sujet Re: Re : Ligne INTERNET très lente dans ma connexion

Fonctionnement très lent de ma connexion Internet

BZH29PL — Tue, 04 Feb 2025 11:36:10 GMT

Bonjour,

Alors que mon PC fonctionne correctement (nettoyage, défragmentation, dépoussiérage, analyses, anti malware, antivirus) je constate depuis quelques temps un net ralentissement de fonctionnement Internet.

J’ai testé le réseau ORANGE avec mon appli et il fonctionne correctement. Je suis en ADSL.

Quand je teste le débit, j’obtiens en moyenne :

- Descendant : 1.3 Mb/s

- Montant : 0.5 Mb/s

Je trouve que cela fait vraiment peu.

Y aurait il quelque chose d’anormal selon les spécialistes ?

Par avance je vous remercie de votre aide.

Cordialement.

Re: Fonctionnement très lent de ma connexion Internet

Daniel35 — Tue, 04 Feb 2025 11:53:00 GMT

Bonjour @BZH29PL

@BZH29PL a écrit :
... Quand je teste le débit, j’obtiens en moyenne :
- Descendant : 1.3 Mb/s
- Montant : 0.5 Mb/s
Je trouve que cela fait vraiment peu...

Oui, c'est maigrichon.

Connexion ADSL sans doute.?

Comment mesures-tu le débit.?

Bien comme ça :

- PC connecté avec un câble ethernet en direct sur la box.?

Et avec l'appli Speedtest installée dans ton PC et pas par navigateur.?

Sinon, si bien ADSL: via l'interface livebox,

http://livebox

fournis-nous les informations DSL de ta livebox.

Copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Et via le site Degrouptest, fournis-nous les Infos éligibilité de ta connexion : longueur ligne, débit max théorique... Faire la demande via ton numéro de téléphone ligne.

Ken ar c'hentañ...

Re: Fonctionnement très lent de ma connexion Internet

BZH29PL — Tue, 04 Feb 2025 12:39:07 GMT

Bonjour et merci beaucoup Daniel35

Voici les éléments demandés.

Avec speedtest j'obtiens les valeurs suivantes:

- Descendant 1.44 Mb/s

- Ascendant: 0.57 Mb/s

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 4 février 2025, 10 h 02 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 03 h 30 m 47 s

Débit et marge au bruit

2.5

Débit de synchronisation DSL montante

640 kbit/s

2.6

Débit de synchronisation DSL descendante

1661 kbit/s

2.7

Marge de bruit liaison descendante

13.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

1534

2.9

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

177

Ma ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 51.69dB, donnant accès à un débit théorique de 3,3 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur PSL29, mesure un total de 3960 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.4 mm (2000 m), 0.6 mm (1960 m).

Cordialement

Re: Fonctionnement très lent de ma connexion Internet

Anaïs_D — Tue, 04 Feb 2025 12:44:39 GMT

Bonjour @BZH29PL,

Si vous le souhaitez, nous pouvons consulter votre dossier.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Fonctionnement très lent de ma connexion Internet

Daniel35 — Tue, 04 Feb 2025 12:52:17 GMT

Re @BZH29PL

Ligne longue, affaiblissement important, et débit max pas top.

Tu n'auras jamais un débit élevé, mais ça peut être mieux.que 1,6 Mbits/s, car ta ligne est en défaut: marge au bruit très élevée et beaucoup erreurs en 4 heures. Il faut réparer.!

Réponds au webconseiller Orange pour que Orange prenne l'affaire de réparation en main.!

Re: Fonctionnement très lent de ma connexion Internet

BZH29PL — Tue, 04 Feb 2025 13:17:04 GMT

Ok je vais me diriger vers le Web conseiller Orange.

Merci de ton aide.

Cordialement.

Kenavo

Re : Ligne INTERNET très lente

JChristophe_L — Tue, 04 Feb 2025 13:25:32 GMT

@BZH29PL

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications (débit) et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci

J.C

Re : Ligne INTERNET très lente

JChristophe_L — Tue, 04 Feb 2025 13:33:25 GMT

@BZH29PL

Suite à vos difficultés, j’ai réinitialisé à distance votre connexion sur l'équipement internet dans votre quartier.

Suite à cette manipulation votre débit est passé de 1.3 Mb/s à 4.07 Mb/s.

Je vous invite à le vérifier sur votre Livebox 4, en appuyant sur le bouton "i" en façade de votre Livebox.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

BZH29PL — Tue, 04 Feb 2025 14:49:50 GMT

Bonjour JChrisptophe_L

Effectivement je lis ADSL 4.1 mB/783kb

Merci beaucoup ça va certainement mieux fonctionner maintenant.

Mais je souhaiterais savoir la raison de cette baisse de débit car de mon côté rien n'avait changé.

Cordialement.

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

Daniel35 — Tue, 04 Feb 2025 15:01:51 GMT

Re @BZH29PL

Heureux pour toi.

Surveille quand même les infos DSL de ta ligne comme vu plus haut. Si Orange a réinitialisé le DLM (robot qui stabilise la ligne au détriment du débit), et si le défaut ligne persiste, ton débit peut redescendre.

Surveille la marge au bruit qui doit être autour de 6 dB et les erreurs.

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

JChristophe_L — Tue, 04 Feb 2025 15:07:06 GMT

@BZH29PL

Merci de votre retour.

Suite à Reboot important de votre Livebox le 30/011 (11), le DLM (https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-5...) s'est activé sur votre ligne.

Je l'ai supprimé afin de retrouver votre débit optimal.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

J.C

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

BZH29PL — Tue, 04 Feb 2025 15:10:48 GMT

OK merci de cette explication et de la réparation. Au top.

Cordialement.

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

BZH29PL — Tue, 04 Feb 2025 15:17:13 GMT

OK Daniel35 je vais surveiller. Encore merci à toi.

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

JChristophe_L — Tue, 04 Feb 2025 15:27:01 GMT

@BZH29PL

Je vous en prie avec grand plaisir

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne fin de journée à vous
J.C

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

BZH29PL — Wed, 05 Feb 2025 07:55:46 GMT

Bonjour JChristophe_L

Je me permets de revenir vers vous car en appuyant sur Ie I de ma livebox, je constate que le débit ADSL est tombé à 1.6Mb/682kb

Est ce normal?

Merci

Cordialement

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

JChristophe_L — Wed, 05 Feb 2025 14:01:01 GMT

Bonjour @BZH29PL

Je réalise quelques vérifications de votre ligne et je reviens rapidement vers vous.

J.C

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

JChristophe_L — Wed, 05 Feb 2025 14:05:02 GMT

@BZH29PL

Je viens de verifier et le débit est de 4.18M/ 666k de mon côté.

Comment est l'information de votre débit en facade de votre Livebox ?

J'attends de vos nouvelles.

J.C

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

BZH29PL — Wed, 05 Feb 2025 17:07:20 GMT

Merci de regarder. Désolé je ne suis plus chez moi. Demain après midi je reviens.

Bonne soirée

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

JChristophe_L — Wed, 05 Feb 2025 17:14:49 GMT

@BZH29PL

D'accord.

Tenez-moi au courant.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

Re: Re : Ligne INTERNET très lente

BZH29PL — Thu, 06 Feb 2025 21:27:25 GMT

Bonsoir

Désolé je ne suis rentré chez moi que très tardivement.

Je regarde sur la Livebox et je lis ADSL 3.8Mb/783Kb