sujet Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol dans ma connexion

Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Mélanie-29 — Mon, 03 Feb 2025 07:33:25 GMT

Plus d'internet depuis le 25 décembre !

A chaque fois la même réponse on vous tiens au courant et ......aucun retour, pas de nouvelles...

Pire que ça, début janvier nous avons reçu un mail pour nous dire qu'un technicien était passé et qu'à notre demande (puisque nous l'avons vu apparemment) il nous fait un compte rendu dans lequel il est noté que le problème est réglé. *** Nous n'avons vu aucun technicien !!!

Leur 200 go ne fonctionnent pas sur mon tel car je ne suis pas chez Orange pour mon mobile. Ils me proposent un matériels à aller chercher en magasin mais je ne peux pas me déplacer aux horaires d'ouverture de leur magasin.

Nous sommes clients depuis plus de 20 ans avec une adresse mail wanadoo.fr. Nous avions confiance et bien c'est terminé. Est ce que quelqu'un peut me dire que faire pour faire avancer les choses ?

[Edit : @Mélanie-29 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Sophie_C — Mon, 03 Feb 2025 08:48:02 GMT

Bonjour @Mélanie-29,

Je suis là pour vous proposer mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

walker4208 — Mon, 03 Feb 2025 08:48:30 GMT

Bonjour @Mélanie-29 ,

Leur 200 go ne fonctionnent pas sur mon tel car je ne suis pas chez Orange pour mon mobile.

Si on veut avoir un secours via son mobile, il faut choisir d'être chez Orange pour son mobile avant la panne ...c'est le prix à payer pour la sécurité. Quelque soit l'opérateur choisi, il faut avoir son fixe et son mobile chez le même opérateur, si on veut un palliatif immédiatement disponible en cas de panne fixe.

Ils me proposent un matériels à aller chercher en magasin mais je ne peux pas me déplacer aux horaires d'ouverture de leur magasin.

Personne de confiance avec ta carte d'identité, ça marche peut être ?

Nous sommes clients depuis plus de 20 ans avec une adresse mail wanadoo.fr. Nous avions confiance et bien c'est terminé.

Je suis client DGT/France Télécom / Orange depuis plus de quarante ans, cela m'a pas empêché d'avoir de graves problèmes fibre dont la responsabilité était intégralement chez l'Opérateur d'Infrastructure (SFR) . Les temps changent ...le passé ne protège pas du futur ...la concurrence totalement ouverte à des avantages ...et des inconvénients ...

Est ce que quelqu'un peut me dire que faire pour faire avancer les choses ?

Tout dépend de ta situation : Adsl / Fibre ?
Si fibre : Maison / Immeuble / secteur géographique ? quel est ton Opérateur d'Infrastrcture ? Origine de la panne ?

Dans tous les cas, vue la durée de la panne, "tu as droit" à un web conseiller qui sera la meilleur façon d'avancer.

Cordialement.

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Mélanie-29 — Mon, 03 Feb 2025 08:58:59 GMT

Merci pour cette réponse.

Comment avoir un web conseiller ?

La fibre est en cours de déploiement sur notre commune mais j'habite en maison en pleine campagne et mes quelques voisins n'ont, eux, pas de problème.

Origine de la panne : Si nous le savions???? Aucune communication d'orange

Le fait qu'il revienne vers nous nous rassurerai ou au moins on aurait l'impression d'être pris en considération mais rien.....

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

walker4208 — Mon, 03 Feb 2025 09:21:16 GMT

Bonjour @Mélanie-29 ,

Répond au web conseiller @Sophie_C

29 ? Tu es dans le Finistère ?

Cordialement.

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Mélanie-29 — Mon, 03 Feb 2025 09:56:45 GMT

Oui, secteur nord couronne Brestoise

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Sophie_C — Mon, 03 Feb 2025 10:19:28 GMT

Merci pour votre retour @Mélanie-29,

Effectivement, une intervention est en cours pour votre ligne. Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore d'information. Je viens de relancer le service technique de votre secteur.

Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous.

Sophie

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Mélanie-29 — Mon, 03 Feb 2025 10:38:08 GMT

C'est ce qu'on me dit depuis 1 mois ......

[EDIT : @Mélanie-29 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Sophie_C — Mon, 03 Feb 2025 10:24:44 GMT

@Mélanie-29,

Je comprends que ce délai et le manque d'information vous rendent mécontente. Je vous assure être à vos côtés jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je reviens vers vous au plus tard mercredi pour vous faire un retour ici-même.

Sophie

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Mélanie-29 — Mon, 03 Feb 2025 10:27:08 GMT

Attendons mercredi alors.

Je n'y crois pas. Je ne crois plus orange.....

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

bjf56fr — Mon, 03 Feb 2025 10:57:34 GMT

Bonjour @Mélanie-29

je suis aussi chez Orange depuis 2006 avec une adresse mail wanadoo et 512 k pour commencer et changer en Orange.fr quand on me l' a conseillé.

A la campagne dans le 56 comme vous et des pannes comme chez tous les opérateurs.

A la moindre panne je consulte les infos du réseau, si il n'y en a pas, je contacte le 3900, je me dis c' est seulement ma ligne.

Sinon je bénéficie immédiatement de 200Go sur mon portable pour le partage de connexion.

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Mélanie-29 — Mon, 03 Feb 2025 11:08:22 GMT

On ne m'a jamais conseillé de passer de Wanadoo à Orange. Qu'est ce que ça change ?

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

walker4208 — Mon, 03 Feb 2025 17:01:52 GMT

Bonjour @Mélanie-29

@bjf56fr

J'ai toujours une adresse en @wanadoo.fr et cela ne me pose aucun problème.

Naturellement, cela fait un peu retro, vintage et je ne cache pas mon ancienneté à Orange. Dans les domaines informatiques et Télécom, quand un point ne me pose aucun problème, j'ai pour politique de pas y toucher sauf cas particulier donc mon adresse en wanadoo va durer encore longtemps !

Lors du passage à la fibre, j'ai juste été vigilant sur le fait qu'Orange effectuait bien une migration avec transfert de mon ancienne adresse mail wanadoo sur mon nouveau contrat fibre Je vois beaucoup trop de clients Orange, sur ce forum, qui se retrouve avec une ancienne adresse mail, donc souvent wanadoo, "orpheline" de contrat sans bien comprendre faute de devoir élémentaire de conseil d'Orange qui trop souvent n'explique pas les différences entre migration Adsl vers la fibre et résiliation Adsl / nouveau contrat fibre .

Je ne parle pas de ceux qui résilient leurs contrats Orange, pour aller à la concurrence, sans se soucier de leur adresse mail Orange qu'ils continuent à employer hors de tout cadre contractuel, c'est leur affaire.

@Mélanie-29, j'ai vu par ailleurs que tu es bien dans le Finistère. C'est Mégalis Bretagne / THD Bretagne qui construit et exploite la réseau fibre. THD Bretagne, probablement ton Opérateur d'Infrastructure, est une filiale d'Orange Concessions, entité d'Orange qui s'occupe des réseaux fibre, entité totalement indépendante de l'Opérateur Commercial/FAI qui s'occupe de ton contrat fibre. Le réseau fibre est en plein déploiement en Bretagne. Il me semble que c'est la région la moins déployée sur la fibre et il y a un gros effort en cours pour rattraper le retard dans les conditions bretonnes (grosses tempêtes assez fréquentes, habitat dispersé...comme dans d'autres régions).

J'espère que ton problème est un simple "défaut de jeunesse" qui sera traité maintenant sans trop tarder et sans se répéter ...Le principal risque c'est que les techniciens (enfin plutôt leur chef) priorisent le déploiement fibre au détriment du SAV. J'ignore comment cela se passe actuellement dans ton secteur.

Cordialement.

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Anaïs_D — Wed, 05 Feb 2025 15:21:39 GMT

Bonjour @Mélanie-29,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je constate que votre dossier est suivi par un de mes collègues de l'assistance téléphonique.
Afin de ne pas interférer dans les actions, il est préférable de ne choisir qu'un seul canal.
Préférez-vous conserver le suivi par téléphone ou bien ici sur la communauté Orange ?

Anaïs

Re: Plus d'internet depuis presque 1 mois 1/2 !!! Raz le bol

Anaïs_D — Thu, 06 Feb 2025 16:06:06 GMT

Bonjour @Mélanie-29,

Je n'ai pas eu votre retour suite à mon message d'hier.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs