sujet Re: Re : Box 7 dans ma connexion

Box 7

Mamoune581 — Sat, 15 Feb 2025 05:40:43 GMT

Bonjour,

J,aie souscrit un nouveau contrat chez orange le 4 février bien reçu box 7 et 2 decodeur télé.

Sa fait 4 jours que j,aie branché ma box elle clignote toujours rouge. Que faire plus de télé sait long

Re : Box 7

Nadia_Y — Sat, 15 Feb 2025 07:59:57 GMT

Bonjour @Mamoune581,

Je vous propose de faire un point ensemble 😊.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Box 7 orange

Nadia_Y — Sat, 15 Feb 2025 08:13:52 GMT

@Mamoune581,

Très bien, merci pour votre retour 😊.

Si vous souhaitez effectuer un point, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en privé afin que l'on accède à votre dossier et revenir vers nous.

Nadia

Re: Re : Box 7 orange

Mamoune581 — Sat, 15 Feb 2025 08:20:31 GMT

On fait comment pour envoyer mes coordonnées en privé je suis pas futé futé en informatique

Re: Re : Box 7 orange

Nadia_Y — Sat, 15 Feb 2025 08:23:55 GMT

@Mamoune581,

Pour cela, vous devez cliquer sur : "envoyer un message privé " :

Nadia

Re : Box 7

Nadia_Y — Sat, 15 Feb 2025 08:44:37 GMT

@Mamoune581,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Après vérification, je constate effectivement qu'une intervention d'un technicien doit être programmée.

Je viens de faire relancer le service technique de votre secteur afin qu'un nouveau rendez-vous soit planifié.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous dès que nous avons un retour.

Cela vous convient-il ?

Nadia

Re: Re : Box 7

Mamoune581 — Sat, 15 Feb 2025 08:53:32 GMT

Merci beaucoup avec grand plaisir

Re: Re : Box 7

Nadia_Y — Sat, 15 Feb 2025 08:59:12 GMT

@Mamoune581,

Très bien, vous pouvez compter sur nous afin de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services 😊.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon week-end.

Nadia

Re: Re : Box 7

Mamoune581 — Mon, 17 Feb 2025 14:57:17 GMT

Bonjour,je reviens vers vous car on devait m,appelé aujourd'hui entre 15heures et 16 heures et rien aucun coup de téléphone.

Je suis toujours au point mort ,ma box clignote toujours orange ,j,aie payer quand même la facture

Merci d,avance

Re: Re : Box 7

Sophie_C — Mon, 17 Feb 2025 15:16:00 GMT

Bonjour @Mamoune581,

Je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous non-honoré. Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier ici-même sur la Communauté Orange.

Concernant votre connexion, au moment où je vous écris, je n'ai pas encore d'informations concernant l'évolution de l'intervention. Le service technique de votre secteur a donc été relancé. Dès leur retour, nous revenons vers vous.

En attendant, nous restons disponibles si besoin.

Sophie

Re: Re : Box 7

Mamoune581 — Mon, 17 Feb 2025 15:20:27 GMT

J,espère que sa va bouger pour la fin de la semaine. Je ne demande pas grand chose juste regarde la télé.

Re: Re : Box 7

Mamoune581 — Tue, 18 Feb 2025 09:05:13 GMT

Bonjour avez-vous des nouvelles concernant mon dossier si il y a un technicien qui vas passer à la maison dit moi quoi svp

Re: Re : Box 7

fredo40 — Tue, 18 Feb 2025 09:13:52 GMT

Bonjour @Mamoune581

Nous attendons toujours un retour des services techniques sur la programmation de l'intervention.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Frédéric

Re: Re : Box 7

Mamoune581 — Tue, 18 Feb 2025 09:16:27 GMT

Merci que sa sera fait avant la fin de la semaine

Re: Re : Box 7

fredo40 — Tue, 18 Feb 2025 09:38:49 GMT

@Mamoune581

Dès que nous avons un retour, nous vous recontacterons.

Frédéric

Re: Re : Box 7

Mamoune581 — Tue, 18 Feb 2025 17:33:44 GMT

Bonjour ,en principe j aie un technicien qui viens vendredi après-midi entre 13heures et 18heures pour régler mon problème de box. Je croise les doigts en espérant que se n,est pas une blague

Re: Re : Box 7

Valentin__B — Tue, 18 Feb 2025 17:47:15 GMT

Me revoilà @Mamoune581,

✅ Je vous confirme qu'une intervention est planifiée pour le vendredi 21 février, entre 13h et 18h.

Nous reviendrons donc vers vous juste après celle-ci pour faire le point sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Box 7

Mamoune581 — Tue, 18 Feb 2025 17:54:13 GMT

Merci merci beaucoup bonne soirée à vous aussi

Re: Re : Box 7

Julia_P — Thu, 20 Feb 2025 08:04:56 GMT

Bonjour @Mamoune581,

Je fais suite à votre message laissé sur un autre canal, concernant l'installation du matériel.

Lors de votre souscription avez-vous demandé l'installation de vos équipements ?

De mon côté, cette prestation n'est pas mentionnée dans votre dossier.

L'intervention de demain, il est prévu que le technicien vérifie l'installation de la fibre uniquement.

Vous pouvez le demander au technicien sachant qu'il a le droit de refuser.

J'espère que tout est bien clair pour vous.

Voici un lien avec les différentes étapes d'installation du décodeur :

🔸En wifi,

🔸En ethernet.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans l'installation.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Box 7

Mamoune581 — Fri, 21 Feb 2025 15:57:28 GMT

Bonjour à tous, je voulais vous remercier pour vos messages.

Le technicien est bien venu aujourd'hui sa y est la télé va même très bien.

Encore un grand merci