sujet Re: J'ai plus internet dans ma connexion

J'ai plus internet

crepinette — Mon, 24 Feb 2025 17:33:45 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus internet ni téléphone ni télé depuis ce matin car il y a une panne de réseau depuis 8h du matin, ça devait être réglé fin d'après midi mais finalement ils ont pas réussi

La j'utilise ma 4G mais j'en ai pas beaucoup et la connexion est mauvaise.

Y a pas moyen de trouver une solution pour avoir internet ou la télé et est-ce orange fait un geste commercial en cas de panne ? Merci

Re: J'ai plus internet

fredolerouge — Mon, 24 Feb 2025 17:37:43 GMT

salut @crepinette

pour le geste commercial oui à voir avec le 3900 une fois la situation rétablie

et pour savoir où en est le rétablissement de la connexion, il n'y a que orange qui va pouvoir te répondre, donc soit le 3900 soit si un webconseiller passe par là

Re : J'ai plus internet

Nathalye — Mon, 24 Feb 2025 17:38:46 GMT

Bonjour @crepinette.

Je vous propose notre aide.

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nathalye

Re : J'ai plus internet

Nathalye — Mon, 24 Feb 2025 17:45:32 GMT

@crepinette

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Nathalye

Re : J'ai plus internet

Nathalye — Mon, 24 Feb 2025 17:50:22 GMT

@crepinette

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Celui-ci nous avait effectivement indiqué une date prévisionnelle de fin d'incident à 18h.

Je viens de les relancer afin d'avoir plus d'informations sur cette panne.

Toutes nos excuses pour le désagrément subi.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye.

Re : J'ai plus internet

Nathalye — Mon, 24 Feb 2025 17:55:32 GMT

@crepinette

Au moment où je vous écris, je vois que votre Livebox s'est reconnectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Nathalye

Re: Re : J'ai plus internet

crepinette — Mon, 24 Feb 2025 17:58:22 GMT

Ah non pas du tout, c'est toujours pareil

Re: Re : J'ai plus internet

Nathalye — Mon, 24 Feb 2025 18:03:18 GMT

@crepinette

Pouvez-vous me dire comment est le voyant internet sur votre Livebox ?

Nathalye

Re: J'ai plus internet

Nathalye — Mon, 24 Feb 2025 18:05:57 GMT

@crepinette

Concernant votre mobile, j'ai fait le nécessaire. Vous recevrez un SMS de confirmation pour les 200Go.

Vous pouvez suivre votre consommation data depuis votre espace client en vous identifiant avec votre adresse mail principale Orange.

Nathalye

Re: J'ai plus internet

Nathalye — Mon, 24 Feb 2025 18:13:11 GMT

@crepinette

Pouvez-vous me dire comment est le voyant internet sur votre Livebox ?

Nathalye

Re: Re : J'ai plus internet

crepinette — Mon, 24 Feb 2025 18:27:21 GMT

C'est toujours clignotant blanc

Re: J'ai plus internet

crepinette — Mon, 24 Feb 2025 18:27:55 GMT

OK pour l'instant pas reçu le SMS

Re: J'ai plus internet

Nathalye — Mon, 24 Feb 2025 18:33:48 GMT

Entendu.

Je relance les services techniques.

Je vous rassure, vous recevrez le sms sous 24h maximum mais j'ai fait le nécessaire côté data

Nous revenons vers vous demain dans la journée pour faire le point concernant l'incident.

En attendant, je vous souhaite une très bonne soirée.

Nathalye.

Re: J'ai plus internet

crepinette — Mon, 24 Feb 2025 18:43:50 GMT

D'accord. Je mets du temps à répondre mais même en 4 G c'est compliqué car tout à l'heure je pouvais pas vous répondre car ça m'a mis "aucune connexion internet"

Re: J'ai plus internet

Nathalye — Mon, 24 Feb 2025 18:46:52 GMT

@crepinette

Vous rencontrez des difficultés également avec le réseau mobile ?

Nathalye

Re: J'ai plus internet

crepinette — Mon, 24 Feb 2025 18:49:12 GMT

Et bien je suis en 4G car pas le choix du coup mais parfois j'ai beaucoup de mal à aller sur internet avec

Re: J'ai plus internet

Sab_ — Tue, 25 Feb 2025 07:53:17 GMT

Bonjour @crepinette,

J'ai consulté la couverture réseau à l'adresse de votre domicile, aucun incident n'est détecté.
J'ai donc fait une mise à jour de votre ligne et vous invite à redémarrer votre mobile (pas de mode avion) avant de tester à nouveau la navigation internet en 4G.

En attendant votre retour, belle journée.
Sab

Re: J'ai plus internet

crepinette — Tue, 25 Feb 2025 16:34:09 GMT

Bonjour

La panne réseau est terminée mais quand je me mets en 4g c'est compliqué par exemple hier soir, impossible d'aller sur internet et c'est comme ça depuis que j'ai déménagé

Re: J'ai plus internet

G-rom — Tue, 25 Feb 2025 16:56:55 GMT

Si vous avez un mobile éligible, vous pourrez ensuite tester les appels WIFI :

https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

G-rom