sujet Re: client Pro déconnecté depuis 3 mois dans ma connexion

client Pro déconnecté depuis 3 mois

CELLIFOLDTREVIG — Tue, 07 Jan 2025 15:01:05 GMT

Cela fait 3 mois maintenant qu'un sous-traitant d'Orange, CONSTRUCTEL a volontairement coupé notre ligne lors de travaux, laissant notre câble réseau au sol d'un côté de la route, tout en reconstruisant une ligne électrique et réseau neuve de l'autre côté de la route... c'est certain qu'en l'état ça marche moins bien !!! J'en suis depuis à plus de 10 appels au 3901, le dernier datant d'hier matin avec une intervention prévue aujourd'hui entre 8h et 13h... personne n'est venu... En tant que client pro, Orange est censé nous dépanner sous 24H, nous en sommes à plus de 3 mois, sans téléphone fixe dans une zone artisanale très mal couverte par le réseau téléphonique... ORANGE n'a aucun moyen de pression sur CONSTRUCTEL qui fait comme il veut... je trouve cela lamentable...

Re : client Pro déconnecté depuis 3 mois

Mary-P — Tue, 07 Jan 2025 15:48:10 GMT

Bonjour @CELLIFOLDTREVIG,

Je suis Marie-Pierre conseillère Orange Pro.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom et numéro siret de votre société ainsi que le numéro de la ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Re: client Pro déconnecté depuis 3 mois

CELLIFOLDTREVIG — Tue, 14 Jan 2025 10:45:03 GMT

Toujours rien ! Comme dirait l'autre: "pas une lettre, pas un coup de fil..."

Que faut-il faire ?

Re: client Pro déconnecté depuis 3 mois

CELLIFOLDTREVIG — Tue, 04 Mar 2025 14:07:11 GMT

5 mois après, stand-by... rien de fait !!!

Nous tournons sur 1 pauvre clé 4G qui capte le réseau quand elle peut, plus de téléphone fixe (super pour les clients), pas de renvoi possible vers 1 portable, vu la qualité du réseau...

Elu service client de l'année peut-être, mais pas nous concernant !

C'est pitoyable d'avoir aussi peu de considération envers des clients professionnels ! Heureusement que nous ne traitons pas nos client de la sorte !