sujet Re: comme toujours dans ma connexion

Coupure internet non résolue

tana_28 — Fri, 11 Feb 2022 18:39:27 GMT

Bonjour

plus d'internet (adsl) depuis 3 semaines .... chaque semaine on me redécale la date de rétablissement parcontre on me préleve les 75e . on me dis bien que ca vient de chez eux / 3 semaines pour réparer sans aucun geste commercial " merci orange " au téléphone des bon a rien qui ne savent pas quoi te dire a part on se rappel dans 1 semaine ... faut' il que j'aille réparer moi même ? ou que je change d'operateur ? inadmissible en 2022 ... est ce que quelqu'un dans le 28 vers Amilly si il lisent ce message on le même problème ? j'ai biensur appeler la mairie qui n'ont aucun problème aux alentours .

cdt

Re: il y a t'il quelqu'un de compétent chez orange ?

melet39 — Fri, 28 Jan 2022 17:13:30 GMT

Bonjour @tana_28

n'attends pas d’être rappelé,insiste au 3900

cdt

Re: il y a t'il quelqu'un de compétent chez orange ?

tana_28 — Fri, 28 Jan 2022 17:15:01 GMT

je fais que ca je demande un responsable la fille me dis c'est moi la responsable au revoir ...

Re: il y a t'il quelqu'un de compétent chez orange ?

Bambi28 — Fri, 28 Jan 2022 17:18:51 GMT

Bonsoir tana_28

Inadmissible !

Un Webconseiller peut-il prendre la demande en charge rapidement, s'il vous plait .

Merci d'avance

Re: il y a t'il quelqu'un de compétent chez orange ?

Bambi28 — Fri, 28 Jan 2022 18:46:18 GMT

Bonsoir @melet39

toujours fidèle au poste ...

Pouvez vous nommer des webconseilliers pour qu'ils prennent en charge le message de tana_28 ?

Merci d'avance pour votre aide

Jacques

Re: il y a t'il quelqu'un de compétent chez orange ?

melet39 — Fri, 28 Jan 2022 19:30:23 GMT

Bonsoir @Bambi28

malheureusement on a plus le droit et ils n'utilisent pas le mème logiciel donc cela ne sert plus à rien

cdt

Re: il y a t'il quelqu'un de compétent chez orange ?

Nicolas_M — Tue, 01 Feb 2022 10:18:52 GMT

Bonjour @tana_28,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: il y a t'il quelqu'un de compétent chez orange ?

Bambi28 — Tue, 01 Feb 2022 19:49:34 GMT

Bonsoir et merci @Nicolas_M de prendre en charge la demande de @tana_28

Ca dure depuis bientôt un mois et le dépannage est reporté de semaine en semaine !

Sincères remerciements pour lui

Jacques

Re : internet

Loane_B — Wed, 02 Feb 2022 18:57:50 GMT

Bonsoir @tana_28,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉🏻 Un dérangement collectif impacte actuellement vos services.

Un "gros" câble est sectionné. Une portion de celui-ci reste à changer.

Je viens d'effectuer une relance auprès des équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir plus d'informations et une date de rétablissement définitive.

Je reviendrai vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès leur retour.

Au rétablissement de vos services, nous effectuerons bien sûr un dédommagement au prorata du nombre de jours d'indisponibilité de vos services ainsi qu'un geste commercial.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

Re: Re : internet

Bambi28 — Thu, 03 Feb 2022 14:05:47 GMT

Bonjour @Loane_B et merci de votre réponse pour @tana_28 qui est mon Fils

Vous dites " Un "gros" câble est sectionné. Une portion de celui-ci reste à changer."

A quel endroit ? Car nous y allons plusieurs fois par semaine et ne voyons aucun techniciens dans les environs !

Il est isolé , à 800 mètres de toutes habitations.

Après qu'il ai appelé la Mairie , d'après celle-ci , il n'y aurait pas d'autre signalements de panne Adsl sur la commune .

Depuis le 11.01.2022 , je crois , çà commence a faire un peu long

Dans l'attente de vos nouvelles et d'une réparation plus que rapide maintenant , et la bonne prise en compte de vos dédommagements annoncés , je vous souhaite une bonne journée

Encore , sincères remerciements

Jacques

Re: Re : internet

Bambi28 — Mon, 07 Feb 2022 20:11:21 GMT

Bonsoir @Loane_B @Nicolas_M

La remise en service était prévue d'après Orange Vendredi 04 en fin de journée

Le 04 au soir , il reçois un sms qui là reporte a ce soir ...!

Et bien entendu il n'a toujours rien .

Vous pensez le prendre pour un Guignol encore l'longtemps ?

Recevez nos sincères désagréments

Jacques

Re: Re : internet

Bambi28 — Tue, 08 Feb 2022 14:51:27 GMT

Bonjour @Loane_B @Nicolas_M il a reçu encore ce message ce midi ! Avez-vous des nouvelles de l’avancement du dépannage, s’il vous plaît ?

Car ce soir , il n'aura toujours rien !

Comme d'habitude .

Il ne compte plus ce genre de message qu'il reçoit plusieurs fois par semaine

Re: Re : internet

tana_28 — Tue, 08 Feb 2022 18:15:04 GMT

@Loane_B je pense vraiment qu'on nous prends pour des cons ... ca va faire 1 mois qu'on me repousse la date et biensur ca ne fonctionne toujours pas et comme hasard ; d'habitude on m'appel pour me dire les nouvelles dates et la depuis 2/3 fois aucun appel rien dites moi ou c'est coupé je pense je vais aller réparer moi même ca devient grave Orange ... et j'attends toujours le geste commerciale car on m'as prélever les 75e et vu a l'allure des réparations je pense que j'aurais toujours rien a la fin du mois .... donc on me prendras encore 75e ....et vu les personnes incompétentes au téléphone ca fais peur !!!

Re: Re : internet

Bambi28 — Wed, 09 Feb 2022 16:56:05 GMT

Bonjour @Loane_B et @Nicolas_M @tana_28

Ca fait une semaine que vous nous avez proposés votre aide et rien n'avance et vous n'apportez aucune solutions ou renseignements complémentaire !

Votre Gros câble coupé , faudra le ressortir a quelqu'un d'autre , car ce n'est pas la réalité .

Je viens d'appeler la Mairie dont il dépend et une autre Mairie a proximité , et les deux non aucunes remontés de problèmes chez d'autres abonnés .

Pas de travaux chez l'une ou l'autre .

Ca devient inadmissible en 2022 d'être en panne d'adsl pendant un mois

Je me demande même si un jour , il aura la fibre

Pour l'encaissement çà va bien plus vite .

Je vous demande de répondre a mon message pour commencer et d'envoyer un technicien au poteau pour vérifier si la connexion n'est pas coupée a cet endroit.

Et demandez a un responsable compétent de nous appeler !

Si vous voulez mon numéro , je vous le donnerais sans problème.

Comptant sur votre professionnalisme , et dans l'attente d'une réponse , je vous transmets mes sincères remerciements anticipés

Jacques

Re: Re : internet

Bambi28 — Thu, 10 Feb 2022 13:17:36 GMT

Bonjour @Loane_B @Nicolas_M et ça continue de jour en jour 🥴😤😤

Et demain, il n’aura pas retrouvé son ADSL et ça fera un mois que ça dure . Je ne comprends vraiment pas ce qu’il se passe 🤔 j’ai déjà eu à faire avec @Nicolas_M et j’en ai été très satisfait de son intervention, rapide, efficace ! Dans l’attente…. À+

Re: Re : internet

Bambi28 — Sat, 12 Feb 2022 06:37:13 GMT

Bonsoir @Loane_B et @Nicolas_M ce soir il reçoit ce message. Arrivé chez lui à 19h , il vérifie, et évidemment, ça ne fonctionne pas ! Pouvez-vous reprendre les choses en main, s’il vous plaît. Merci d’avance pour lui

Re: Re : internet

Bambi28 — Sat, 12 Feb 2022 17:33:24 GMT

Bonjour @Loane_B @Nicolas_M Malgré votre message de rétablissement, je suis sur place et il y a ZÉRO Volts sur la ligne ! Merci de faire le nécessaire s’il vous plaît. Ça ne viendrait pas du raccordement au poteau ? Cordialement

Re: Re : internet

Bambi28 — Sun, 13 Feb 2022 10:16:04 GMT

Re @Loane_B et @Nicolas_M

Après avoir appelé Orange tantôt pour là X fois depuis un mois , l'opérateur nous dit que la panne vient de la ville de Dreux , a plus de 40 kms de son domicile , alors qu'il ai a a peine 2 kms de Chartres !

Cherchez l'erreur

Orange nous prends vraiment pour des Jambons

Il nous annonce , malgré le message de rétablissement d'hier , une remise en service le 14 ..... ou peut être le 16 .

Mais ce n'est pas pensable d'être incompétent a ce point .

Vous faites des stages pour en arriver a ce point ? A celui ou celle qui sera le moins performant

Et bien entendu , les webconseilliers cités , sont aux abonnés absents depuis 12 jours

A part @Loane_B qui envoie un message il y a 11 jours pour lui donner un avis sur son intervention = 0

Quelle tristesse

Salutations

Jacques

Re: Re : internet

Sansinternet93 — Sun, 13 Feb 2022 23:15:30 GMT

Perso j'ai eu droit a une semaine de connexion depuis juillet 2021. Soit maintenant 7 mois!! A chaque fois c'est la même réponse, on attend l'intervention d'SFR quil eur disent c'est ok, vous inquiétez pas, patientez ! Depuis 7 mois???

Re: Re : internet

Myrielle_ — Mon, 14 Feb 2022 14:46:26 GMT

Bonjour @Bambi28,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.

Le dérangement collectif impactant votre ligne est à ce jour terminé.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si malgré le redémarrage de celle-ci vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services, je vous invite à nous communiquer vos disponibilités (en demi-journées) afin de fixer un rendez-vous avec l'un de nos techniciens afin de finaliser la réparation.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle