sujet Re : Infos dans ma connexion

Cable fibre coupé

Yo1212 — Tue, 18 Feb 2025 18:39:20 GMT

Bonjour,

Le câble de ma fibre a été sectionné sous la route lors de travaux de voirie du service des eaux. Cela va faire 4 mois que tout le monde se renvoie la balle. Nous n’avons plus internet depuis 4 mois à part une airbox qui ne fonctionne plus depuis une semaine. Le service client d’Orange est catastrophique, plus de nouvelles, plus de réponse aux messages. On enchaine les rendez-vous intervention-7 depuis novembre- pour rien à chaque fois. Que faire?

Re: Cable fibre coupé

Yo1212 — Tue, 18 Feb 2025 18:46:45 GMT

Je rajoute que à chaque fois, je dois être présent sur une période de 5-6 h, je suis seulement prévenu par sms deux jours avant comme si il était simple de s’absenter de son travail. La semaine dernière, le technicien n’est pas venu.

J’ai eu en plus un spécialiste de chez Orange qui a vu pour les travaux il y a un mois, pas de nouvelles. Il m’a rappelé cette semaine car on lui demande de repasser pour la meme demande un mois après, lui même ne comprend pas pourquoi…

Re: Cable fibre coupé

Yo1212 — Tue, 18 Feb 2025 18:49:04 GMT

J’ai aussi une personne qui gère le dossier sur un 09 où on laisse des messages. Plus de réponse depuis 15 jours.

Re: Cable fibre coupé

fredo40 — Wed, 19 Feb 2025 09:51:53 GMT

Bonjour @Yo1212,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Infos

JChristophe_L — Wed, 19 Feb 2025 14:26:26 GMT

@Yo1212

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

J'ai consulté votre dossier et nos équipes m'informent qu'un RDV est prévu le 21/02 entre 13h et 18h.

Êtes-vous au courant de cette intervention ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Infos

Yo1212 — Wed, 19 Feb 2025 15:01:51 GMT

J'ai bien eu un sms pour ce RV. En revanche, je n'ai pas la moindre information sur le sujet du rendez-vous. Les deux derniers RV par sms dont celui de lundi la semaine dernière, personne n'ai venu et j'ai attendu pour rien.

Comme je le disais sur les messages, j'ai déjà eu 5 RV, mais on envoie un technicien qui constate qu'il ne peut rien faire. J'ai également eu 2 visites d'un spécialiste des travaux orange qui m'a prévenu par téléphone de sa visite. Il était lui même surpris de la nouvelle demande de visite.

Re: Re : Infos

JChristophe_L — Wed, 19 Feb 2025 15:19:40 GMT

@Yo1212

Merci de votre retour.

Sur les commentaires de nos équipes, ils m'indiquent que suite à des travaux réalisés par EAU du grand Lyon et ils n'arrivent pas à changer le câble et des travaux de tranchées sont nécessaires.

Je vous propose de faire le point ensemble, suite à votre intervention le 21/02.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Infos

Yo1212 — Wed, 19 Feb 2025 16:17:50 GMT

Oui, c'est bien le problème, cela fait 4 mois qu'à chaque fois qu'un technicien ou un interlocuteur d'Orange communique avec moi, je leur montre que la seule solution est de faire une tranchée et de faire la réparation ensuite. Je précise que la tranchée est sur la voie publique, si elle avait été chez moi, je l'aurais fait moi-même avec une pelle, cela aurait été plus rapide que tout ce temps perdu. Depuis 4 mois, j'ai passé un temps fou à essayer de communiquer avec orange, j'ai pris 8 jours de congés au travail pour être présent pour les techniciens; je dois gérer l'énervement des enfants qui ne peuvent pas jouer à la console, de ma femme car la télé ne marche pas, du désagrément car la maison n'est plus protégée par la service d'alarme...etc

Si le technicien vient vendredi pour constater une nouvelle fois et non pour des travaux, cela peut très mal se passer...

Re: Re : Infos

Yo1212 — Fri, 21 Feb 2025 14:07:01 GMT

Aujourd’hui le 21/02, rendez-vous avec un technicien orange en petite camionnette.
Échange lunaire: mon chef m’envoie pour voir si le problème est réglé… ah non…d’accord…désolé pour vous je ne comprends pas…OK…je fais mon compte rendu…Au revoir…

Donc rendez-vous encore une fois pour rien, encore un jour de congé au travail pour rien…le 8eme.

Re: Re : Infos

zoe64 — Mon, 24 Feb 2025 16:36:44 GMT

Bonjour @Yo1212,

Je suis sincèrement navrée de cette intervention qui n'a toujours pas abouti.

Notre équipe de pilotage reprend des actions, et nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.

Dans cette attente nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Infos

zoe64 — Fri, 07 Mar 2025 17:14:46 GMT

Bonjour @Yo1212,

Je reviens vers vous aujourd'hui dans le cadre du suivi de votre dossier.

En l'absence de nouvelles informations, j'ai relancé les services concernés.

On ne vous lache pas et on reviendra vers vous dès que nous aurons un retour.

Je vous ai également écrit en message privé.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Infos

fredo40 — Wed, 19 Mar 2025 07:43:36 GMT

Bonjour @Yo1212

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous demandent si vous avez bien pris en compte des travaux sur votre partie privative concernant votre fourreau ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Infos

Anaïs_D — Thu, 20 Mar 2025 10:01:54 GMT

Bonjour @Yo1212,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à nos différents messages.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Infos

Yo1212 — Wed, 26 Mar 2025 09:54:42 GMT

Oui, j'ai bien pris en compte les travaux sur ma partie privative.

[Edit : @Yo1212 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Infos

fredo40 — Wed, 26 Mar 2025 12:34:06 GMT

Bonjour @Yo1212

Et avez-vous réalisé ces travaux ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Infos

Séverine_M — Tue, 01 Apr 2025 07:19:27 GMT

Bonjour @Yo1212,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.

J'espère que tout se passe pour le mieux.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Re : Infos

fredo40 — Wed, 09 Apr 2025 10:01:27 GMT

Bonjour @Yo1212

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nous n’avons pas reçu de réponses à notre dernier message.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Infos

JChristophe_L — Wed, 23 Apr 2025 13:31:45 GMT

Bonjour @Yo1212

Je viens aux nouvelles.

Avez-vous pu entreprendre les travaux nécessaires sur votre partie privative ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Infos

fredo40 — Wed, 14 May 2025 08:07:37 GMT

Bonjour @Yo1212

Nous n’avons pas reçu de réponses à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vos travaux seront réalisés afin que l'on puisse avancer dans votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Infos

Yo12121 — Thu, 19 Jun 2025 17:28:06 GMT

Je suis hospitalisé depuis février. Je viens de sortir. Je vais tenté de reprendre le dossier, je vais parallèlement prendre un avocat, je n’ai pas le choix vu la mauvaise volonté des intervenants que j’ai en face de moi, notamment de l’Eau du Grand Lyon.