sujet Re: Problème lenteurs orange / cloudflare dans ma connexion

Problème lenteurs orange / cloudflare

Abadia — Sun, 12 Jan 2025 19:20:56 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, des soucis de lenteurs sur des sites utilisant Cloudflare sont détectés avec Orange.

J'ai constaté cela sur mon Orange mobile et ma livebox. Par contre, les autres opérateurs ne sont pas touches.

Y'a t'il quelqu'un d'autre qui a le même soucis?

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

Celine426 — Mon, 13 Jan 2025 03:06:17 GMT

Hello @Abadia

Problème déjà mentionné par le passé https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-routage-avec-DNS-Cloudflare-1-1-1-1/td-p/2492598

Il s'agit d'un souci intermittent, et parfois, un simple redémarrage de la box suffit à le résoudre. D'après ce que j'ai pu lire, cela serait lié à des mises à jour côté serveur ou à des configurations spécifiques de la box.

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

Abadia — Mon, 13 Jan 2025 20:11:39 GMT

Re @Celine426

Merci beaucoup pour votre retour, je vais essayer de redémarrer alors !

Re: Problème de routage avec DNS Cloudflare 1.1.1.1

Abadia — Mon, 13 Jan 2025 20:20:38 GMT

Retour du problème depuis novembre 2024... c'est énervant à la longue.

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

thomasd0490 — Thu, 16 Jan 2025 10:28:09 GMT

Nous rencontrons le meme problème avec notre site : tous nos utilisateurs ayant Orange comme FAI et situés dans le sud-est de la France rencontrent d'énormes ralentissements sur tous les contenus provenants de CloudFlare (principalement depuis Milan MXP ou Marseille MRS).

Le problème disparait si ces membres utilisent un VPN ou passent en 4/5G par example.

Les autres utilisateurs situés dans la même région, faisant des requêtes vers les memes fichiers sur les memes datacenters CloudFlare ne sont pas impactés.

Ce probleme à commencé en fin d'année 2024 et nous impacte grandement. Comment pouvons-nous avoir de l'aide a la part d'Orange ?

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

Sarah_C — Thu, 16 Jan 2025 16:59:57 GMT

Bonjour @thomasd0490 🙂

Nous allons voir cela ensemble.🤝

Afin d'investiguer et d'alerter notre service dédié, pouvez-vous demander à un de vos clients de nous contacter ici même.

Très bonne fin de journée 🌞

Sarah

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

FRAOrion — Fri, 17 Jan 2025 16:21:25 GMT

Bonjour @Sarah_C ,

Je fais parti des utilisateurs qui subissent ces ralentissements, qu'avez-vous besoin de savoir ?

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

Valentin__B — Fri, 17 Jan 2025 16:30:00 GMT

Bonjour @FRAOrion,

Je vous remercie pour votre message, nous allons vous apporter notre assistance 🙂 .

Afin qu'on visualise au mieux l'anomalie, pourriez-vous nous détailler sur quels types de service ou site utilisant CLoudflare rencontrez-vous des ralentissements ?

Sur quels équipements constatez-vous les ralentissements ?

En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

Abadia — Sat, 18 Jan 2025 11:46:04 GMT

Bonjour,

Puis-je vous envoyer aussi des éléments pour avancer sur ce problème et le résoudre ?

De très nombreux utilisateurs d'Orange sont impactés par ce soucis, et je ne voudrais pas changer d'opérateur à cause de ça...

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

Kévin_L — Sat, 18 Jan 2025 12:35:15 GMT

Bonjour @Abadia,

🤝 Vous pouvez également nous faire parvenir les éléments demandés par mon collègue Valentin, par message privé :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Soucis orange avec Cloudflare

Kévin_L — Sat, 18 Jan 2025 18:17:50 GMT

@Abadia,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Pouvez-vous également me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Re : Soucis orange avec Cloudflare

Abadia — Mon, 20 Jan 2025 02:20:25 GMT

C'est fait

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

Julie__S — Mon, 20 Jan 2025 07:21:51 GMT

Bonjour @FRAOrion,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là 😊

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

FRAOrion — Mon, 20 Jan 2025 10:52:17 GMT

Bonjour,

Je m'excuse pour le délais je viens de transmettre les infos en message privé.

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

Julie__S — Mon, 20 Jan 2025 11:12:14 GMT

@FRAOrion,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées par message privé 😊

Les tests réalisés ne montrent aucune anomalie sur la ligne Fibre.

Je vous invite à réaliser un tracert au moment où les lenteurs sont constatées.

À nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.

Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.

⚠️ Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :

🔸 Sur PC :computer: : https://oran.ge/3MRxqwm
🔸 Sur MAC :green_apple: : https://oran.ge/3xQUZRq

Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".

Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3NSOFyz

💡Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délai d'attente de la demande dépassé".

Je tiens à vous rassurer, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?

Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion"

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

On est là ⭐

Julie

Re: Re : Soucis orange avec Cloudflare

Nathalye — Tue, 21 Jan 2025 10:30:18 GMT

Bonjour @Abadia

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là 😊

Très bonne journée.

Nathalye

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

MarcH_ — Wed, 22 Jan 2025 09:35:38 GMT

Bonjour @FRAOrion,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, je me permets de clôturer nos échanges.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Marc

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

FRAOrion — Wed, 22 Jan 2025 17:33:20 GMT

Bonjour,

Voici les test tracert et ping.

Je suis en 192.168.1.48.

pingtracert

Re: Re : Soucis orange avec Cloudflare

Abadia — Thu, 23 Jan 2025 01:53:59 GMT

Bonjour, désolé, je viens de vous répondre par message privé.
Cordialement.

Re: Problème lenteurs orange / cloudflare

Anaïs_D — Thu, 23 Jan 2025 08:51:40 GMT

Bonjour @FRAOrion,

Je transmets à notre service d'expertise pour investigation.
Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.
Belle journée à vous.

Anaïs