sujet Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum dans ma connexion

Problème de routage entre Orange (RBCI) et OTI ?

EricDraven — Wed, 08 Jan 2025 20:33:47 GMT

Bonjour,

Depuis de nombreuses semaines, ma connexion VDSL semble rencontrer des problèmes de routage entraînant une latence importante (variable) ainsi que des pertes de connexion. Je suppose qu'un équipement réseau est défaillant (toujours 5 à 6 sauts après mon domicile).

Voici quelques traceroute :

Voilà... si vous avez des idées afin d'améliorer cette situation...

Merci par avance et bonne journée !

PS : Je ne rencontre évidemment pas ces problèmes si je me connecte en 5G (par exemple).

Re : Problème de routage entre Orange (RBCI) et OTI ?

Lou_T — Thu, 09 Jan 2025 11:02:22 GMT

Bonjour @EricDraven 🙂 et Bienvenue sur la Communauté Orange,

🛠️Nous allons étudier ensemble votre situation. 😉

Aussi j'ai besoin d'accéder à votre dossier, pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, on est là.

Lou 🌺

Re : Problème de routage entre Orange (RBCI) et OTI ?

Nathalye — Thu, 09 Jan 2025 15:08:25 GMT

Bonjour @EricDraven

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées par message privé pour vérifier votre connexion.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Très bonne fin de journée.

Nathalye

Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

Max_C — Fri, 10 Jan 2025 18:15:18 GMT

Bonsoir @EricDraven

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je ne détecte pas de défaut à distance sur votre ligne.

Cependant, vous semblez disposer d'une ancienne Livebox.
Je vous propose de procéder à son remplacement. Nous pouvons le faire en boutique ou en point relais.

Quelle solution préférez-vous ?
Max

Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

EricDraven — Sat, 11 Jan 2025 14:42:18 GMT

Bonjour,

Je dispose effectivement d'une ancienne Livebox et par rapport à son remplacement, je préférerai un point-relais.

Par ailleurs, j'attends toujours que la fibre optique soit déployée dans mon logement car les années passent mais je ne vois pas grand chose arriver 😅

Tenez-moi au courant pour cette nouvelle Livebox.

Je vous remercie par avance et vous souhaite une excellente journée.

Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

Vanessa_M — Sat, 11 Jan 2025 12:56:23 GMT

@EricDraven

Je vous remercie pour votre retour. Je vais donc, procéder à l’échange de votre Livebox dans un point relais proche de votre domicile. Si vous êtes d'accord, nous ferons le point ensemble sur votre éligibilité Fibre dès que nous aurons terminé les formalités pour cet échange de matériel ☺️.
Dans quel établissement souhaitez-vous procéder à l'échange ?

TABAC ST ROMANS
10 ROUTE DE VALENCE
38160 ST ROMANS
EPICERIE MULTISERVICES
525 Grande Rue
38470 VARACIEUX
SUPER U
123 AVENUE DE LA GARE
38470 VINAY
EPIFLORA
1 PLACE DU COMMERCE
26730 LA BAUME D HOSTUN
TABAC DE MEAUDRE
153 Route du meaudret
38112 MEAUDRE

Chez la B
1 rue des Artisans
26750 CHATILLON ST JEAN
TABAC PRESSE POINT PLUS
30 IMPASSE DU PRESSOIR
26750 ST PAUL LES ROMANS
Utile
105 Route du Chalon
26350 CREPOL
LES ARCANES FLEURIES
116 GRANDE RUE
38870 ST SIMEON DE BRESSIEUX
LE FOURNIL DE CHAMBARAN
149 Grande Rue Jeanne Sappey
38980 VIRIVILLE

❔ 🌍 Le saviez-vous ? Faire le choix de la livraison en Point Relais c’est aussi faire le choix d’une livraison plus douce pour l’environnement ! En effet, grâce à ce mode de livraison c’est 2x moins de CO2 émis par rapport à une livraison à domicile.
Contribuez à notre engagement avec nous !
https://oran.ge/3JwTvyF
#PourlaPlanète🌍

VaNess

Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

EricDraven — Sat, 11 Jan 2025 13:07:37 GMT

Cet établissement, de préférence :

1. TABAC ST ROMANS
10 ROUTE DE VALENCE
38160 ST ROMANS

Merci.

Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

Vanessa_M — Sat, 11 Jan 2025 13:48:31 GMT

Super ! Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour votre retour.
Je vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox.
Lieu :
TABAC ST ROMANS
10 ROUTE DE VALENCE
38160 ST ROMANS

Votre nouveau matériel : une Livebox 4 🚀 sera disponible à partir du 14/01/2025, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.
https://oran.ge/37weFzC
#PourlaPlanète🌍

Est-ce que tout est clair pour vous ? Avez-vous des questions complémentaires sur cet échange ou est-ce que nous passons au deuxième sujet qui vous intéresse, la Fibre ?

VaNess

Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

EricDraven — Sat, 11 Jan 2025 14:16:04 GMT

Tout est OK concernant le sujet Livebox, j'irai récupérer la nouvelle Livebox dès notification par SMS. Merci !
Je suis complètement disposé à évoquer le cas de la fibre 😜

Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

Vanessa_M — Sat, 11 Jan 2025 14:35:11 GMT

Je vous en prie 🙏

Eh bien, après cet échange matériel éclair, on passe au deuxième sujet : la Fibre ! 🎯 Cette fois, ça risque d’être un tout petit peu moins rapide, mais promis, on avance !

La Fibre est désormais arrivée dans votre quartier, et Orange a signé l’accord avec le réseau tiers pour son déploiement. Cela signifie que votre logement est sur la bonne voie pour rejoindre le réseau Fibre. 🚀

Bien qu’elle ne soit pas encore installée directement à votre adresse, nous pouvons vous aider à rester informé. Si vous le souhaitez, vous pouvez remplir ce formulaire pour être informé de l'arrivée de la Fibre. Vous serez ainsi tenu au courant de chaque étape jusqu’à ce que votre logement devienne éligible.

Comme vous le savez déjà, je pense, avec la Fibre, vous profiterez d’une connexion ultrarapide, idéale pour la maison connectée, le télétravail, ou encore les soirées streaming en famille. Ça donne envie, n’est-ce pas ? 😊Ça arrive très bientôt, promis !

Avez-vous d'autres questions ?

VaNess

Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

EricDraven — Sat, 11 Jan 2025 14:41:50 GMT

J'ai bien tout noté... tout est OK en attendant la réception de la Livebox 4.

Merci encore et bonne journée !

Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

Vanessa_M — Sat, 11 Jan 2025 14:56:38 GMT

Merci beaucoup pour votre retour !

Contente de savoir que tout roule. 😊
Je me permets tout de même d'insister : pour suivre l'avancement de la Fibre chez vous, n’hésitez pas à remplir ce formulaire. Vous serez tenu au courant à chaque étape, et je serai là pour vous accompagner jusqu'à l'installation de la fibre. 🚀

D'autre part, dès que votre Livebox 4 est installée, revenez vers nous ! On se tient prêt à vous aider.

À très vite et merci pour votre patience !
J'ai été ravie d'échanger avec vous, et je vous souhaite également, une trés bonne journée en attendant de vos nouvelles. ☺️

VaNess

Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

Jerome_S — Wed, 15 Jan 2025 17:18:31 GMT

Bonjour @EricDraven

Je reviens vers vous comme convenu.

Je vois que vous avez récupéré la Livebox 4. 👍

Ressentez-vous toujours des latences ?

Je suis disponible si besoin.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée 🙂

Jérôme

Re: Re : Coordonnées suite au message posté sur le forum

Jerome_S — Thu, 16 Jan 2025 17:35:10 GMT

Bonjour @EricDraven , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne soirée

Jérôme