sujet Re: Poteau cassé. dans ma connexion

Poteau cassé.

JohnDoe56 — Mon, 24 Feb 2025 10:48:01 GMT

Le 12 février j'ai dûment signalé la rupture d'un poteau supportant les cables de fibre optique. Une intervention m'a été promise avant le 24 février.

Comme souvent il ne s'agissait qu'une de ces "dates prévisionnelles" mensongères dont Orange a le secret. La notion de maintenance prévisionnelle semble échapper à l'assistance technique. Au prochain coup de vent le poteau évoqué va tomber à terre entraînant dans sa chute l'ensemble du câblage. Des interventions infiniment plus coûteuses seront à prevoir.

Une hérésie doublée d'un parfait mépris de la clientèle !

Re: Poteau cassé.

juste — Mon, 24 Feb 2025 14:29:32 GMT

Bonjour @JohnDoe56

Tu l 'as signalé sur ce lien ?:

https://reseaux.orange.fr/actualites/application-dommages-reseaux.html#:~:text=Pour%20cela%2C%20rendez%2Dvous%20sur,m%C3%AAme%20de%20transmettre%20des%20photos.

Cordialement .

Re: Poteau cassé.

juste — Mon, 24 Feb 2025 14:31:14 GMT

Bonjour @JohnDoe56

Tu l 'as signalé sur ce lien ?:

https://reseaux.orange.fr/actualites/application-dommages-reseaux.html#:~:text=Pour%20cela%2C%20rendez%2Dvous%20sur,m%C3%AAme%20de%20transmettre%20des%20photos.

Tu peux aussi envoyer des photos du poteau sur ce forum et on pourrait te dire si c 'est urgent ou pas .

Cordialement .

Re: Poteau cassé.

JohnDoe56 — Mon, 24 Feb 2025 15:09:25 GMT

Bonjour,

Le signalement accompagné de photos explicites a bien entendu été effectué.

Aucun retour à ce jour. ce qui n'est pas une surprise. Les services techniques d'orange, qui reposent largement sur la sous traitance, , sont connus pour leurs manquements et leur absence de réactivité.

Quant au suivi de la clientèle il se résume à des stratégies d'évitement.

Cdt

Re: Poteau cassé.

Sophie_C — Mon, 24 Feb 2025 15:19:31 GMT

Bonjour @JohnDoe56,

Je vous propose de voir cela en semble.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que le numéro de votre signalement, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Poteau cassé.

Steph_M — Mon, 24 Feb 2025 16:03:28 GMT

@JohnDoe56
J'ai pris connaissance de votre dossier et des informations contenues dans votre signalisation.
Celle-ci est clôturée avec une mention de rdv annulé.
Vous aviez convenu d'une intervention avec les équipes techniques de votre secteur ?
Quoiqu'il en soit, il n'y a plus d'actions prévues le dossier étant clos 😓
Pourriez-vous refaire un signalement svp ?
Mely

Re: Poteau cassé.

JohnDoe56 — Mon, 24 Feb 2025 16:11:58 GMT

Le rendez-vous a été annulé mais par par moi.

J'ai déjà été victime de ces incohérences de la part du service dont les actions sont entachées d'erreurs et d'incompréhensions sur fond d'incompétence.

Re: Poteau cassé.

Kévin_L — Mon, 24 Feb 2025 16:30:46 GMT

@JohnDoe56,

Après vérification, une autre signalisation est déjà en cours pour cet incident. 😊

📅 Rassurez-vous, la date prévisonnelle de fin est indiquée pour le 10 mars.

💡 Celle-ci est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Re: Poteau cassé.

JohnDoe56 — Mon, 24 Feb 2025 16:38:58 GMT

Je présume qu'il s'agit d'une autre de ces dates prévisionnelles mensongères ..

Re: Poteau cassé.

Kévin_L — Mon, 24 Feb 2025 16:46:32 GMT

@JohnDoe56,

🤝 Soyez assuré que le service technique de votre secteur est bien informé de la situation.

💡 Cette date peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Poteau cassé.

JohnDoe56 — Mon, 24 Feb 2025 16:46:41 GMT

Je viens d'effectuer un autre signalement enregistré sous le N°4821688..

Quelle sera la prochaine péripétie ?

Quand les services techniques d'Orange comprendront t-il que la maintenance préventive est moins coûteuse que la maintenance curative ?

Re: Poteau cassé.

Kévin_L — Mon, 24 Feb 2025 16:54:06 GMT

@JohnDoe56,

💡 Cette nouvelle signalisation risque d'être de nouveau clôturée car il y en a déjà une qui est en cours de traitement.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Kévin

Re: Poteau cassé.

JohnDoe56 — Mon, 24 Feb 2025 16:58:27 GMT

Que d'incohérences !

Re: Poteau cassé.

JohnDoe56 — Wed, 26 Feb 2025 15:22:29 GMT

J'ai finalement pu échanger avec un conseiller technique.

Celui-ci a immédiatement convenu que le changement du poteau endommagé s'imposait afin de limiter les dommages et les coûts. Il s'est malheureusement trouvé dans l'impossibilité de faire intervenir une équipe , dénonçant à mots couverts la calamiteuse gestion de la maintenance et la déplorable qualité d'une partie de la sous-traitance.