sujet Re: Victime ecrasement de ligne dans ma connexion

Victime ecrasement de ligne

Brigitte27200 — Wed, 19 Feb 2025 14:54:20 GMT

Victime d un ecrasement de ligne, Orange me reconstruit ce qu il a resilie, moi je n ai fais que subire !

Aujourd'hui je reçois ma facture d Orange 147 eur prélèvement le 28/2/25 . Ils mon pourtant bien dit que je ne paierais rien. Que dois je faire ? Merci pour vos réponses.

Re: Victime ecrasement de ligne

jyjo29 — Wed, 19 Feb 2025 15:06:35 GMT

Pas de bonjour non plus @Brigitte27200

Les factures sont émises automatiquement et des ajustements sont faits sur les suivantes.

Re: Victime ecrasement de ligne

Brigitte27200 — Wed, 19 Feb 2025 15:09:07 GMT

Oui pardon, j aurais du commencer par "bonjour"

Merci pour votre réponse

Re : Victime ecrasement de ligne

Karim_Z — Wed, 19 Feb 2025 15:11:35 GMT

Bonjour @Brigitte27200,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Ecrasement de ligne

Karim_Z — Wed, 19 Feb 2025 15:25:46 GMT

@Brigitte27200

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vous me confirmez que votre ligne fonctionne de nouveau ?

Karim

Re: Re : Ecrasement de ligne

Brigitte27200 — Wed, 19 Feb 2025 15:27:04 GMT

Oui oui je confirme, tout est rétabli.

Re: Re : Ecrasement de ligne

Maryline_G — Wed, 19 Feb 2025 15:45:52 GMT

@Brigitte27200

Merci de votre retour, vous devez être soulagée.

Notre équipe est là si besoin.

Belle fin de journée.

Maryline

Re: Re : Ecrasement de ligne

Brigitte27200 — Wed, 19 Feb 2025 15:49:34 GMT

C est la facture qui ne vas pas dutout, puisque il m as été bien dit que je ne paierai rien, et la on me préleve 147,68 pourriez vous regarder cela svp

Re: Re : Ecrasement de ligne

Maryline_G — Wed, 19 Feb 2025 16:03:34 GMT

@Brigitte27200

Il semblerait en effet que sur cette facture vous ait été facturé l'intervention du technicien le 5/02 pour rebrancher votre ligne.

Maryline

Re: Re : Ecrasement de ligne

Brigitte27200 — Wed, 19 Feb 2025 16:06:11 GMT

Pourriez vous intervenir pour annuler cette facture ? Qui n as pas lieu d être puisque ma ligne a été écrasée à tort

Re: Re : Ecrasement de ligne

Maryline_G — Wed, 19 Feb 2025 16:16:46 GMT

@Brigitte27200

Je comprends tout à fait et imagine votre contrariété.

Je vous apporte une réponse personnelle en privé que je vous invite à prendre connaissance.

Maryline

Re: Re : Ecrasement de ligne

Maryline_G — Wed, 19 Feb 2025 16:27:33 GMT

@Brigitte27200

Merci de votre retour en privé, on se retrouve demain pour refaire le point sur votre situation.

Belle soirée en attendant.

Maryline

Re: Victime ecrasement de ligne

ManonB_ — Fri, 21 Feb 2025 15:49:22 GMT

Bonjour @Brigitte27200,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que le rendez-vous a pu obtenir le résultat attendu. J'en suis ravie pour vous. 🙂

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.🌞🌺

Manon