sujet Re: Re : Rupture de câbles dans ma connexion

Rupture de câbles

Caroxxx — Mon, 17 Feb 2025 08:25:28 GMT

Bonjour, je vais tenter de vous expliquer ce qui m'arrive depuis le 8 janvier 2025.

Très très faible débit et interruption, 3 interventions planifiées sans jamais être informée de sa présence par le technicien. La 1ère intervention retablit la connexion avec succès à considérer qu'un noeud de pêcheur dans les câbles soit une intervention réussie. Dans la foulée, le câble s'est rompu, les fils dénudés à même le sol. Cette situation ne semble pas affecter Orange puisque le rdv proposé est mis à 8 jours. Ce rendez-vous a été annulé par erreur chez Orange.... On me remet un rdv sous 8 jours, le technicien ne m'appelle pas et ne vient pas !!! Orange veut me reprogrammer un énième rdv !

J'informe alors Orange que mon mari va tenter de réparer les câbles et chose incroyable je reçois l'accord de Orange !! Depuis j'ai accès à Internet !!

Merci Orange !!!!

Re : Rupture de câbles

MarcH_ — Mon, 17 Feb 2025 11:00:00 GMT

Bonjour @Caroxxx,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous a impacté.

Je suis navré de l'expérience subie ce dernier mois.

Sachez qu'en cas de dysfonctionnement, n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc

Re: Re : Rupture de câbles

Caroxxx — Mon, 17 Feb 2025 11:39:53 GMT

Trouvez vous normal que ce soit mon mari qui ait réparé les câbles ?

Je paie pourtant une prestation.

Re: Re : Rupture de câbles

Jµstine — Mon, 17 Feb 2025 11:50:54 GMT

Bonjour @Caroxxx,

Non, en aucun cas ce n'est à votre mari d'intervenir sur le réseau. 😔

Pour me permettre d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'envoyer par message privé vos coordonnées ? (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe).

🤝 J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Rupture de câbles

Caroxxx — Mon, 17 Feb 2025 11:59:03 GMT

Comment puis-je vous répondre en message privé ?

Je n'ai aucune adresse mail pour le faire

Re: Re : Rupture de câbles

Jµstine — Mon, 17 Feb 2025 12:04:53 GMT

@Caroxxx,

Au temps pour moi, je n'ai pas inséré le lien, excusez-moi. 😓

Le voici ⬇️

Jµstine

Re : Rupture de câbles

Jµstine — Mon, 17 Feb 2025 12:15:57 GMT

@Caroxxx,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées.

🤝 Je consulte votre dossier et je reviens vers vous dans quelques instants.

Jµstine

Re : Rupture de câbles

Jµstine — Mon, 17 Feb 2025 12:31:35 GMT

@Caroxxx,

Je vous remercie d'avoir patienté. 🤝

👉 Pour les deux premières interventions (28 et 31/01), je vois que les réparations ont été effectuées sur le réseau, à l'extérieur de votre domicile. Malgré ça, les techniciens qui sont intervenus auraient dû prendre contact avec vous afin de s'assurer que votre accès internet était bien opérationnel.

👉 Dans le compte rendu d'intervention du 11/02, le technicien indique que vous étiez absent lors du rendez-vous, et qu'il a pu uniquement vérifier la ligne jusqu'au dernier point de coupure accessible sur la partie publique de votre ligne.

👉 Vous indiquez que c'est votre mari qui a finalement dû intervenir pour rétablir la ligne. Pouvez-vous m'expliquer plus en détail ce qu'il a fait et ajouter des photos si vous en avez ?

J'attends votre retour.

Jµstine

Re: Re : Rupture de câbles

Caroxxx — Mon, 17 Feb 2025 12:48:51 GMT

Le 11/02 j'ai attendu le technicien j'étais chez moi. Il ne m'a jamais contacté et je me demande comment il a pu vérifier si la ligne fonctionnait car les câbles étaient dénudés et à terre...

Je n'ai plus de temps à perdre avec vous.

Re: Re : Rupture de câbles

Caroxxx — Mon, 17 Feb 2025 12:54:16 GMT

Et si vraiment le technicien était passé il n'aurait pas laissé les câbles à terre et dénudés ou alors... On marche sur la tête !

Re: Re : Rupture de câbles

Kévin_L — Mon, 17 Feb 2025 12:59:39 GMT

@Caroxxx,

Je tiens à vous présenter, au nom d'Orange, mes excuses pour cette expérience.

👉 Pouvez-vous m'en dire plus sur les actions qui ont été réalisées par votre mari ?

Kévin

Re: Re : Rupture de câbles

Caroxxx — Mon, 17 Feb 2025 15:24:57 GMT

Mise en contact des fils au sol avec de l'adhésif. Les fils sont toujours pendants.

Re: Re : Rupture de câbles

Kévin_L — Mon, 17 Feb 2025 15:43:06 GMT

@Caroxxx,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Pouvez-vous me faire parvenir des photos ?

Kévin

Re: Re : Rupture de câbles

Caroxxx — Mon, 17 Feb 2025 16:00:14 GMT

Voici 2 photos de la réparation effectuée suite à notre première demande. Les photos sont faites à même le sol puisque le câble s'est rompu à un autre endroit occasionnant l'intervention de mon mari. (photos à suivre des réparations de mon mari)

Re: Re : Rupture de câbles

Caroxxx — Mon, 17 Feb 2025 16:09:00 GMT

Voici la réparation de mon mari

Re: Re : Rupture de câbles

Kévin_L — Mon, 17 Feb 2025 16:28:30 GMT

@Caroxxx,

Je vous remercie pour tous ces éléments.

Au vu de la situation, je vous propose de convenir d'un nouveau rendez-vous.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Rupture de câbles

Kévin_L — Mon, 17 Feb 2025 16:49:00 GMT

@Caroxxx,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mercredi 19 février entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX82.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.

🤝 Bien entendu, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Kévin

Re: Rupture de câbles

Caroxxx — Mon, 17 Feb 2025 16:52:43 GMT

C'est noté.

J'apprécie votre gestion du dossier jusqu'à présent.

Bonne soirée

Re: Rupture de câbles

Caroxxx — Wed, 19 Feb 2025 12:11:21 GMT

Bonjour.
Il est 13:00 et pour la 4eme fois, j'ai respecté les horaires de rendez vous que vous m'avez indiqué, sans aucune prise de contact de votre technicien.
A cette heure, je continue d'être approvisionné en internet suite a l'intervention de mon mari et deux morceaux de ruban adhésif

Re: Rupture de câbles

Kévin_L — Wed, 19 Feb 2025 12:32:40 GMT

Bonjour @Caroxxx,

Après consultation de votre dossier, l'intervention est toujours en cours.

🤝 Rassurez-vous, nous suivons votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

Je suis sincèrement navré pour ce délai supplémentaire et vous remercie pour votre patience.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin