sujet Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre dans ma connexion

Grand bazar au Répartiteur fibre

Troll23 — Fri, 29 Nov 2024 20:10:51 GMT

Un technicien ouvre l'armoire de répartition des fibres, branche son client en débranchant un autre.. (aujourd'hui, c'était moi !) J'ai réussi à connaître le nom de l'entreprise étant intervenue pour faire ce "n'importe quoi"

Comment faire remonter cette manière de faire inacceptable ?

Re: Grand bazar au Répartiteur fibre

jojo3007 — Fri, 29 Nov 2024 21:15:32 GMT

@Troll23 ici https://jalerte.arcep.fr/

Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

fredo40 — Sat, 30 Nov 2024 17:14:01 GMT

Bonjour @Troll23

Avez-vous consulté la réponse de @jojo3007 ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Troll23 — Sat, 30 Nov 2024 18:25:28 GMT

Signalement arcep effectué.

Mais la situation reste ubuesque : c'est 2 maisons voisines qui ont été coupés après cette intervention sauvage de vendredi.

Ce matin samedi un technicien "d'orange" vient dépanner le voisin et... en coupe un troisième... Du grand n'importe quoi...

Moi, c'est lundi qu'on doit me réparer et mardi pour le voisin coupé aujourd'hui samedi...

C'est le grand switch infernal !

Question : pourquoi le voisin coupé en même temps que moi a t il eu créneau avant moi (alors que j' avais appelé le SC avant lui... Mais tant mieux pour lui !)

Donc on va avoir 3 interventions à domicile (mini... ) suite à la coupure sauvage de vendredi...

Ubuesque !

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

jojo3007 — Sat, 30 Nov 2024 20:51:27 GMT

RE @Troll23

c'est comme dans tous les domaine, il suffit d'un faibles pourcentage de personne qui font mal voir tres mal leurs travail pour saboter tout une infrastructure mise en place ya a peine quelque années.

c'est gens "technicien" n'ont rien a faire dans ce domaine qui demande un minimum de conscience professionnelle.

Helas on les laisse faire

qui te dit que ton technicien qui va te depanner n'est pas celui la même qui a couper ta ligne et celle de ton voisin quelque jours avant et qui est intervenu ce samedi matin??

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Troll23 — Sun, 01 Dec 2024 15:29:46 GMT

Celui de vendredi, je serai surpris qu'il revienne ! Je me suis éloigné qques minutes de lui lorsqu'il m'a dit que ce n'était pas lui qui m'avait coupé (le temps d'aller faire un reset sur ma livebox) au retour, il avait disparu...🏃‍➡️

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Troll23 — Sun, 01 Dec 2024 15:38:45 GMT

Mes voisins, ils sont très majoritairement Orange. Demain, c'est un sous-traitant d'orange qui va intervenir chez moi ... Et là, je me dis qu'il y a un business à se faire : je rétablis en coupant le voisin et le lendemain, et je recommenc. .. . J'espère que les techniciens ne sont pas payés au nombre d'interventions... 🤔

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

MichelM_ — Mon, 02 Dec 2024 15:59:46 GMT

Bonjour @Troll23,

Avez-vous retrouvé votre connexion Fibre ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Troll23 — Tue, 03 Dec 2024 08:16:25 GMT

Perso, ma connexion a été rétablie... Tout va bien mais Juste au moment où la ligne de mon voisin a été coupée ...

( on a un whatsapp commun entre voisins...)

C'est qui le prochain ?

🤔

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Nadia_Y — Tue, 03 Dec 2024 08:22:55 GMT

Bonjour @Troll23,

Merci pour votre retour, je suis ravie que vos services soient bien rétablis.

Concernant votre voisin, il s'agit je l'espère d'une coïncidence. S’il est client Orange, il peut prendre contact avec nos services afin que l'on effectue un point ensemble sur son dossier.

Avez-vous d'autres questions ou point à aborder ?

Nadia

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Troll23 — Tue, 03 Dec 2024 08:32:55 GMT

Non, c'est pannes en cascade depuis une semaine... J'habite dans une copropriété de maisons, on échange entre nous en whatsapp. On indique nos rdv (jour et heure) avec nos opérateurs et on ne fait que constater le résultat ! Un voisin perd sa connexion fibre au moment où l'autre la retrouve. Une coïncidence je veux bien, 4 coïncidences, c'est trop !

Le bonheur des uns fait le malheur du voisin...

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Nadia_Y — Tue, 03 Dec 2024 08:39:46 GMT

@Troll23,

Merci pour ces précisions.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nadia

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Troll23 — Tue, 31 Dec 2024 06:48:00 GMT

Et ça recommence ! COUPURE

Le 30 décembre, intervention chez mon voisin qui est client ORANGE . Et pan, ça coupe chez moi. Je sors de chez moi et vais à la rencontre du "technicien". Il n'est pas encore descendu de l'échelle (échelle prêtée par le dit-voisin) pour atteindre le PM (J'habite dans une maison équipée en fibre aérienne). Le "technicien" m'affirme que ce n'est pas lui ! Je rêve ! Il bafouille au voisin qu'il n'y a plus de place pour la fibre puis que sa fibre a de multiples coupures... Je lui "impose" de venir voir chez moi. Il débranche un peu plus ma fibre au boîtier OPTO, fait un test laser... et ne répare RIEN.

Je signale la panne à orange (dur dur de discuter avec le SC avec un 🤬 à côté de soi). J'essaie de le retenir pour réparer mais Il refuse et ne veut pas s'identifier et de me présenter un carte de service et s'en va à toute vitesse. La HONTE !

Ps : un autre voisin a aussi été coupé.... Double honte et colère.

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Myrielle_ — Tue, 31 Dec 2024 09:10:59 GMT

Bonjour @Troll23,

Je suis sincèrement navrée pour cette nouvelle coupure. Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention de l'un de nos techniciens est planifiée pour ce matin.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Myrielle

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Troll23 — Tue, 31 Dec 2024 09:29:09 GMT

Un technicien est chez moi en ce moment (prestataire circet et il porte son badge pro apparent). Il était intervenu chez moi déjà il y a un mois. lui il est pro 👍 (technique et cordial)

Mais il est anormal de laisser intervenir d'autres personnes/prestataires qui sont incompétents et exécrables.

Il faut faire le ménage entre les bons et les "autres" prestataires.

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

zoe64 — Thu, 02 Jan 2025 10:19:34 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre intervention.

Je constate que le technicien n'a pas réussi à vous réparer, nous allons donc suivre celui-ci jusqu'à votre rétablissement.
Nous reviendrons vers vous dès qu'une nouvelle information nous sera communiquée.

Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Anaïs_D — Fri, 10 Jan 2025 13:59:55 GMT

Bonjour,

Nous avons relancé la cellule technique afin d'obtenir des informations concernant l'intervention.
En parallèle, je vois que votre dossier est suivi par un conseiller dédié de l'assistance téléphonique.

Afin de ne pas interférer, préférez-vous conserver le suivi par téléphone ou bien avec nous sur la communauté ?

Anaïs

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Troll23 — Fri, 10 Jan 2025 14:30:34 GMT

Bonjour,

C'est gentil mais...

"Normalement" la compétence pour réparer au mieux, c'est orange qui doit l'avoir... Comment voulez vous que que fasse un choix alors je ne peux savoir lequel de vous deux dispose des outils et relais auprès des équipes techniques pour être le plus efficace.

Je vous laisse vous coordonner .

De mon côté, je ne peux que compter les jours sans internet... 9, 10,...

Cordialement

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

Troll23 — Mon, 13 Jan 2025 15:24:38 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, la moutarde me monte au nez !

Rendez-vous au tel programmé entre 15h et 16h : BILAN RENDEZ-VOUS NON HONORÉ PAR ORANGE... J' ATTENDS TOUJOURS L'APPEL....

J'appelle Orange, évidemment le circuit sinueux du 3900 m'empêche d'avoir un conseiller et dans la Foulée, je reçois un SMS m'indiquant dossier clos. Faut-il faire du bruit sur les réseaux sociaux, faire un scandale en boutique,.. J'attends toujours la remise en service de la fibre chez moi ou plus précisément le raccordement entre le boîtier PM et l'armoire de répartition. Bizarrement, mon voisin (client orange aussi) qui eu le même pb a été remis en service. Les jours passent... La moutarde commence à piquer...

Re: Re : Grand bazar au Répartiteur fibre

zoe64 — Thu, 16 Jan 2025 16:32:37 GMT

Bonjour @Troll23,

Je suis navrée que votre conseiller ne vous ai pas recontacté. Nous allons donc poursuivre le suivi de votre dossier avec vous.

De notre côté, les services techniques ont demandé à l'OI de réintervenir sur leur partie de réseau.

Nous reviendrons vers vous dès le retour de nos services.

Belle fin de journée.

Zoé