sujet Re: Re : RE Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro d dans ma connexion

Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la ligne

galessin — Fri, 08 Nov 2024 19:02:55 GMT

Bonsoir à tous ,

Je souhaite solliciter votre aide pour un soucis que je rencontre avec ma connexion internet.

Ma box se synchro a environ 68 MBits

et affiche 67,7 Mbits en download et 19 en upload , je suis raccordé en Vdsl+2.

Problème quand je télécharge des fichiers , que je fais un test débit , ma connexion effective n'est que de 38Mbits donwload et 8,8 upload.

Je précise que j'utilise qu'un seul pc fixe en Ethernet sans wifi activé.

J'ai de mon coté de :

-Mettre a jour la carte réseau , vérifier tous ses réglages = Ras

-Mettre a jour le pc = ras

-Test en mode sans échec avec réseau = exactement le même débit

-Test sur un autre Pc = exactement le même débit.

-Test en connexion avec la carte wifi du pc = même débit

Ensuite j'ai appelé le service client qui a fait tout a tas de test sur la box = aucun changement , ils constatent effectivement une incohérence entre mes tests débits et ce que la box est censée délivrer mais sans pouvoir arranger cela.

Je ne pense pas que ça vienne du pc ou de la carte réseau car avec un autre pc on arrive aux même résultats.

Donc ça peut venir de la box ou du câble mais comme j'ai même connexion en wifi qu'en Ethernet ça semble peut probable pour le câble

J'ai fait un test avec mon téléphone en mode partage de connexion , j'arrive à 115 Mbits de download et 10,5 en upload avec une simple connexion 4G+ d'un autre opérateur.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 7 novembre 2024, 18 h 22 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 01 h 28 m 21 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 20111 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 70512 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

dernier test : https://www.speedtest.net/

Descendant Mbps

37.78

Ascendant Mbps

9.42

Ping ms 5 5 11

Connexions

Multi ORANGE FRANCE Marseille

La seule explication qui me semble étrange du service client est la suivante :

Votre offre est un contrat Adsl mais vous êtes raccordé en Vdsl , estimez vous heureux d'avoir un tel débit et c'est normal que vous n'avez pas le maximum de ce que peut donner la livebox.

Si c'est normal pour raison contractuelle alors ok j'accepte et j'attendrai la fibre ou 5g home+ ..., mais si c'est pas normal pourquoi je devrai avoir un débit divisé par presque 2 entre la box et mon Pc , y'a aucune justification technique à ma connaissance qui puisse limiter la connexion autant?

Merci de votre

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

galessin — Fri, 08 Nov 2024 19:22:05 GMT

Ah je précise que j'avais des vitesse de téléchargement et de test débit parfaitement adéquation avec ce qui était affiché par la box , pendant des années je pouvais télécharger jusqu'à environ 8 Mo/secondes ( jeux steam par exemple ) , ajd je suis à environ 4,5 Mo/s.

Je m'en suis aperçu cette semaine parce que j'avais un gros fichier à télécharger et que ça m'a pris 2 fois plus de temps qu'avant.

Mais je ne peux pas dire à partir de quand on m'a quasiment tout divisé par 2 , ni pourquoi...

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

jyjo29 — Fri, 08 Nov 2024 19:26:18 GMT

Bonjour @galessin

" Problème quand je télécharge des fichiers "

Vous avez la réponse.

Les débits sur les sites de téléchargement ne sont pas constants car ils dépendent de la bande passante, de l'occupation des serveurs, des connexions multiples utilisées........

Voyez avec : https://www.nperf.com/fr/

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

galessin — Fri, 08 Nov 2024 19:32:34 GMT

J'ai expliqué que j'ai réalisé des tests de débit sur serveur orange , la vitesse de téléchargement des fichier c'est juste un autre indicateur.

Le service technique et moi même avez fait de multiple test de débit sur serveur orange , sur le site orange etc ils ont tous été les mêmes... avec la conclusion que effectivement je ne devrai pas avoir un débit aussi faible ( hormis l'explication fumeuse du contrat qui n'est que administrative et pas technique ...)

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

jyjo29 — Fri, 08 Nov 2024 19:38:32 GMT

@galessin

Voyez si cela ne vient pas de chez vous :

première chose à faire, "nettoyer" ta desserte locale

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

galessin — Fri, 08 Nov 2024 19:48:12 GMT

L'installation est impeccable, un technicien était venu quand y'avait eu des pbs de stabilités y'a qq années.

La synchro est bonne , le débit arrive bien jusqu'à la box , mais la box ne délivre pas le bon débit au pc , cela n'a rien à avoir avec les câbles puisque ils acheminent sans aucun problème jusqu'à la box.

Et le problème ne vient pas du pc puisque avec un autre appareil le résultat est exactement le meme.

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

Daniel35 — Fri, 08 Nov 2024 23:05:16 GMT

Bonjour @galessin

jyjo29 a répondu à côté.

Ta box, comme tu l'as dit, synchronise bien à un débit correct:

2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 70512 kbit/s

Juste pour vérifier: peux-tu faire un test de débit, toujours en mode sans échec PC, et connexion ethernet, mais avec l'appli Speedtest installée dans ton PC (pas via site/navigateur) et tout autre terminal déconnecté et wifi coupé.

https://www.speedtest.net/fr/apps/windows

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

galessin — Sat, 09 Nov 2024 03:05:12 GMT

Je l'ai deja fait jai fait , aucune variation.

Que ce soit sur appli sur site en mode echec ou pas , en ethernet ou en wifi tjrs 37.5 à 38 mbits.

Par contre comme j ai dit en wifi ou cable usb partage de co avec mon tel 110 a 115 mbits de vitesse de co sur le pc.

En gros ma box refuse de me donner le debit qu'elle affiche ( et qui est le meme que sa synchro quasiment )

Et j ai testé avec mon deuxieme pc elle donne exactement le meme debit 37.5 à 38 mbits.

Apres le service technique a dit comme explication que comme mon contrat est en adsl je n ai pas tout le debit que pourrait donner la box mais ca me semble fumeux.

D abbord parce que je n ai jamais entendu parler d un cas similaire.

Et d autre part parce que j ai eu pendant des années une vitesse parfaitement coherante avec ce qu affichait ma box .

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

jojo3007 — Sat, 09 Nov 2024 04:02:32 GMT

bonjour @galessin

probable

passe ton contract en Vdsl et tu aurra la reponsse

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

juste — Sat, 09 Nov 2024 08:10:32 GMT

Bonjour @galessin

Ta connexion Vdsl est parfaite sur l ' arrivée à ta Livebox .

As-tu essayé sur une autre sortie ethernet et un nouveau cordon ethernet .

Je rappelle en complément de @Daniel35 , les tests de débit s'effectuent :

Copie du Staff Justine .

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

Cordialement .

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

galessin — Sat, 09 Nov 2024 12:32:01 GMT

Le service client ne m a propose que de syncro ma box en adsl et ca a provoqué une baisse de debit lors des tests et j ai du guele au tel pour qu iis me remettent ce que javais avant d appller ...

J ai deja fait les tests speedtests aucun changements.

J ai deja essayé tous les ports de la box , aucun changements et je ne dispose helas pas d un autre cable eternet .

De tt facon cela ne vient pas fu cable je pense puisque wifi j ai exactement le meme debit qu en ethernet.

Et cela vient pas de la carte reseau non plus car elle donne du 110 115 mbits avec la co 4g de mon tel ....

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

juste — Sat, 09 Nov 2024 13:37:17 GMT

Bonjour @galessin

@Daniel35 @fredolerouge

Tu peux avoir une synchro à 70 mégas et ne pas pouvoir télécharger avec ta synchro à 70 mégas , c ' est possible si ton DSLAM est saturé non pas en nombre de clients connectés mais à cause de la saturation ( tuyau ) entre le DSLAM et le Backbone sauf que si dans ton village beaucoup sont passés en fibre alors la liaison DSLAM Backbone ne devrait pas être saturé .

Question : la fibre est t'elle effective dans ton village ?

Le problème que tu rencontres si ça provient d'une saturation DSLAM Backbone alors les personnes dans ton village doivent aussi être concernées par les problèmes en téléchargement malgré une bonne synchro à 70 mégas , il faudrait voir avec tes voisins .

Il faudrait aussi voir comment est raccordé ton central avec le Bas et celà @fredolerouge sait le faire en te demandant quelles infos donc je passe la main à Fredo que je salue bien .

Cordialement .

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

galessin — Sat, 09 Nov 2024 15:52:46 GMT

Bah je comprend pas comment le debit peut arriver jusqu a la box et qu elle affiche un debit : que je pouvais utiliser de facon effective et plus maintenant .

Hors pb de carte reseau ou utilisation de multiple personne de la bande passante.... Pour moi ca n existait pas comme cas de figure.

J habite dans une ville moyenne 50 k habitants , l.immeuble ou je vis est fibré.

Je ne passe pas a la fibre car presque 70 mbits me suffisaient et que je demenage dans environ 2 ans je pense.

Et surtout l installation dans les parties communes sont tellement infame que je ne peux pas leur confier ma connexion sans trembler de peur ...

Connexion dont jai besoin pour vivre et travailler si y a des pbs c est une cata pour moi.

Apres actuellement la connexion est tres stable puisque tres peu de latence , pas variation quelque soit l'heure de la journée , et pas de coupure ou autre depuis 4 ans ( quand un tech etait venu tout reparer ).

Mais je l'ai quand meme mauvaise d'avoir perdu presque 50 % de vitesse ""effective "" en upload et download alors que sur ma box ou ma ligne rien n a changé.

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

juste — Tue, 12 Nov 2024 07:04:22 GMT

Bonjour @galessin

Regarde si tu es bien configuré avec le protocole 17 A et pas 8 B dans les paramètres de ta Livebox .

Cordialement .

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

galessin — Tue, 12 Nov 2024 14:09:48 GMT

Merci , hélas je ne sais pas du tout ou trouver le protocole 17 A ou 8B et encore moins les modifier pour test ...

J'ai une livebox 4 , il ne semble pas y avoir de partie avec ça dedans ...

le seul truc qui ressemble c'est

4.5	Type du protocole DHCPv6

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

Daniel35 — Tue, 12 Nov 2024 14:29:32 GMT

Re @galessin

@galessin a écrit :
...Je ne sais pas du tout où trouver le protocole 17 A ou 8B

Ne cherche pas....!!!

A ma connaissance, il n'est pas possible de changer manuellement le protocole VDSL utilisé sur une Livebox (ni sur la plupart des autres box des opérateurs). Le protocole VDSL (VDSL2, 8b, 17a, etc.) est en effet déterminé automatiquement par l'équipement du réseau de l'opérateur en fonction des caractéristiques de la ligne et des équipements au niveau du central téléphonique.!

Par contre, ton test de débit : tu le fais bien avec l'appli Speedtest installée dans ton PC (donc pas via navigateur), PC connecté en direct en ethernet sur la livebox, PC en mode sans échec, wifi désactivé sur la livebox, et tout autre terminal en veille.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

galessin — Tue, 12 Nov 2024 15:19:13 GMT

bonjour , alors oui je confirme avoir fait le test avec l'appli sur le pc en mode sans echec prise en charge réseau.

Je l'ai fait aussi via navigateur , via le test débit orange , en éthernet en wifi etc tjrs exactement le meme résultat ( meme avec un autre pc )

Les seules fois ou j'ai eu un résultat différent c'est en partage de co via le telephone ou je monte a environ 110 115 , mais la ça n'a plus de rapport avec orange et la livebox...

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

juste — Wed, 13 Nov 2024 07:24:41 GMT

Bonjour @galessin

Je demande simplement que tu regardes dans les infos système de ta Livebox si tu es configuré avec le bon profile 17a que tu ne peux pas changer .

Tu es bien en direct ethernet pour les tests c ' est à dire pas de CPL routeur etc..

Peux -tu effectuer un Tracert vers Google et donner les résultats ?

Cordialement .

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

galessin — Wed, 13 Nov 2024 16:25:44 GMT

DSL stream

max rate

20111

current rate

20111

attenuation

40.6

line attenuation

41.6

noise margin

6.1

power

4.1

Informations

modulation type

VDSL

link status

used standard

G.993.2_Annex_B

profile

17a

firmware version

A2pvbH042x5.d27

CO manufacturer

BDCM (b5004244434db1b1)

Oui je suis bien en Ethernet sans rien d'autre ( et j'ai test aussi avec le wifi et le résultat est le même).

1 <1 ms <1 ms <1 ms 2a01:cb1c...................................

2 4 ms 4 ms 4 ms 2a01cb08a004020d0193025300750172.ipv6.abo.wanadoo.fr [2a01:cb08:a004:20d:193:253:75:172]
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 4 ms 4 ms 4 ms 2001:4860:1:1::138
7 5 ms 5 ms 4 ms 2001:4860:0:1::8387
8 5 ms 5 ms 4 ms 2001:4860:0:1::b09
9 4 ms 4 ms 5 ms mrs08s21-in-x0e.1e100.net [2a00:1450:4006:800::200e]

ou sinon en ip4

C:\Users\Thomas>tracert -4 google.fr

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [142.250.201.35]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms LIVEBOX [.........]
2 4 ms 4 ms 4 ms 80.10.234.81
3 5 ms 5 ms 6 ms 80.12.193.242
4 5 ms 4 ms 4 ms 80.12.193.238
5 5 ms 4 ms 4 ms ae41-0.nimar202.rbci.orange.net [193.252.161.29]
6 6 ms 5 ms 4 ms ae40-0.nimar201.rbci.orange.net [193.252.161.41]
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * 5 ms 4 ms 72.14.197.198
9 6 ms 5 ms 4 ms 192.178.105.173
10 4 ms 4 ms 4 ms 209.85.243.249
11 5 ms 5 ms 4 ms mrs08s20-in-f3.1e100.net [142.250.201.35]

Itinéraire déterminé.

Voila , merci d'essayer de m'aider à tous ...

Re: Débit Internet sur le pc inférieur de moitié à celui affiché sur la box ou la synchro de la lign

juste — Thu, 14 Nov 2024 07:48:12 GMT

Bonjour @galessin

Tu as essayé en réinitialisant ta Livebox ?

On pourrait penser que les clients toujours en cuivre ( adsl vdsl ) de ton village ont été regroupés sur le même DSLAM saturant la liaison DSLAM Backbone pour éviter de faire tourner des DSLAM avec peu de clients connectés ( optimisation carte DSLAM réduction consommation électrique etc ...) cela pourrait expliquer ton problème , il faudrait trouver d'autres personnes dans ton village qui aurait exactement le même problème que toi c ' est à dire synchro OK mais telechargement ne correspond avec la synchro de la box .

Cordialement .