mais je ne sais pas comment mettre cette fréquence pour essayer de voir si le débit est plus élevé. J'essaierai de tester le débit avec ethernet .

Je souhaiterai tout de même remercier les conseiller Orange qui sont très réactif, prennent au sérieux la situation .

Je vous joins le test débit fais sur le téléphone

Merci d'avance

Re: Débit faible sur ordinateur et mobile

fredolerouge — Mon, 06 Jan 2025 05:08:57 GMT

salut @Nina53

dès lors que tu es en wifi, et que tes appareils sont "loin" de ta box, tu vas forcément avoir un débit plus faible

la distance, ainsi que les obstacles, sont les pires ennemi du wifi

pour peu que les interfaces wifi des appareils soient en b/g/n et en 2,4 GHz, forcément, ça sera plus lent

pour ton PC, regardes les caractéristiques de sa carte wifi, tu sauras si c'est du 2,4 GHz ou du double bande 2,4/5 GHz, sachant que le cas échéant, le PC se connectera sur le réseau le plus rapide disponible

modulo la distance et les obstacles

et oui, le meilleur débit est obtenu en ethernet, et dans les conditions précises que tu énonces, à savoir :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

si pour le smartphone, il n'y a pas grand chose à faire à part en prendre un plus récent équipé du 5 GHz, tu peux au moins mettre le PC en ethernet, même avec un câble long

autre possibilité, étendre le réseau wifi en créant un point d'accès avec le répéteur wifi branché en ethernet sur la box

mais ça ne réglera pas le souci du 2,4/5 GHz pour autant si l'appareil n'est pas équipé

Re: Débit faible sur ordinateur et mobile

jyjo29 — Mon, 06 Jan 2025 06:07:07 GMT

Bonjour @Nina53

@fredolerouge

Utilisez un serveur Orange proche de chez vous.

Re : Débit faible sur ordinateur et mobile

Jerome_S — Mon, 06 Jan 2025 10:21:29 GMT

Bonjour @Nina53

En complément des messages de @fredolerouge et @jyjo29, vous pouvez vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows / Mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

Je reste disponible si vous avez des questions.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Débit faible sur ordinateur et mobile

Jerome_S — Tue, 07 Jan 2025 10:32:39 GMT

Bonjour @Nina53

Avez-vous eu le temps de tester votre débit en ethernet ?

Je suis disponible si besoin. 🙂

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Débit faible sur ordinateur et mobile

Nina53 — Tue, 07 Jan 2025 13:48:06 GMT

Bonjour @Jerome_S @fredolerouge @jyjo29

Voici le résultat avec respect des consigne.Test débit.t que j'obtiens après vérification et en ayant suivant les consignes.

Re: Re : Débit faible sur ordinateur et mobile

Rachid_O — Tue, 07 Jan 2025 16:56:39 GMT

Bonjour @Nina53,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re : Problème debit

Oce_G — Wed, 08 Jan 2025 09:07:01 GMT

Bonjour @Nina53,

Je vous remercie pour votre retour 🙂.

En effet, je constate que votre ordinateur se trouve en dehors de la zone de couverture du Wifi.

Dans un premier temps, je vous propose de l'optimiser ainsi, pour mieux comprendre la gestion du Wi-Fi de la Livebox, je vous invite à consulter les éléments pouvant influencer votre débit https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

💡 Comme vous avez pu le faire, il est possible d'optimiser votre installation en suivant quelques conseils du lien ci-dessous, notamment avec la configuration de deux réseaux Wi-Fi séparément et la modification des canaux.

Certains équipements sont plus performants lorsqu'ils sont connectés à l'antenne wifi 5GHz de votre Livebox et s'ils en sont compatibles.
👉🏻 Je vous propose de consulter les différentes solutions pour optimiser la connexion wifi https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

En complément, vous pouvez télécharger notre application "Orange et moi", celle-ci vous aidera à configurer au mieux votre installation via la rubrique "Ma Livebox".

J'attends votre retour suite aux améliorations supplémentaires que vous pouvez apporter.

Oce

Re: Re : Problème debit

Nina53 — Wed, 08 Jan 2025 12:41:08 GMT

Madame @Oce_G

Merci de votre réponse.

J'ai essayé de mettre mon ordinateur en 5GHz mais visiblement il n'est ps compatible. J'ai essayé de changer de canal : le pb reste le même .

De plus ce qui m'étonne c'est que le débit même en filiaire est d'environ 93mgps alors que mon offre doit pouvoir aller jusqu'à 500 mgps. Certes il y a les interférences mais quand même. L'ordinateur n'est pas très loin de la livebox. Pour moi, il n'y a pas d'équipements à proximité pouvant perturbée le signal. Pour finir, je n'avais pas ce pb à free

Re: Re : Problème debit

jyjo29 — Wed, 08 Jan 2025 13:04:28 GMT

Bonjour @Nina53

Quel est le modèle du PC ?

Si en filaire vous n'avez que 93 Mb/s ( les mgps n'existent pas ) il y a un problème carte réseau qui doit être en 10/100 alors qu'il faudrait 10/100/1000.

Re: Re : Problème debit

Oce_G — Wed, 08 Jan 2025 13:16:50 GMT

@Nina53,

Concernant votre débit, vers votre Livebox il est de 546 Mbit/s et vers Internet de 506 Mbit/s, ce qui est tout à fait conforme à votre offre. De plus, je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne.

Pourriez-vous me transmettre une photo de votre Livebox et son environnement s'il vous plaît ?

J'attends votre retour.

Oce

Re: Re : Problème debit

Nina53 — Wed, 08 Jan 2025 13:59:59 GMT

@Oce_G

Voici l'environnement de la livebox

Il y a aucun équipement connecté en WIFI à proximité. Le decodeur est en ethernet. Les consoles à proximité n'utilisent pas de WIFI.

Pour info, il est impossible pour moi de changer de place la box.

Je ne suis pas du tout satisfaite du service rendu. Le débit de l'ordinateur est extrêmement bas.

Et pour certaines manipulation, je ne suis absolument pas spécialisée la dessus.

Quelle solution vous pouvez proposer. J'ai déjà essayé "d optimiser le WIFI"

Re: Re : Problème debit

Nina53 — Wed, 08 Jan 2025 14:04:32 GMT

@Oce_G

Voici les photos.

Re: Re : Problème debit

jyjo29 — Wed, 08 Jan 2025 14:07:13 GMT

@Nina53

" Je ne suis pas du tout satisfaite du service rendu."

Le service est là puisque votre box reçoit ce qui est prévu.

C'est sur "Le débit de l'ordinateur est extrêmement bas" .qu'il faut investiguer.

Modèle du PC SVP !

Re: Re : Problème debit

Nina53 — Wed, 08 Jan 2025 14:20:12 GMT

@jyjo29

- système d'exploitation : Windows 10

- ordinateur : DESKTOP-FJDI72B

- Fabricant : Lenovo

- Modèle : 20251

(Ce que je vois dans les informations système de l'ordinateur) . Je ne sais pas si c'est ce que vous demandiez exactement

Re: Re : Problème debit

Nina53 — Wed, 08 Jan 2025 14:26:03 GMT

@jyjo29

Vous pouvez prétendre que le service est "rendu" , or ce qui est étrange c'est que lorsque j'étais chez FREE j'avais absolument pas ce problème.

Avoir un débit de 5,5mb/s , ce n'est pas normal. J'ai essayé de vérifier dans les paramètres, rien n'a résolu le problème.

Au téléphone, Orange me disent une autre version car pour eux ça serait la livebox qui serait défectueuse et il faudrait la changer.

Re: Re : Problème debit

Cecile_M — Wed, 08 Jan 2025 14:40:59 GMT

Bonjour @Nina53,

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

✅ Avec un câble Ethernet
✅ Désactiver le Wifi de la Livebox
✅ Éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ Télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ Activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ Lancer l'application Speedtest
✅ Sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Problème debit

fredolerouge — Wed, 08 Jan 2025 14:44:35 GMT

salut @Nina53

@Oce_G @Cecile_M @Rachid_O @jyjo29

tu pourras retourner le problème dans tous les sens, mettre la carte wifi que tu veux, le problème est là :

[..]

En effet, je constate que votre ordinateur se trouve en dehors de la zone de couverture du Wifi.
[...]

alors soit tu te fais des noeuds au cerveau pour t'imposer coûte que coûte le wifi, soit tu règles le problème avec un simple câble ethernet long

Re: Re : Problème debit

Nina53 — Wed, 08 Jan 2025 15:05:23 GMT

@fredolerouge

Je ne suis pas là pour retourner le pb mais pour tenter de comprendre.

Un câble Ethernet long, ce n'est pas forcément pratique. Et ça serait de plus à mes frais. Ce n'est pas normal.

Ce qui me questionne encore, c'est que bizzarement lorsque j'étais à FREE j'avais pas ce pb.

L'ordinateur est dans la même pièce que la livebox. Ils ne sont pas énormément éloigné. Donc pourquoi ça s'était en dehors de la zone de couverture WIFI ?

Re: Re : Problème debit

Nina53 — Wed, 08 Jan 2025 15:10:16 GMT

@Cecile_M

Bonjour.

J'ai déjà fais ce test.