sujet Re: Problème reseau dans ma connexion

Problème reseau

alex750 — Fri, 03 Jan 2025 18:19:03 GMT

Je n'ai plus de télé internet et téléphone fixe

Re : Problème reseau

Yves_L — Fri, 03 Jan 2025 18:23:04 GMT

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Problème reseau

Julia_P — Mon, 06 Jan 2025 15:17:06 GMT

Bonjour @alex750,

Je me permets de revenir vers vous selon l'Opérateurs d'Infrastructure le réseau est rétabli.

Cependant, je vois votre Livebox déconnectée.

Avant de vous proposer une intervention jusqu'à votre domicile, je vous invite à rebrancher votre Livebox ou la redémarrer.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Julia

Re: Problème reseau

alex750 — Mon, 06 Jan 2025 18:27:00 GMT

Bonsoir

J'ai un message d'erreur problème de lancement

Re: Problème reseau

Julia_P — Tue, 07 Jan 2025 07:26:38 GMT

Bonjour @alex750,

Je vous remercie de votre retour, bien qu'il soit négatif.

De mon côté, j'avise le service technique de votre situation afin de réaliser des investigations sur le réseau.

Dès que je dispose d'un retour, je reviendrai ici même vous le partager.

En attendant, je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Julia

Re: Problème reseau

Julia_P — Wed, 08 Jan 2025 07:56:23 GMT

Bonjour @alex750,

Je me permets de revenir vers vous avec des informations pour continuer le dépannage de votre ligne.

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien par message privé.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) par message privé.

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Julia

Re: Problème reseau

alex750 — Wed, 08 Jan 2025 22:35:00 GMT

Bonsoir j'ai effectivement besoin d'un dépannage à domicile j'ai installé ma nouvelle box livebox5

Je n'ai pas de réseau

Je suis disponible le matin entre 8 heures et 13h

Re: Problème reseau

Kévin_L — Thu, 09 Jan 2025 12:38:12 GMT

Bonjour @alex750,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

💡 Afin de planifier une intervention, je vous invite à nous communiquer un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, par message privé :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : rendez-vous avec technicien

Kévin_L — Thu, 09 Jan 2025 12:59:20 GMT

@alex750,

Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens demain, le vendredi 10 janvier, entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien : Suivi de dossiers dépannage

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX53.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Re: Re : rendez-vous avec technicien

alex750 — Thu, 09 Jan 2025 13:14:14 GMT

merci bien

bonne journée à vous

Re: Re : rendez-vous avec technicien

Kévin_L — Thu, 09 Jan 2025 13:17:14 GMT

@alex750,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

🤝 Mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re: Problème reseau

alex750 — Fri, 10 Jan 2025 10:20:18 GMT

Merci bien le technicien est venu

Il a mis en service ma livebox5

Merci à vous tous

Re: Problème reseau

Kévin_L — Fri, 10 Jan 2025 10:46:24 GMT

Bonjour @alex750,

Je vous remercie pour votre retour et constate effectivement que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention de ce matin. 😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin