sujet Re : Echec de synchronisation livebox play dans ma connexion

Echec de synchronisation livebox play

Thomy — Wed, 19 Nov 2014 20:41:17 GMT

Bonsoir,

j'ai depuis quelques heures un problème de synchronisation de ma ligne. Apparemment il ne s'agit pas d'une panne locale si j'en crois la page d'informations orange.

J'ai ouvert sur ma box deux ports nécessaires pour jouer à un jeu en ligne. Après la manipulation, j'ai utilisé internet quelques minutes et j'ai décidé de reboot la box pour être sûr que les changements aient bien été pris en compte. Après le reboot, impossible de se synchroniser. La box me dit que la ligne n'est pas active. J'ai changé le cable, relancer le matériel, fais tous les tests possibles et imaginables que j'ai trovué sur les différents forums que j'ai lus.

Je n'ai plus de solutions et il est trop tard pour contacter le service client. Que faire?

Cdt,

Thomy

Re : Echec de synchronisation livebox play

gilou11 — Thu, 20 Nov 2014 17:11:52 GMT

@Thomy,

Bonsoir,

Je peux analyser votre ligne. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, n° de téléphone, n° de mobile).

Gilles.

Re : Echec de synchronisation livebox play

gilou11 — Fri, 21 Nov 2014 15:23:45 GMT

@Thomy,

Bonjour,

Effectivement j'ai vu dans votre dossier qu'une intervention technique est prévue pour le Mardi 25/11/14 le matin entre 8H00 et 13H00. Votre présence à domicile est nécessaire.

Merci de me tenir informé après l'intervention.

Gilles

Re : Echec de synchronisation livebox play

Tobious83 — Sat, 22 Nov 2014 08:08:15 GMT

bonjour Pour ma part je n'ai plus rien depuis le mercredi 05 après midi. Ma live box ne se synchronise plus. La page assistance m'indique des problèmes rencontrés depuis le 07 octobre (??). Au 3970 on m'explique qu'il y en a pour jusqu'au 21 maximun, le fait est que ce matin ça ne fonctionne toujours pas. Par contre la facture du mois est bien arrivée!! help je n'arrive pas à avoir la moindre info

Re : Echec de synchronisation livebox play

Thomy — Sat, 22 Nov 2014 10:35:02 GMT

@gilou11

Ca sera fait sans problème
Merci d'avoir prêté attention à mon problème

Re : Echec de synchronisation livebox play

gilou11 — Mon, 24 Nov 2014 15:56:25 GMT

@Tobious83,

Bonjour,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Echec de synchronisation livebox play

Tobious83 — Wed, 26 Nov 2014 11:45:38 GMT

bonjour

ce mail juste si vous pouvez me confirmer que vous avez bien reçu les renseignements demandés..

merci

Re : Echec de synchronisation livebox play

gilou11 — Wed, 26 Nov 2014 12:50:21 GMT

@Tobious83,

Bonjour,

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées. Vous avez appelé le service clients le 25/11/2014, je vous confirme qu'il y a bien un dérangement collectif en cours.

Gilles.

Re : Echec de synchronisation livebox play

Tobious83 — Wed, 26 Nov 2014 15:10:17 GMT

oui en fait c'est le service réclamation qui m'a envoyé un mail, normalement aujourd'hui c'est censé être réparé. En même temps ça fait quand même 3 semaines aujourd'hui. En 2014 ça me parait incroyable que l'on soit obligé d'attendre un délai aussi long (sans que la région ait été balayée par un ouragan). si jamais vous avez une date un peu plus précise, je suis preneur (le site assistance orange ne sert honnêtement à rien, les informations ne changent jamais). cordialement

Re : Echec de synchronisation livebox play

gilou11 — Wed, 26 Nov 2014 15:58:39 GMT

@Tobious83,

Bonsoir,

La date de rétablissement est prévue vers le 13/12/2014. Merci de votre patience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Gilles.

Re : Echec de synchronisation livebox play

Tobious83 — Wed, 26 Nov 2014 17:13:44 GMT

le 13 décembre ?? c'est du délire. Vous n'y être pour rien mais pendant ce temps là je paye canal plus et 90 euros de forfait triple play chez orange. Le pire c'est qu'à priori je n'aurai aucun geste commercial avant que tout soit rentré dans l'ordre... (dixit service réclamation) Une dernière question. La clé 3g à 5giga prêtée généreusement ne tiendra pas jusqu'au 13. Est ce que je dois me rendre en boutique pour avoir une autre carte sim ou dois je contacter le 3970 ?? merci pour tout j'espère au moins que la date du 13 soit la dernière limite. Sans télévision avec un enfant ce n'est pas évident du tout, surtout le week end

Re : Echec de synchronisation livebox play

Tobious83 — Tue, 02 Dec 2014 18:45:56 GMT

bonsoir

j'ai téléphoné au 3970 pour faire renouveler ma clé domino. Il m'a été confirmé la date du 12 décembre. J'espère que celle ci sera respectée, je ne suis pas un accro de la télé mais ça va faire un mois le 5 et ça commence à faire long.

Sans trahir un quelquonque secret, comment pouvez vous expliquer qu'en 2014 en France il faille attendre plus d'un mois pour résoudre un problème collectif ??. Au 3970 personne ne sait rien (ou ne veut rien dire). Il serait tellement plus simple d'expliquer concrètement ce qui c'est passé (poteaux sabotés, répartiteur en feu etc..)

merci en tout cas pour m'avoir renseigné sur cette date du 13, à aucun moment sur orange.fr une quelquonque date n'a été évoquée (aujoud'hui on en est au 19/11).

cordialement