sujet Re: Re : Livebox 5 dans ma connexion

Livebox 5

Sonia916 — Sun, 23 Feb 2025 23:00:59 GMT

Bonjour,

J'ai ma livebox 5 qui clignote blanc systématiquement depuis 1 mois environ sur le voyant " internet", j'ai beau avoir eu des techniciens au 3900 ainsi qu'à mon domicile le problème persiste. J'ai des coupures de connexion qui dure de 10mn à plusieurs heures. Les techniciens m'ont changé la box 3 fois ... Les test debits effectué par moi même confirme bien des coupures. Quelqu'un a déjà eu ce problème et qu'elle était la solution ? Je ne peux plus travailler de mon domicile! je vais finir par résilier c'est impossible de continuer comme ça !

Merci de vos réponses

Re : Livebox 5

Sophie_C — Mon, 24 Feb 2025 13:24:02 GMT

Bonjour @Sonia916,

Je suis ravie de vous proposer mon aide. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, communiquez-moi vos nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée, par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re : Livebox 5

Cecile_M — Tue, 25 Feb 2025 13:55:53 GMT

Bonjour @Sonia916,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé ainsi que pour votre confiance.

✅Votre accès ne présente pas de dysfonctionnement et votre débit à l'arrivée de votre Livebox est conforme à votre contrat.

📑En revanche et suite à mes analyses, je constate, également, qu'une surcharge des capacités de la Livebox provoque régulièrement des coupures de la bande wifi 5GHz.
Cela explique le phénomène que vous nous décrivez.

Avez-vous des usages spécifiques avec cette Livebox (NAS, etc..) ?
En parallèle est-elle branchée sur une multiprise électrique ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Livebox 5

Sonia916 — Wed, 26 Feb 2025 13:10:26 GMT

bonjour,

La livebox n'est branché sur aucune multiprise, je n'ai aucuns des appareils que vous décrivez précédemment...

Re: Re : Livebox 5

Cecile_M — Wed, 26 Feb 2025 13:37:03 GMT

Bonjour @Sonia916,

Un grand merci pour vos précisions.

Afin de nous permettre d'investiguer davantage, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous communiquer une photo de votre Livebox dans son environnement (environ 2 mètres) ?

J'attends votre rteour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Livebox 5

Sonia916 — Wed, 26 Feb 2025 14:48:03 GMT

c- joint la photo

Re: Re : Livebox 5

JChristophe_L — Wed, 26 Feb 2025 14:51:45 GMT

@Sonia916

Merci de votre retour.

Je réalise un diagnostic approfondi et je reviens vers vous.

J.C

Re: Re : Livebox 5

JChristophe_L — Wed, 26 Feb 2025 15:00:39 GMT

@Sonia916

Effectivement je constate des crashs de votre Livebox.

Pour écarter tout soupçon d'erreur lié à son emplacement actuel, pouvez-vous la placer en dehors du tableau électrique ?

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Livebox 5

Sonia916 — Wed, 26 Feb 2025 15:34:36 GMT

j'ai déplacé la box internet.

Re: Re : Livebox 5

JChristophe_L — Wed, 26 Feb 2025 16:15:42 GMT

@Sonia916

Vous l'avez sortie du coffret électrique ?

Sûrement positionner en bas.

J.C

Re: Re : Livebox 5

Sonia916 — Wed, 26 Feb 2025 16:41:06 GMT

@JChristophe_LExactement

Re: Re : Livebox 5

Sonia916 — Wed, 26 Feb 2025 16:42:49 GMT

Oui exactement

Re: Re : Livebox 5

JChristophe_L — Wed, 26 Feb 2025 16:47:14 GMT

@Sonia916

Je vous invite à la laisser 24/48h à cet endroit.

Je vous propose de faire le point ensemble d'ici 2 à 3 jours.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Livebox 5

Sonia916 — Wed, 26 Feb 2025 17:09:52 GMT

ok c'est noté!

Re: Re : Livebox 5

JChristophe_L — Sat, 01 Mar 2025 18:06:47 GMT

Bonjour.

Je viens aux nouvelles.

Une évolution suite au déplacement de votre Livebox ?

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Livebox 5

Sonia916 — Mon, 03 Mar 2025 18:32:03 GMT

Bonjour, aucun changement si ce n'est que la connexion se dégradé de jour en jour ...

Re: Re : Livebox 5

JChristophe_L — Mon, 03 Mar 2025 18:49:21 GMT

Bonjour @Sonia916

Merci de votre retour.

Effectivement, je viens de vérifier et votre Livebox est en surcharge CPU 100% , impactant l'usage de vos services.
Je vais remonter ces difficultés à mes experts afin d'analyser votre Livebox.
Un équipement peut-être la cause de ces crashs.
Dès un retour de leur part je ne manquerai pas de revenir vers vous.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
J.C

Re: Re : Livebox 5

Sonia916 — Tue, 04 Mar 2025 10:53:46 GMT

Ok j'attends votre retour. Pour information j'ai déjà changé le boîtier 2 fois en 1 mois.

Re: Re : Livebox 5

JChristophe_L — Wed, 05 Mar 2025 16:22:46 GMT

Bonjour @Sonia916

Je reviens vers vous suite aux retours de nos experts.

Nous constatons un souci sur les ports téléphone de votre Livebox (voir photo).

Avez-vous quoi de brancher sur ces ports bleus ?

Mes experts ont réalisé des manipulations à distance et nous avons besoin que vous redémarriez électriquement votre Livebox.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Livebox 5

Sonia916 — Thu, 06 Mar 2025 10:10:49 GMT

Bonjour @JChristophe_L ,

J'ai effectué les manipulations demandées.