sujet Re: NON, Orange est pas là ! dans ma connexion

NON, Orange est pas là !

yoyofrance — Mon, 03 Feb 2025 16:13:43 GMT

C'est la 3ème fois que mon accès internet Fibre est coupé !

C'est la 3ème fois que le câble fibre est débranché dans le répartiteur sur la rue !

C'est la 3ème fois que je suis coupé d'internet pendant plus de 48 heures !

À cela s'ajoute une panne 5G, en même temps, qui m'a coupé du monde tout le week-end !

On me fait changer la livebox et ce n'est qu'après de nombreuses réclamation qu'on daigne, enfin, faire intervenir un technicien sur place qui constate que les câbles fibres sont débranchés sur la rue !

Ça fait 20 ans que je suis client Orange !

Service client absent et médiocre.

Ras-le-bol.

Re: NON, Orange est pas là !

johann — Mon, 03 Feb 2025 17:56:40 GMT

Salut ! @yoyofrance

Si le monde était parfait, cela se saurait

Mais avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue

prendra contact avec toi .

Re: NON, Orange est pas là !

yoyofrance — Mon, 03 Feb 2025 18:02:59 GMT

Les pannes ça arrive, mais, là, ça fait beaucoup.

Re: NON, Orange est pas là !

Julia_P — Mon, 03 Feb 2025 18:16:43 GMT

Bonsoir @yoyofrance,

Je regrette d’apprendre la nouvelle panne qui impacte vos services internet également.

Afin de vous proposer un accompagnement également sur votre contrat internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

Re : Suite à mon post

Julia_P — Mon, 03 Feb 2025 18:33:48 GMT

@yoyofrance,

Je comprends votre agacement au vu de la situation.

Je vous invite également à me communiquer votre adresse postale complète.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re : Adresse

Julia_P — Mon, 03 Feb 2025 18:41:42 GMT

J'ai tout à fait conscience de l'impact sur votre quotidien.

Selon votre dossier, vos services ont été rétablis par le technicien cet après-midi.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

Me le confirmez-vous ?

Julia

Re: Re : Adresse

yoyofrance — Mon, 03 Feb 2025 18:49:49 GMT

Oui, il a simplement rebranché le câble qui était débranché dans le PM (point de mutualisation) sur la rue.

Nous avons filmé le technicien et déposerons plainte si ça recommence encore.

Re: Re : Adresse

jojo3007 — Tue, 04 Feb 2025 04:27:06 GMT

BONJOUR @yoyofrance

C'est la fibre mutualiser voulu par l'état et l'arcep

n'importe qui peut avoir acces au point de mutualisation et faire se qu'il veut

les operateur commerciaux ainsi que d'infrastructure ne peuvent strictement rien faire c'est les règles definie de la mutualisation

demande à l'Arcep de mettre un gendarme devant chaque PMZ